Банк "ЮниКредит" внедрил систему Oracle Siebel CRM

Система Oracle Siebel CRM была внедрена в российском “ЮниКредит Банке”. Программное решение используется для развития системы управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации процессов продажи банковских продуктов. В результате проекта в ЗАО “ЮниКредит Банк” внедрена единая CRM-система, объединяющая все офисы Банка на территории России и позволяющая решать задачи централизованного управления процессами продаж банковских продуктов. Также система обеспечивает Банку технологическую поддержку в реализации стратегии долгосрочных отношений с клиентами.

Руководство ЗАО “ЮниКредит Банк” приняло решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами и управления процессами продаж банковских продуктов в 2007 году. По итогам тендера в качестве исполнителя проекта была выбрана компания «Инфосистемы Джет», а в качестве платформы — отраслевое решение для банков Oracle Siebel CRM Banking. Выполнение задач проекта производилось поэтапно.

На первом этапе проводилась настройка и внедрение функциональности, позволяющей организовать централизованную работу с клиентами Банка, в том числе потенциальными, сохраняя историю взаимоотношений. По требованиям Банка в системе реализован единый календарь встреч с клиентами, многоуровневый каталог продуктов с поддержкой расширенной информации по продуктам, обеспечивается синхронизация клиентских данных с АБС Банка.

На следующих этапах, на основе соответствующих модулей Oracle Siebel CRM, были автоматизированы процессы продажи кредитных продуктов для физических лиц, реализованы рабочие места сотрудников фронт-офиса и бэк-офиса по кредитным продуктам, осуществлена оценка кредитных рисков и автоматический расчет параметров кредитной сделки по описанию продуктов в каталоге. Разработаны интерфейсы по автоматической генерации кредитных сделок в АБС, интерфейсы с внутренними служебными базами данных, со скоринговой системой, с почтовой системой Банка. Из системы выполняются автоматические запросы и обработка ответов БКИ, on-line запросы по счетам клиентов в АБС, запросы в карточную систему.

Был автоматизирован процесс работы с просроченной задолженностью по розничным кредитам. Реализовано автоматическое обновление информации из АБС по данным кредитных сделок, планирование и учет мероприятий по работе с задолженностью, а так же механизм работы с коллекторскими агентствами.

Интеграция системы управления взаимоотношениями с клиентами с другими приложениями, работающими в ЗАО “ЮниКредит Банк”, обеспечила принцип “единого окна”, отражающего данные всех систем, что существенно сократило время оформления и сопровождения кредитных сделок.

7 лет порталу CRMONLINE   ( 01.09.2009 )

20 августа исполнилось 7 лет независимому бизнес-порталу CRMONLINE.RU. На сегодняшний день уже с ...

Salesforce.com улучшает прогнозы   ( 02.09.2009 )

Совокупный доход Salesforce.com во втором квартале вырос на 20 % и составил 316,1 млн. долларов. ...

Названы лучшие «открытые» бизнес-приложения 2009 года   ( 02.09.2009 )

По оценкам аналитиков рынка ИТ, на сегодняшний день лучшими среди открытых ERP-систем являются ...

Salesforce.com представила систему управления контактами для малого бизнеса   ( 07.09.2009 )

О выпуске Contact Manager Edition, специальной редакции CRM-системы, ориентированной на малый ...

Publicis покупает французскую CRM-платформу Unilever   ( 07.09.2009 )

Рекламно-коммуникационный холдинг Publicis Groupe достиг соглашения с FMCG-гигантом Unilever о ...

Журнал destinationCRM объявил победителей премии CRM Market Awards 2009   ( 07.09.2009 )

Всего премия присуждена в 10 категориях. В каждой категории объявлен победитель, 4 лидера и одна ...

Кризис: SAP начинает раздавать лицензии бесплатно   ( 29.09.2009 )

Компания SAP объявила о специальном предложении для компаний среднего размера – до 18 декабря ...

Определена программа V Международного форума "Лояльный покупатель: где у него кнопка?"   ( 24.09.2009 )

7-8 октября в Киеве на V Международный форум "Лояльный покупатель: где у него кнопка?" ведущие ...

CRM Конгресс – новый формат: еще больше знаний и опыта лидирующих компаний   ( 16.09.2009 )

Компания Exposystems, организатор Международного CRM Конгресса объявляет о проведении главного ...

Sage включилась в "облачную" гонку   ( 16.09.2009 )

Sage Group объявила о своем намерении начать с 2010 года предоставлять систему Sage SalesLogix CRM ...

«Дни Директ Маркетинга в Украине 2009»: открытие   ( 28.05.2009 )

Сегодня утром (28 мая) в торжественной обстановке Конференц-зала «Президент Отеля» состоялась ...

«ИНТАЛЕВ» проводит открытый CRM-форум «Как усилить продажи за 3 месяца?»   ( 28.05.2009 )

2 июля в Киеве «ИНТАЛЕВ» проводит СRM-форум «Как усилить продажи за 3 ...

Сформирован шорт-лист Международного конкурса ДМ проектов «Direct Hit»   ( 28.05.2009 )

Жюри конкурса «Direct Hit» завершило первый этап оценки и сформировало шорт-лист претендентов. В ...

IV весенняя конференция «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk» (Москва)   ( 14.05.2009 )

Компания NAUMEN (http://www.naumen.ru) приглашает принять участие в открытой конференции ...

Вебинар: Новая версия 3.3.1 продукта Terrasoft Service Desk   ( 14.05.2009 )

Группа компаний Terrasoft приглашает на Вебинар «Новая версия 3.3.1 продукта Terrasoft Service ...

Инталев: Корпоративный Crm стал лидером в 2008 году   ( 16.05.2009 )

Продукт ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM стал лидером по количеству внедрений среди коллаборационных ...

SAP представила CRM-клиент для смартфонов BlackBerry   ( 16.05.2009 )

SAP и RIM объявили о выпуске интегрированного решения, которое обеспечит доступ к SAP Customer ...

Методическое пособие по расчету вознаграждения для менеджеров отдела продаж   ( 15.05.2009 )

Компания «Веспол» (www.vespol-soft.com) выпустила методическое пособие, в котором описывается схема ...

Свежие идеи и решения, проверенные опытным путем - на Конференции «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений» «Дней Директ Маркетинга в Украине»   ( 14.05.2009 )

28-29 мая 2009 года участники Конференции «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений» в течение двух ...

Потребительский рынок России в условиях кризиса – кто виноват и что делать?   ( 12.05.2009 )

Заметки стороннего наблюдателя с конференции «Потребительский рынок России, второй этап кризиса. ...

Вышел UR4 для MS Dynamics CRM 4.0   ( 12.05.2009 )

Вышел UR4 для MS Dynamics CRM 4.0 Накопительный пакет обновления 4 выпущен корпорацией ...

О мониторинге качества работы колл-центра и секретах подбора операторов исходящего телемаркетинга – на конференции «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений»   ( 08.05.2009 )

Специалисты консалтинговой компании «Axistem Group» разработали пошаговое руководство для ...

Руководство «Управление малым бизнесом»: современные CRM/ERP-технологии   ( 05.05.2009 )

Специалисты консалтинговой компании «Axistem Group» разработали пошаговое руководство для ...

На «Днях Директ Маркетинга в Украине» представителей финансовых и страховых компаний научат стратегиям НОВЫХ продаж   ( 05.05.2009 )

Для участников Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине», который пройдет ...

«Инталев» представил «Справочную службу» для «Инталев: Корпоративный CRM»   ( 30.04.2009 )

Группа компаний «Инталев» представила отраслевое решение «Справочная служба» для ...

Компания Банкомсвязь приняла участие в Международном Бизнес-форуме "Call Centers & CRM Kyiv 2009 + Оптимизация Бизнес Решений"   ( 30.04.2009 )

Компания ОАО "Банкомсвязь" приняла участие в экспозиции выставки, проводившейся в рамках форума. ...

Terrasoft интегрирован более, чем со 100 различными системами   ( 28.04.2009 )

Реализовав сотни проектов на предприятиях различных отраслей и видов деятельности, Terrasoft ...

О конвертовальном оборудовании и решениям для колл-центров на Международном бизнес-форуме «Дни Директ Маркетинга в Украине 2009»   ( 28.04.2009 )

29 мая 2009 года в рамках Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине» пройдут ...

Конференция salesforce.com - бесплатно!   ( 21.04.2009 )

Конференция salesforce.com "Salesforce.com CRM -- программное обеспечение-как-услуга: Как ...

Crm: дорогая записная книжка или управляемый объем продаж?   ( 20.04.2009 )

Современным подходам к управлению взаимоотношениями с клиентами Customer Relationship Management ...

Компания ISM, Inc., объявила победителей Top 15 Software Awards   ( 14.04.2009 )

Компания ISM, Inc., стратегический консультант в области CRM, объявила победителей очередного Top ...

NetSuite объявила о выпуске серии программных решений для интеграции с Salesforce.com   ( 04.04.2009 )

NetSuite объявила о выпуске серии программных решений для интеграции своей SaaS-платформы с ...

Microsoft выпустила мобильный телефон для CRM   ( 01.04.2009 )

Первый мобильный телефон софтверного гиганта предназначен для корпоративных пользователей и ...

Дружба с клиентом, поставленная на поток   ( 22.04.2009 )

Двухдневный интенсивный курс директ-маркетинга на международном бизнес-форуме «Дни Директ ...

Infratel - в центре выставки и спонсор форума call-центров в Киеве   ( 21.04.2009 )

Компания Infratel - спонсор Пятого Международного Бизнес Форума и Выставки «Call Centers & CRM Kyiv ...

«CALL CENTERS & CRM KYIV 2009. Новый взгляд на оптимизацию бизнес решений»   ( 21.04.2009 )

22 апреля 2009 г. в 10:30 в АККО Интернешнл (г. Киев, пр. Победы, 40-Б) в рамках Пятого ...

Мобильный маркетинг – что это, зачем это и для кого это   ( 21.04.2009 )

Участники секции по мобильному маркетингу конференции «Директ Маркетинг: Инструменты и Технологии» ...

V Международный Бизнес-форум «Call Centers & CRM Kyiv 2009 + Оптимизация Бизнес Решений»   ( 13.04.2009 )

Меньше месяца остается до грандиозного события для специалистов и профессионалов в области Call ...

Премьера телевизионного проекта «Оптимизация бизнеса: CALL CENTERS & CRM»   ( 13.04.2009 )

Сегодня состоится премьера телевизионного проекта «Оптимизация бизнеса: CALL CENTERS & CRM», ...

Документы: 1-40, 41-80.