Gartner ÑRÌ Vendor Guide 2007 (ía póccêoì) - ×acòü 1

Èccëeäoâaíèe Gartner CIO Survey 2007 ïoêaçaëo, ÷òo ÑRÌ-ïpèëoæeíèÿ âxoäÿò â ïÿòepêó ãëaâíûx ïpèopèòeòoâ CIO-äèpeêòopoâ è pocò ÑRÌ-pûíêa áóäeò ïpoäoëæaòücÿ ïo êpaéíeé ìepe äo 2012 ãoäa.

Âoò êëþ÷eâûe ìoìeíòû ýòoão èccëeäoâaíèÿ:
- Pocò pûíêa â 2007 äocòèãíeò 11.7%
- K 2010 ãoäó ïo÷òè òpeòü ÑRÌ-ïpèëoæeíèé áóäeò ïpeäocòaâëÿòücÿ â apeíäó êaê cepâècû
- Áoëüøèícòâo ïocòaâùèêoâ èííoâaöèoííûx peøeíèé – áóäóò ïpeäcòaâëÿòü coáoé ìaëeíüêèe êoìïaíèè è ïoêóïaòeëè áóäóò ècêaòü êoìïpoìècc ìeæäó íaäeæíocòüþ ïocòaâùèêa è èííoâaöèoííocòüþ cècòeì

Këþ÷eâûe peêoìeíäaöèè ïoòeíöèaëüíûì êëèeíòaì:
- Âçâeøèâaéòe pècê oò âûáopa ìaëeíüêoão ïocòaâùèêa c áoëüøèìè çaòpaòaìè ía ÑRÌ-peøeíèe oò êpóïíoé êopïopaöèè.
- Opèeíòèpóéòecü ía âûáop ïpèëoæeíèé c cepâècíoé apxèòeêòópoé (SOA)
- Tpeáóéòe oò ïocòaâùèêa ïpeäocòaâëeíèe peøeíèÿ äëÿ ïpoáíoé ýêcïëóaòaöèè ïepeä çaêëþ÷eíèeì äoëãocpo÷íoão äoãoâopa.

1.0 Oáúeäèíeíèÿ ía pûíêe áóäóò ïpoäoëæaòcÿ äo 2008 ãoäa

Áoëee ÷eì 25 ïocòaâùèêoâ C RM-ïpèëoæeíèé áûëo ïpèoápeòeío äpóãèìè ïocòaâùèêaìè c ìapòa 2006 . Ïoêa íoâûe ïocòaâùèêè ïoÿâëÿþòcÿ ía pûíêe, áoëee êpóïíûe ïocòaâùèêè còpeìÿòcÿ âûèãpaòü âpeìÿ ïpèoápeòaÿ ãoòoâûe ïpoäóêòû è cepâècû.

1.1 Còaáèëüíocòü pûíêa ocòa¸òcÿ âûcoêoé èç-ça ïpoäoëæaþùèxcÿ cëèÿíèé

Ía ïpoòÿæeíèè 2006 ãoäa ïpoäoëæaëcÿ còaáèëüíûé pocò ÑRÌ pûíêa. Ïocòaâùèêè äeëaëè áoëee öeëeíaïpaâëeííûe ïpèoápeòeíèÿ íèøeâûx èãpoêoâ. Oáùèé pocò äoxoäoâ ÑRÌ âeíäopoâ â 2006 ãoäó oöeíèâaeòcÿ â 15%, ïpeâûøaÿ ïoêaçaòeëè 2005. Gartner ïpoãíoçèpóeò, ÷òo pocò óìeíüøèòcÿ â 2007, ío áóäeò ocòaâaòücÿ còaáèëüíûì (11.7%).

Ïpèìepío 90% oïpoøeííûx CIO-äèpeêòopoâ ía Gartner ÑRÌ Summit cooáùèëè, ÷òo çaòpaòû ía ÑRÌ ïpèëoæeíèÿ â 2007 ãoäó áóäóò paâíÿòücÿ èëè ïpeâûøaòü èx ÑRÌ áþäæeò â 2006. Pocò oæèäaeòcÿ èç-ça pacòóùeé ïoïóëÿpíocòè SaaS, ïoÿâëeíèþ íoâûx peøeíèé è còaáèëüíoão óâeëè÷eíèÿ êoëè÷ecòâa ëèöeíçèé. Cïpoc ía òaêèe ïpèëoæeíèÿ, êaê MRM, SFA è Call-öeíòpû òaêæe âíec¸ò âêëaä â pocò pûíêa â 2007 ãoäó.

2.0 Íoâûe ïocòaâùèêè

 2006 ãoäó ía pûíêe ïoÿâèëocü áoëee, ÷eì 15 êoìïaíèé, êoòopûe çaíèìaþòcÿ ÑRÌ- ïpèëoæeíèÿìè. Áoëüøèícòâo èç íèx opèeíòèpóþòcÿ òoëüêo ía ìaëûé áèçíec.

2.1 Mapêeòèíãoâûe è aíaëèòè÷ecêèe ïpèëoæeíèÿ

Ïocòaâùèêè peøeíèé äëÿ aíaëèòèêè è óïpaâëeíèÿ ìapêeòèíãoì ïoìoãaþò êoìïaíèÿì ïoëó÷èòü êoíêópeíòíûe ïpeèìóùecòâa, aäaïòèpóÿcü ê òeíäeíöèÿì pûíêa. Këèeíòaì còoèò oápaòèòü âíèìaíèe ía èx èííoâaöèoííûe âoçìoæíocòè.  ýòoì ãoäó còoèò âûäeëèòü òaêèx ïocòaâùèêoâ:

• Eloqua - oäèí èç íeìíoãèx ïocòaâùèêoâ, êoòopûé ïpeäocòaâëÿeò çapaíee cêoíôèãópèpoâaííoe peøeíèe äëÿ âeäóùeão ìeíeäæìeíòa ìapêeòèíãa è ïpoäaæ.
• Hitwise - êoíòpoëèpóeò Web òpaôèê â cepâècíûx ïpèëoæeíèÿx, ïoçâoëÿeò ïpocëeäèòü ïóòü ïoceòèòeëÿ ía caéòe.
• Loyalty Lab - ïpeäocòaâëÿeò êëèeíòaì ïpocòóþ â oápaùeíèè cpeäó äëÿ ìeíeäæìeíòa
• Vistaar - ïpeäocòaâëÿeò aíaëèòè÷ecêèe âoçìoæíocòè, êoòopûe ïoääepæèâaþò ìapêeòèíã ïpoäóêöèè, ïpoäaæè è öeíooápaçoâaíèe

2.2 Ïpèëoæeíèÿ äëÿ óïpaâëeíèÿ ïpoäaæaìè

Ïpoäoëæaþùèécÿ áóì ÑRÌ ïpèëoæeíèé ïoáóäèë ïocòaâùèêoâ ía ïpeäocòaâëeíèe íoâûx èííoâaöèoííûx ïpèëoæeíèé äëÿ óïpaâëeíèÿ ïpoäaæaìè, â òoì ÷ècëe oí-ëaéí ïpoäaæaìè.

Íoâèíêaìè ïpeäûäóùèx ãoäoâ áûëè öeíoâoé ìeíeäæìeíò è ìoäeëü SaaS. Â ýòoì ãoäó íoâoââeäeíèÿìè còaëè:

• Inside View - èíòeëëeêòóaëüíûe cècòeìû ïpoäaæ
• Landslide - óïpaâëeíèe còèëeì ïpoäaæ
• Power Reviews - Web cepâècû äëÿ aíaëèça oòçûâoâ êëèeíòoâ

2.3 Cepâècíûe ïpèëoæeíèÿ

Cóùecòâóþùèì ïpèëoæeíèÿì äëÿ óïpaâëeíèÿ oácëóæèâaíèeì íe xâaòaeò ãèáêocòè. Gartner ïpeäocòaâëÿeò èíôopìaöèþ o íoâèíêax â ýòoé côepe:

• Enkata - ïoçâoëÿeò aíaëèçèpoâaòü äaííûe öeíòpoâ câÿçè äëÿ coçäaíèÿ òpeíäoâ è cxeì
• TOA Technologies - ïpeäíaçía÷eí äëÿ paáoòû c oápaùeíèÿìè êëèeíòoâ â áoëüøèx òeëeêoììóíèêaöèoííûx êoìïaíèÿx
• XpertUniverse - èìeeò 3 íaïpaâëeíèÿ: cïpaâo÷íèê coòpóäíèêoâ, coâìecòíaÿ paáoòa è E- learning

3.0 Ïocòaâùèêè ÑRÌ On-demand

Èccëeäoâaíèÿ Gartner ïoêaçûâaþò, ÷òo SFA-ïpèëoæeíèÿ ocòaþòcÿ ïoïóëÿpíûìè äëÿ on- demand cxeìû. Kpoìe òoão, â ïepâoé ïoëoâèíe 2007 ãoäa áoëüøaÿ ÷acòü SaaS-ïocòaâùèêoâ ôoêócèpoâaëècü ía ïpèëoæeíèÿx äëÿ caìooácëóæèâaíèÿ ÷epeç èíòepíeò, óïpaâëeíèÿ çíaíèÿìè, coâìecòíoé paáoòû, cècòeìax óïpaâëeíèÿ e-mail ïepeïècêoé.

Ócïex Salesforce. com äoêaçaë pacòóùèé cïpoc ía SaaS, íe òoëüêo â ÑRÌ‑ceãìeíòe, ío è â äpóãèx ceãìeíòax pûíêa áèçíec-ïpèëoæeíèé. Ïo äaííûì Gartner, ê 2010 ãoäó ïo÷òè òpeòü ÑRÌ-ïpèëoæeíèé áóäeò ècïoëüçoâaòü ïoäxoä «apeíäû». Âoò íeêoòopûe òpeíäû èç èccëeäoâaíèÿ:

• Cïpoc ía SaaS áóäeò óâeëè÷èâaòücÿ, ío íe còaíeò äoìèíèpóþùèì äo 2010 ãoäó.
• Äoxoäû âeíäopoâ òpaäèöèoííûx ïpèëoæeíèé óìeíüøaòcÿ è còaíóò ìeíee ïpeäcêaçóeìûìè èç-ça oòòoêa êëèeíòoâ ê SaaS-ïpoâaéäepaì.
• Pûíoê SaaS óâeëè÷èòcÿ âòpoe c $5 ìèëëèapäoâ â 2005 ãoäó äo $15.5 â 2010.Ýòo câèäeòeëücòâóeò oá oáúeäèíeíèè pûíêoâ ïpèëoæeíèé è IT cepâècoâ
• K 2010 ãoäó çaòpaòû ía SaaS ïpèëoæeíèÿ áóäóò cocòaâëÿòü ìeíee ÷eì 10% oò çaòpaò ía âíeäpeíèe è êoícaëòèíã
• Íeêoòopûe ïocòaâùèêè SaaS ìoãóò còaòü êëþ÷eâûìè èãpoêaìè ía pûíêe. Oäèí èç âoçìoæíûx ëèäepoâ – Oracle

3.1 ÑRÌ äëÿ SMB

SMB-pûíoê íaxoäèòcÿ â ïpoöecce ôóíäaìeíòaëüíoão ïepepacïpeäeëeíèÿ. Âeäóùèe ïocòaâùèêè ía ýòoì pûíêe ôoêócèpóþòcÿ ía coêpaùeíèè pacxoäoâ, òeêóùeì áþäæeòe è coêpaùeíèè IT øòaòa cëóæaùèx. Âoò 4 ocíoâíûx òeíäeíöèè ía SMB-pûíêe:

• Ôóíêöèoíaëüíocòü ïpèëoæeíèé oãpaíè÷èâaeòcÿ SFA, óïpaâëeíèeì êaìïaíèÿìè è cepâècoì. Ó ìíoãèx ïpoäóêòoâ ecòü äoïoëíèòeëüíûe âoçìoæíocòè, ío ýòo íe äaeò èì êoíêópeíòíûx ïpeèìóùecòâ
• Âoçìoæíocòü áûcòpoé è íeäopoãoé êoíôèãópaöèè c ècïoëüçoâaíèeì ìoäeëè ía ocíoâe ìeòaäaííûx. Öeëüþ ÿâëÿeòcÿ âoçìoæíocòü oáoéòècü áeç ïpèâëe÷eíèÿ äopoãèx êoícóëüòaíòoâ
• Âoçìoæíocòü èíòeãpaöèè c cóùecòâóþùèìè cècòeìaìè (ocoáeíío c ïpoäóêòaìè Microsoft, SAP, Oracle è IBM, a òaêæe c Linux, Apache, MySQL è PHP)
• Âoçìoæíocòü çaêaçaòü ó ïocòaâùèêa íeêoòopóþ äopaáoòêó ôóíêöèoíaëa. ×aùe âceão MSE ÑRÌ ïocòaâùèêè äaþò âoçìoæíocòü câoèì ïapòíepaì ïpeäocòaâëÿòü òaêèe cepâècû.

3.2 Ïocòaâùèêè ÑRÌ ïpèëoæeíèé äëÿ SMB

Äëÿ ìaëoão è cpeäíeão áèçíeca:

• Cedar
• Ciber
• Exact Software
• Epicor
• FrontRange Solutions (GoldMine)
• International Fiber Systems (IFS)
• Lawson/Intentia
• Maximizer Software
• Microsoft (Microsoft Dynamics ÑRÌ)
• Sage Software (SageÑRÌ, SalesLogix and ACT!)
• SugarÑRÌ
• SuperOffice

Äëÿ cpeäíeão áèçíeca:

• BMC Remedy
• CAS Software AG
• Cegedim (òoëüêo ôapìa)
• Coheris
• Epicor Software (Clientele)
• FrontRange Solutions (Goldmine)
• Lagan (òoëüêo ïpaâèòeëücòâo)
• Maximizer Software
• Microsoft (Microsoft Dynamics ÑRÌ)
• NetSuite
• O4 (òoëüêo òoâapû äëÿ ïoòpeáèòeëeé)
• ONcontact Software
• Onyx Software (Consona)
• Pivotal (CDC)
• Relavis
• RightNow Technologies
• S1 (òoëüêo áaíêè)
• Sage Software (SageÑRÌ, SalesLogix and ACT!)
• Salesforce.com
• Saratoga Systems
• Selligent
• Siebel (Oracle Siebel onDemand and Siebel Professional)
• smartFOCUS (òoëüêo ìapêeòèíã)
• StayinFront (òoëüêo ôapìa)
• Sterling Commerce/Comergent
• SuperOffice
• Talisma
• Team4
• TJ Group (Lotus Notes-based)
• Update Software

4.0 Aâòoìaòèçaöèÿ ìapêeòèíãa

Côepa ìapêeòèíãoâûx ïpèëoæeíèé ocòaeòcÿ oäíoé èç íaèáoëee áûcòpo pacòóùèx , c 2006 ïo 2011 oæèäaeòcÿ 17% pocò oáùeão äoxoäa ïpoäaæ ïpèëoæeíèé. K 2011 ãoäó ïpeäïoëaãaeìûé äoxoä âeíäopoâ ía ýòoì pûíêe áóäeò áoëee, ÷eì $3.2 ìèëëèapäoâ - è ýòo òoëüêo äoxoä oò ïpoäaæè ïpèëoæeíèé, íe ó÷èòûâaÿ ócëóãè.

Äâe ãëaâíûe òeíäeíöèè â ýòoé côepe:

• Ocoçíaíèe âaæíocòè poëè ìapêeòèíãoâoão ÑRÌ â ïoëó÷eíèè äoxoäa è peíòaáeëüíocòè
• Âûxoä cècòeì aâòoìaòèçaöèè ìapêeòèíãa ça ïpeäeëû aíaëèça áaç äaííûx è ïoääepæêa êpeaòèâíoão è ápeíä-ìapêeòèíãa

4.1 Ïocòaâùèêè cècòeì aâòoìaòèçaöèè ìapêeòèíãa

4.1.1 Ïpèëoæeíèÿ êëaccaBusiness Intelligence

• Cognos
• Hyperion Solutions
• Information Builders
• SAS
• Oracle (Siebel)

4.1.2 Óïpaâëeíèe ìapêeòèíãoâûìè êaìïaíèÿìè

Ïocòaâùèêè:

• Alterian
• Aprimo
• Chordiant Software
• Eloqua
• Infor Global Solutions
• Million Handshakes
• NuEdge Systems (subsidiary of Metavante)
• Onyx Software (Consona)
• Oracle (EBS)
• Oracle (PeopleSoft)
• Oracle (Siebel)
• Pivotal
• RightNow Technologies
• SAP
• SAS
• smartFOCUS
• Teradata
• Unica
• YellowBrick Solutions

4.1.3 Aíaëèç äaííûx o êëèeíòax

Ïocòaâùèêè :

• Acxiom
• CACI International
• Dun & Bradstreet
• Equifax
• Experian Information Solutions
• Harte-Hanks
• OneSource Information Services(B2B)

4.1.4 Aíaëèç ïpèáûëüíocòè êëèeíòoâ

Ïocòaâùèêè :

• Acorn Systems
• CorePROFIT Solutions
• Fidelity Information Services (TouchPoint Division, only financial services)
• Hyperion Solutions
• Oracle (EBS)
• Oracle (PeopleSoft)
• SAP
• SAS
• Teradata

4.1.5 Data Mining ïpèëoæeíèÿ

Ïocòaâùèêè :

• Angoss Software
• Fair Isaac
• Infor Global Solutions
• Intelligent Results
• KXEN
• Oracle
• Portrait Software
• SAS
• SPSS
• ThinkAnalytics
• Unica

4.1.6 Ïpèëoæeíèÿ äëÿ oí-ëaéí ìapêeòèíãa

Ïocòaâùèêè:

• ATG
• Blue Martini Software
• BroadVision
• Communispace
• Coremetrics
• DoubleClick
• Infor Global Solutions
• Lithium Technologies
• Loyalty Lab
• Offermatica
• Omniture
• Oracle (EBS)
• Oracle (PeopleSoft)
• Oracle (Siebel)
• SAP
• Teradata
• Think Passenger
• Unica
• Vignette

4.1.7 Ïpèëoæeíèÿ äëÿ E-Mail ìapêeòèíãa

Ïocòaâùèêè:

• Bigfoot Interactive (Epsilon)
• CheetahMail (Experian)
• Digital Impact (Acxiom)
• DoubleClick (On 13 April 2007, Google announced an agreement to purchase DoubleClick for $3.1 billion)
• e-Dialogue
• ExactTarget
• L-Soft International
• Lyris Technologies
• Oracle (PeopleSoft)
• Oracle (Siebel)
• Premiere Global Services
• Responsys
• Silverpop
• StrongMail Systems
• Yesmail (InfoUSA)

4.1.8 Óïpaâëeíèe ïoäãoòoâêoé ìapêeòèíãoâûx ìepoïpèÿòèé

Ïocòaâùèêè:

• Eventricity
• Harte-Hanks
• Infor Global Solutions
• SAS
• Synapse Technology
• Teradata
• Unica

4.1.9 Óïpaâëeíèe ïoòeíöèaëüíûìè ïpoäaæaìè

Ïocòaâùèêè:

• Aprimo
• Eloqua
• Harte-Hanks
• Infor Global Solutions
• Market2Lead
• Oracle (EBS)
• Oracle (Siebel)
• Pivotal
• SAP
• Synapse Technology
• True Advantage
• Unica
• Vtrenz

4.1.10 Óïpaâëeíèe ýôôeêòèâíocòüþ ìapêeòèíãa

Ïocòaâùèêè:

• Aprimo
• HardMetrics
• M-Factor
• MMA
• Oracle (EBS)
• Oracle (Siebel)
• SAS
• Vistaar Technologies

4.1.11 Ïpoâaéäepû ócëóã äëÿ oïòèìèçaöèè ìapêeòèíãoâûx ïpèëoæeíèé

Ïocòaâùèêè:

• Experian
• Fair Isaac
• MMA
• SAS
• Spotfire
• SPSS
• Teradata
• Unica
• Vistaar Technologies

4.1.12 Óïpaâëeíèe ìapêeòèíãoâûìè pecópcaìè (MRM)

MRM ïocòaâùèêè:

• Alterian (nvigorate)
• Aprimo
• Assetlink
• BrandSystems
• BrandWizard
• Capital ID
• Citat
• Elateral
• Extensis
• Interwoven
• Marketing Central
• Marketingisland
• MarketingPilot
• MMA
• Mtivity
• Oracle (EBS)
• Oracle (PeopleSoft)
• Oracle (Siebel)
• Orbis Software
• Paragon Software
• SAP
• SAS (Veridiem)
• The Savo Group
• Sitaro Group
• Unica
• Xeed

4.1.13 EMM(Enterprise Marketing Management)

Ïocòaâùèêè:

• Alterian
• Aprimo
• Chordiant
• Infor Global Solutions
• Oracle (EBS)
• Oracle (PeopleSoft)
• Oracle (Siebel)
• SAP
• SAS
• Teradata
• Unica

4.1.14 Cepâèc ïpoâaéäepû â CØA

Ïocòaâùèêè:

• Acxiom
• Braun Consulting
• eLoyalty
• EMM Group
• Epsilon (subsidiary of Alliance Data Systems)
• Equifax
• Experian
• Extraprise
• Fair Isaac
• Harte-Hanks
• Harland Financial Solutions
• Headstrong
• Inforte
• KnowledgeBase Marketing
• Maritz
• Merkle
• Peppers and Rogers Group
• Quaero
• Sedona

4.1.15 Ïpèëoæeíèÿ äëÿ Web aíaëèòèêè

Ïocòaâùèêè:

• ClickTracks
• Coremetrics
• FireClick (a Digital River company)
• Google
• IBM
• Nedstat
• Nielsen/NetRatings
• Omniture
• SAS
• SPSS
• Unica (acquired Sane Solutions)
• WebsideStory
• WebTrends (NetIQ)

Còoèìocòü ÑRÌ-peøeíèé

1. Ía÷íeì paccìoòpeíèe c òaêoé êoìïoíeíòû çaòpaò êaê còoèìocòü ëèöeíçèè.

Còoèìocòü ëèöeíçèé

 çaâècèìocòè oò êoìïëeêcíocòè ïpoãpaììíoão ïpoäóêòa è côepû eão ïpèìeíeíèÿ còoèìocòü ÑRÌ peøeíèÿ (ëèöeíçèè) ìoæeò êoëeáaòücÿ â ...

Kaê âûápaòü ïoäxoäÿùóþ äëÿ Âaøeão áèçíeca ÑRÌ-cècòeìó

Âoïpoc N1. Íóæía ëè oía âooáùe?   Cóùecòâóeò âceão òpè cëó÷aÿ, êoãäa ÑRÌ-cècòeìa íe íóæía áèçíecó:
Ecëè c êëèeíòaìè paáoòaeò oäèí ÷eëoâeê Ecëè êëèeíòcêaÿ áaça o÷eíü ìaëeíüêaÿ (âcÿ êoìïaíèÿ paáoòaeò ía oäíoão-äâóx ïpoôèëüíûx ...

ÑRÌ êaê çepêaëo poccèécêoé ýêoíoìèêè

Pûíoê ÑRÌ-peøeíèé â Poccèè paçâèâaeòcÿ c òpóäoì. Íeò äaæe cìûcëa ïpèâoäèòü còaòècòèêó. A âoò ïoíÿòü, ïo÷eìó òaê ïpoècxoäèò, ía ìoé âçãëÿä, êpaéíe ïoëeçío. Äóìaþ, ÷òo â ýòoì âèíoâaòû òpè oácòoÿòeëücòâa. Âo-ïepâûx, óçêoe ïoíèìaíèe ía êopïopaòèâíoì ...

Ïpaêòè÷ecêoe póêoâoäcòâo ïo âûáopó è âíeäpeíèþ cècòeì aâòoìaòèçaöèè óïpaâëeíèÿ oòíoøeíèÿìè c êëèeíòaì

Ïpoöecc ïpoäaæ â ceêòope ïpoìûøëeííûx è òexíè÷ecêèx êoìïaíèé íeèçìeíío cëoæeí. Oí pacïècaí ïo còaäèÿì è òpeáóeò ó÷acòèÿ ìíoãèx cïeöèaëècòoâ, âûïoëíÿþùèx êëþ÷eâûe poëè ía êaæäoé èç còaäèé - oò ïpoäaæ, ócëóã è òexíè÷ecêoé ïoääepæêè äo èíæèíèpèíãa è ...

Ïoäxoä ê âûáopó ÑRÌ

Këþ÷eâoé ôaêòop ócïexa Koìïaíèè ía÷aëè ïoíèìaòü, ÷òo oäía oïòèìèçaöèÿ ïpoèçâoäcòâa óæe íe peøaeò ïpoáëeìó âûæèâaíèÿ. Ocoáeíío ýòo çaìeòío â côepe ócëóã (òeëeêoììóíèêaöèè, ôèíaícû è äp.), ãäe êoìïaíèè çaâècÿò íe còoëüêo oò êa÷ecòâa caìèx ïpoäóêòoâ ...

Âûáop äocòóïíûx ía óêpaèícêoì pûíêe ÑRÌ-cècòeì â cooòâeòcòâèè c paçìepoì áèçíeca è eão cïeöèôèêè

Ëèöo, ïpèíèìaþùee peøeíèe èëè ó÷acòâóþùee â ïpoöecce âûáopa peøeíèÿ, ÷acòo ècïûòûâaeò òpóäíocòè ïpè âûáope cècòeìû, oòâe÷aþùeé cïècêó òpeáoâaíèé. Äëÿ ïoíèìaíèÿ paçëè÷èé â oáëacòè ïpèìeíeíèÿ ÑRÌ-cècòeì èíoãäa ïoëeçío âûcòpoèòü ëèíeéêó âûáopa ...

 ÷eì paçíèöa ìeæäó ÑRÌ cècòeìoé è caìoäeëüíoé paçpaáoòêoé

 íacòoÿùee âpeìÿ ía poccèécêoì pûíêe ïocòeïeíío paçìûâaeòcÿ ïoíÿòèe "Cècòeìa Óïpaâëeíèÿ Âçaèìooòíoøeíèÿìè c Këèeíòaìè" èëè "ÑRÌ cècòeìa". Ýòo âûçâaío òeì, ÷òo còaëè ïoÿâëÿòücÿ òexíoëoãè÷ecêèe peøeíèÿ oòe÷ecòâeííûx paçpaáoò÷èêoâ ïoä oáùèì íaçâaíèeì ...

Oáçop ÑRÌ pûíêa CÍÃ (íoÿápü 2004)

 ïocëeäíee âpeìÿ ía ÑRÌ pûíêe íaìeòèëècü cepüeçíûe ïoëoæèòeëüíûe èçìeíeíèÿ. Çaêaç÷èêè óæe íe ïóãaþòcÿ aáápeâèaòópû ÑRÌ, ía cëóxó cècòeìû ÑRÌ, êoòopûe äocòóïíû ía pûíêe, oácóæäaþòcÿ êoìaíäû âíeäpeíöeâ è èx äeÿòeëüíocòü. ×ècëo âíeäpeííûx ÑRÌ cècòeì ...

Peøeíèe ïpoáëeì oácëóæèâaíèÿ êëèeíòoâ ía ocíoâe öeíòpaëèçaöèè cècòeìû oácëóæèâaíèÿ

Ïocëeäíee äecÿòèëeòèe xapaêòepèçóeòcÿ â aìepèêaícêoé è çaïaäío -eâpoïeécêoé ýêoíoìèêe pocòoì òpeáoâaòeëüícoòè êëèeíòoâ ê êa÷ecòâó èx oácëóæèâaíèÿ. Ýêoíoìèêa còpaí CÍÃ â ýòoì cìûcëe íe ÿâëÿeòcÿ ècêëþ÷eíèeì, xoòÿ äèíaìèêa óïoìÿíóòoão pocòa íe ÿâëÿeòcÿ ...

ÑRÌ! Ïo÷eìó âíeäpeíèe, a íe «êopoáêa»?

C ïoÿâëeíèeì ía pûíêe «êopoáo÷íûx» ÑRÌ-ïpoäóêòoâ cècòeìû óïpaâëeíèÿ oòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè còaëè äocòóïíee. Teïepü ó ëþáoão äècòpèáóòopa Âû ìoæeòe ïpèoápecòè «êopoáêó» è ócòaíoâèòü ó ceáÿ äaííûé ïpoäóêò. Ïo÷eìó æe òoãäa êoìïaíèè-êoícóëüòaíòû ...

Cocòoÿíèe ÑRÌ-pûíêa â Poccèè: ïÿòü êëþ÷eâûx òeíäeíöèé (2005)

 ÿíâape 2005 ã. Áoá Toìïcoí, ocíoâaòeëü ïopòaëa ÑRÌGuru.com, oïóáëèêoâaë câoe âèäeíèe ïÿòè òeíäeíöèé paçâèòèÿ ÑRÌ-pûíêa â 2005 ãoäó, oòìeòèâ ïoÿâëeíèe peøeíèé äëÿ óïpaâëeíèÿ ïpoèçâoäèòeëüíocòüþ áèçíeca (CPM), pocò pûíêa ÑRÌ-xocòèíãa è êëèeíòcêoé ...

Oòe÷ecòâeííûé pûíoê ÑRÌ-cècòeì: Óêpaèía – íe Aìepèêa

Oòcòaâaíèe óêpaèícêèx êoìïaíèé – êaê ïocòaâùèêoâ, òaê è çaêaç÷èêoâ peøeíèé – â ïoíèìaíèè è ocâoeíèè òexíoëoãèé äëÿ óïpaâëeíèÿ âçaèìoäeécòâèeì c êëèeíòaìè, eùe coâceì íeäaâío cocòaâëÿâøee öeëoe äecÿòèëeòèe, áûcòpo coêpaùaeòcÿ. Taêoâo oáùee ìíeíèe ...

Kaê òèïoâaÿ ÑRÌ-cècòeìa ìoæeò ïoìo÷ü óíèêaëüíoé êoìïaíèè (Kaê âûápaòü êopoáo÷íoe peøeíèe ïoä êoíêpeòíûé áèçíec)

Mèpoâoé pûíoê ÑRÌ-cècòeì — oäèí èç caìûx äèíaìè÷íûx ceãìeíòoâ IT-èíäócòpèè.  Poccèè èìeòü ïoäoáíóþ cècòeìó oò âeäóùèx âeíäopoâ ïo êapìaíó òoëüêo eäèíè÷íûì êpóïíûì çaêaç÷èêaì. Maëûe è cpeäíèe êoìïaíèè ìoãóò ïoçâoëèòü ceáe ëèøü òèïoâoé ïpoäóêò. ...

Ïpaâèëa âûáopa ÑRÌ-cècòeìû

Íecìoòpÿ ía òo, ÷òo âce ÑRÌ-cècòeìû oáëaäaþò cxoæeé ôóíêöèoíaëüíocòüþ, ee êoíêpeòíaÿ peaëèçaöèÿ ìoæeò paçëè÷aòücÿ o÷eíü cóùecòâeíío. Kpoìe ýòoão, ía pûíêe ceãoäíÿ ïpeäcòaâëeí áoëüøoé accopòèìeíò ïoäoáíûx cècòeì paçíoé «ìoùíocòè» è c paçíûìè ...

Óêpaèícêèé ÑRÌ-pûíoê: âe÷íocòü äo ïpûæêa

"Ïÿòü ëeò íaçaä, êoãäa ìû òoëüêo ía÷èíaëè câoþ äeÿòeëüíocòü, o ÑRÌ çíaëè ëèøü "ãópó pûíêa", — paccêaçaëa CNews Kaòepèía Kocòepeâa, êoììep÷ecêèé äèpeêòop êoìïaíèè Terrasoft. — Ceãoäíÿ ÑRÌ — aácoëþòío oáèxoäíûé òepìèí è â Kèeâe, è â Mocêâe: íe÷acòo ...

ÑRÌ: oïepaöèoííûé èëè aíaëèòè÷ecêèé?

Ïo ìíeíèþ íeêoòopûx ýêcïepòoâ, ceãoäíÿ ïpèìeíeíèe òexíoëoãèè ÑRÌ (Customer Relationship Management) â Poccèè äocòèãëo òpeòüeão ýòaïa câoeão paçâèòèÿ — ýòaïa çíaíèÿ è ïoíèìaíèÿ êoìïaíèeé câoèx êëèeíòoâ. Ía ïepâûx äâóx peøaëècü çaäa÷è ó÷eòa èíôopìaöèè ...

ÑRÌ - "ùè èç òoïopa" èëè ãoòoâoe peøeíèe

Óïpaâëeíèe âçaèìooòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè (Customers Relationship Management - ÑRÌ) ceé÷ac äocòaòo÷ío ïoïóëÿpíaÿ òeìa. Ía pûíêax, êoòopûe còaíoâÿòcÿ âce áoëee êoíêópeíòíûìè, ÑRÌ - oäèí èç íaèáoëee ïepcïeêòèâíûx èícòpóìeíòoâ paçâèòèÿ áèçíeca. Ío â ...

Âûáop ÑRÌ-cècòeìû â êoìïaíèè – ïóòü oò còpaòeãèè äo êoíêpeòíoão peøeíèÿ

Koìïaíèÿ ía÷èíaeòcÿ co còpaòeãèè, eþ æe è çaêaí÷èâaeòcÿ M.Ïopòep Koíöeïòóaëüíaÿ ìoäeëü âçaèìoäeécòâèÿ êëèeíòa è êoìïaíèè Koìïaíèè, êoòopûe ïpèíÿëè (ïpèíèìaþò) peøeíèe o âíeäpeíèè cècòeìû óïpaâëeíèÿ âçaèìooòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè (ÑRÌ-cècòeìû) è ...

Gartner ÑRÌ Vendor Guide 2007 (ía póccêoì) - ×acòü 2

5. Ïocòaâùèêè SFA ïpèëoæeíèé ÑRÌ on- demand ócèëèâaeò câoè ïoçèöèè â côepe SFA-ïpèëoæeíèé. Gartner ïpoãíoçèpóeò, ÷òo ÷epeç 3 ãoäa áoëe ÷eì 50% íoâûx SFA áóäóò ïocòaâëÿòücÿ ïo cxeìe on- demand. Salesforce.com ocòaíeòcÿ ëèäepoì â ýòoé côepe, ...

A íóæeí ëè ÑRÌ ìaëoìó áèçíecó?

Ïoÿâëeíèe Microsoft ía ÑRÌ pûíêe íecêoëüêo ëeò íaçaä ïoêaçaëo, ÷òo ìaëûé áèçíec ìoæeò peaëüío ïoëó÷aòü âûãoäó oò ÑRÌ. Xoòÿ íeêoòopûe ïoëaãaþò, ÷òo èç-ça íeìíoão÷ècëeííoé êëèeíòópû è ïepcoíaëa, ïoòpeáíocòü â ÑRÌ ïpèëoæeíèÿx co còopoíû SMB - ...

Poccèécêaÿ ÑRÌ-ceìepêa 2006: ïëþcû è ìèíócû ocíoâíûx peøeíèé

Íaèáoëee çaìeòíóþ poëü ía poccèécêoì pûíêe ÑRÌ â òe÷eíèe ïocëeäíeão ãoäa èãpaëè ceìü paçpaáoò÷èêoâ, cpeäè êoòopûx äoìèíèpoâaëè çaïaäíûe êoìïaíèè. Íeóäèâèòeëüío — áoëüøèícòâo ócïeøíûx èíocòpaííûx âeíäopoâ ÑRÌ ceãoäíÿ èìeþò â Poccèè ïpeäcòaâèòeëücòâa, ...

ÑRÌ – âeëèêèé è… íeoáxoäèìûé

K ïpèìepó, oáû÷íaÿ coâpeìeííaÿ äeâóøêa, íaçoâeì ee Mýpè, ïpèäÿ, c paáoòû äoìoé è, ïpoâepèâ e-mail, ïoëó÷aeò ïopÿäêa ïÿòíaäöaòè ïpeäëoæeíèé ïo óëó÷øeíèþ ïoòeíöèè, oêoëo äâaäöaòè ïpèãëaøeíèé ïoceòèòü oíëaéí êaçèío è ìaccó äpóãèx ïèceì, coäepæaùèx íe ...

ÑRÌ: cêopee ècêëþ÷eíèe, ÷eì ïpaâèëo

Mèpoâoé pûíoê ÑRÌ â 2007 ãoäó âûpacòeò äo 7,4 ìëpä. äoëë., ãoâopÿò aíaëèòèêè Gartner. Ýòo ía 14% áoëüøe ïoêaçaòeëÿ ïpoøëoão ãoäa, êoãäa oí cocòaâèë 6,5 ìëpä. äoëë. Taêaÿ òeíäeíöèÿ oòpaæaeò ïoâeäeíèe êoìïaíèé, êoòopûe, ïûòaÿcü ïoâûcèòü ýôôeêòèâíocòü ...

Âíeäpeíèe ÑRÌ: pocêoøü èëè cpeäcòâo âeäeíèÿ áèçíeca?

Kaê ïoâûcèòü cêopocòü è êa÷ecòâo oácëóæèâaíèÿ êëèeíòoâ?
Kaê óçíaòü, êòo èç êëèeíòoâ òpeáóeò äoïoëíèòeëüíoão âíèìaíèÿ?
Cêoëüêo íoâûx êëèeíòoâ oápaùaþòcÿ â âaøó êoìïaíèþ eæeìecÿ÷ío?
Kaêaÿ ÷acòü èç íèx ïpoÿâëÿeò äaëüíeéøèé èíòepec è ...

ÑRÌ-cècòeìû äëÿ ìaëoão è cpeäíeão áèçíeca: aíaëèç ïoòpeáíocòeé pûíêa

 ïocëeäíèe ãoäû â Poccèè ïpoècxoäèò áópíoe paçâèòèe pûíêa aâòoìaòèçaöèè ÑRÌ-cècòeì äëÿ ìaëoão è cpeäíeão áèçíeca. Oòe÷ecòâeííûe è çapóáeæíûe ïpoèçâoäèòeëè ïpeäëaãaþò äecÿòêè ïpoäóêòoâ, íaxoäÿùèxcÿ â paçëè÷íûx «âecoâûx êaòeãopèÿx» ïo öeíe è ...

ÑRÌ-cècòeìa íóæía êaæäoé ÷eòâepòoé êoìïaíèè

Coãëacío peçóëüòaòaì aíaëèòè÷ecêoão èccëeäoâaíèÿ, âoïpocû âíeäpeíèÿ èëè oáíoâëeíèÿ ÑRÌ-cècòeì ceé÷ac paccìaòpèâaþò ïopÿäêa 25% êoìïaíèé. Áoëee ïoëoâèíû èç íèx íaèáoëee ïepcïeêòèâíoé c÷èòaþò ìoäeëü on-demand.

Aíaëèòè÷ecêaÿ êoìïaíèÿ T.H.G. ...