Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» присоединился к подготовке «Дней Директ Маркетинга в Украине 2010»

Участники 11 заседания Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills» внесли свой вклад в подготовку Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине 2010» (3-4 июня 2010, Киев).

На протяжении двух лет Оргкомитет «Дней Директ Маркетинга в Украине», как организатор Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills», ведет постоянный диалог со специалистами отрасли, что помогает сформировать контент, соответствующий ожиданиям и потребностям профессиональной аудитории.

По итогам анкетирования участников Клуба на 11 заседании, самой актуальной темой для рассмотрения на Форуме, по мнению колл-центровиков, будет Организация успешных телефонных продаж. И это вполне объяснимо. Желая освободить время квалифицированного и высокооплачиваемого персонала по продажам, многие компании часть процесса продаж отдают колл-центру. Как максимально эффективно задействовать операторов в процессе продаж, как правильно организовать эту работу, каковы критерии эффективности этого процесса – обсудим на «Днях Директ Маркетинга в Украине».

Вторым по важности был отмечен вопрос Оценки качества работы колл-центров. Бесспорно, убеждать кого-то в необходимости постоянного оценивания работы колл-центра, накапливания этой статистики и использования её в управленческих решениях, сейчас уже не приходится. Но методик и методов оценки существует немало. Например, Экспертный Совет направления call/contact-центров при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга по инициативе Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills» постоянно проводит исследования качества обслуживания телефонных сервисов компаний различных сфер украинского бизнеса. Но это внешняя оценка с точки зрения потребителя, то есть только один из возможных вариантов. Какие еще методы применяются украинскими и не только компаниями, как использовать получаемые результаты в мотивационных программах, как выстроить эффективную систему управления качеством – узнаем на Форуме.

Конечно, важными являются и вопросы, относящиеся к бизнес-процесам в данной сфере. Как правильно прописать структуру колл-центра на этапе создания, как выделить зоны ответственности и формализовать происходящие в нем процессы, – это лишь небольшая часть вопросов, с которыми сталкиваются все начинающие колл-центры. Ну а если Вы уже руководите колл-центром какое-то время, Вас обязательно заинтересует вопрос отладки системы взаимодействия КЦ с другими структурными подразделениями компании. Ведь только четко слаженный механизм взаимодействия между, например, маркетинговым отделом и специалистами контакт-центра, поможет добиться запланированных результатов акций и/или рекламных кампаний. На форуме лучшие специалисты отрасли поделятся своим опытом грамотного построения работы колл-центров.

Не последнее место в рейтинге «важности» тем занимают и вопросы технического оснащения колл-центров. И не смотря на то, что каждому специалисту известно, что далеко не всегда уровень технического оснащения колл-центра и продвинутые платформы являются фактором хорошего обслуживания клиентов, этой теме будет уделено отдельное внимание. Ведь время не стоит на месте и уровень технического прогресса стремительно растет.

Все это и многое другое будет представлено Вашему вниманию на Международном бизнес-форуме «Дни Директ Маркетинга в Украине». И если Вы еще не стали его частью, у Вас есть такая возможность!

Call Office - новый программный продукт в сфере компьютерной телефонии   ( 10.06.2010 )

Компания Wentor Software, разработчик в сфере компьютерной телефонии, выпустила программный продукт ...

Компания «Телефонные системы» создает автоматизированный поисковый сервис для выбора оператора услуг IP-телефонии   ( 04.06.2010 )

Компания «Телефонные системы» приступила к реализации проекта автоматизированного поискового ...

CRM Клиент-Коммуникатор считывает данные с любых интернет-сайтов   ( 04.06.2010 )

08/06/2010 CRM Клиент-Коммуникатор считывает данные с любых интернет-сайтов Разработан ...

Oracle анонсировала Oracle CRM on Demand Release 17   ( 04.06.2010 )

Oracle представила новую версию сервиса по запросу для управления взаимоотношений с клиентами ...

Футбольный клуб «ЛОКОМОТИВ» и «НОРБИТ» завершили внедрение системы управления отношениями с болельщиками   ( 03.06.2010 )

Компания «НОРБИТ», лидер на рынке разработки и внедрения решений Microsoft Dynamics для спортивных ...

CRM-технологии для специалистов белорусских предприятий   ( 25.05.2010 )

Специалисты Представительства Monitor CRM в Республике Беларусь провели обучающий семинар по ...

Microsoft обвинила Salesforce.com в нарушении патентов на CRM-систему   ( 19.05.2010 )

На следующий день после урегулирования патентного спора с VirnetX корпорация Microsoft сама заняла ...

Клиент-Коммуникатор провел рестайлинг "Дизайнера интерфейсов"   ( 08.05.2010 )

В следующем релизе Клиент-Коммуникатора (ожидается уже в мае) "Дизайнер интерфейсов" получит более ...

Клиент-Коммуникатор получает WEB-интерфейс   ( 30.04.2010 )

Компания BMicro завершила первый этап разработки нового модуля - "Дизайнера веб-интерфейсов" к CRM ...

Компания Infratel представила расширенные возможности INFRA Call Center в рамках Шестого Международного Бизнес-Форума «Call Centers & CRM Kyiv 2010»   ( 24.04.2010 )

Компания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации call-центров, ...

Вышел продукт "1С:Предприятие 8.CRM СТАНДАРТ"   ( 21.04.2010 )

КФирма "1С" объявила о выходе решения "1С:CRM СТАНДАРТ", предназначенного для автоматизации ...

Компания «OpenCom» представила на «SpeechClass!» готовые IVR-сервисы для различных отраслей   ( 21.04.2010 )

Компания «Открытые коммуникации» в рамках конференции «Call Center World 2010» провела ...

Компания Infratel представляет FREEWARE CALL-CENTER   ( 16.04.2010 )

Компания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации call-центров, ...

Monitor CRM Free – бесплатный вариант профессиональной CRM-системы   ( 15.04.2010 )

Один из ведущих разработчиков CRM-систем в России и СНГ Monitor CRM добавляет в линейку своих ...

Gartner: Avaya контролирует примерно половину мирового рынка контакт-центров   ( 12.04.2010 )

По мере восстановления от кризиса в конце 2009 г. вложения компаний в контакт-центры растут. ...

Автоматизация сервисного центра: эффективный симбиоз конфигурации "Управление сервисным центром" и SMS-технологий   ( 08.04.2010 )

Компания МСК "УДОБНО" объявила о результатах годового использования конфигурации "Управление ...

Клиент-Коммуникатор для автоматизации поставок продукции машиностроения   ( 07.04.2010 )

Завершено внедрение решения «Клиент-Коммуникатор CRM+» в компании «Автолайф», занимающейся ...

Microsoft в России предлагает бесплатную программу ознакомительного доступа к Dynamics CRM   ( 07.04.2010 )

Компания Microsoft в России анонсировала программу ознакомительного доступа к системе Microsoft ...

qCRM - еще одна простая SaaS CRM система   ( 06.04.2010 )

Компания QSOFT, которая недавно выпустила простой сервис для управления задачами и проектами ...

Microsoft Dynamics CRM нового поколения   ( 06.04.2010 )

Microsoft выпустила версию Community Technical Preview 3 системы Dynamics CRM нового поколения под ...

Oracle обновила CRM On Demand   ( 03.04.2010 )

Компания Oracle представила новую версию веб-сервиса для управления взаимоотношениями с клиентами ...

Ежедневник или CRM: неравная дуэль   ( 02.04.2010 )

Ежедневник – это, пожалуй, друг и коллега, которому можно доверить важные даты, события, планы ...

Новая версия CRM-системы от Oracle обещает более точное прогнозирование доходов   ( 02.04.2010 )

Компания Oracle представила новую версию своего веб-сервиса с функциями CRM (Customer Relationship ...

«1С-Рарус» запускает цикл телепрограмм о CRM   ( 29.03.2010 )

«1С-Рарус» запускает цикл телепрограмм о CRM Компания «1С-Рарус» совместно с телеканалом «PRO ...

«Техносерв Консалтинг» автоматизировал процесс сбора задолженности в Банке ВТБ24   ( 31.03.2010 )

«Техносерв Консалтинг» в рекордно короткие сроки завершил внедрение готового решения «Sputnik Labs ...

Выпущена предварительная версия Microsoft Dynamics CRM   ( 29.03.2010 )

Компания Microsoft объявила о выпуске Community Technical Preview 3 (CTP3) нового поколения системы ...

Infratel представляет ключевые возможности контакт центра совместно с решением в области управления персоналом на CCWF 2010   ( 19.03.2010 )

Компания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации call-центров, ...

Встроенный почтовый клиент для продуктов Terrasoft   ( 19.03.2010 )

Компания «ЛиТерра», сертифицированный партнер Terrasoft, представила почтовый клиент, встраиваемый ...

В России создан колл-центр для людей с нарушением зрения   ( 18.03.2010 )

Полгода назад в России стартовал уникальный социально-коммерческий проект, поражающий своими ...

Первое в мире фармацевтическое CRM приложение для iPhone.   ( 18.03.2010 )

Быстрый, простой, функциональный и революционный! Sales Vision iTouch выходит на рынок, мы с ...

CRM Клиент-Коммуникатор в центре Консультант-Плюс   ( 17.03.2010 )

Региональный информационный центр "Консультант-Плюс" в Ивановской области внедряет CRM систему, ...

Digital Design снижает стоимость внедрения системы управления продажами квартир   ( 12.03.2010 )

До 31 марта 2010 года действует специальное предложение на внедрение автоматизированной системы ...

Дистанционный CRM-проект для строителей   ( 10.03.2010 )

Проект автоматизации управления в компании «Арсоид» длился три месяца. Была внедрена типовая ...

«Е-Консалтинг» внедряет Microsoft Dynamics CRM в группе компаний «АИС»   ( 10.03.2010 )

Группа компаний «АИС» выбрала «Е-Консалтинг» для автоматизации продаж автомобилей и интеграции ...

Шестой Международный Форум-Выставка «Call Centers & CRM Kyiv 2010 »   ( 10.03.2010 )

«Call Centers & CRM Kyiv 2010» это единственная в Украине ежегодная площадка, где встречаются ...

Компания «1С-Рарус» объявляет о начале продаж типового решения «Регистрация компаний для «1С:CRM»   ( 06.03.2010 )

«Регистрация компаний для «1С:CRM» предназначена для автоматизации деятельности организаций и ...

SAP обновляет Business One 8.8 и расширяет портфель CRM-продуктов для мобильных систем   ( 04.03.2010 )

Компания SAP объявила о выпуске обновленного SAP Business One, который создает общее информационное ...

Опубликованы результаты CRM TOP AWARDs 2009 проводимого Порталом CRMONLINE.RU   ( 01.03.2010 )

Опубликованы результаты ежегодного рейтинга CRM TOP AWARDs 2009, проводимого Порталом CRMONLINE.RU ...

Готовится к выпуску новая версия программного продукта "CRM Lite -Управление продажами"   ( 26.02.2010 )

Специалисты компании VIPRO завершают работу над созданием новой версии CRM Lite. Это будет ...

CRM Клиент-Коммуникатор автоматизирует управление ЛЕНЭКСПО   ( 23.02.2010 )

Один из крупнейших выставочных центров России, "Ленэкспо", начинает проект автоматизации системы ...

Документы: 1-40, 41-80.