CRM CallCenter
информационный портал
_COUNTER_1px
  Нoвocти pынкa СRМ
Call Office - новый программный продукт в сфере компьютерной телефонии
  Нoвocти pынкa СRМ
Oracle анонсировала Oracle CRM on Demand Release 17
  Нoвocти pынкa СRМ
CRM Клиент-Коммуникатор считывает данные с любых интернет-сайтов
  Нoвocти pынкa СRМ
Компания «Телефонные системы» создает автоматизированный поисковый сервис для выбора оператора услуг IP-телефонии
  ¤ Нoвocти pынкa СRМ
  ¤ Mepoпpиятия
  ¤ Cтaтьи
  ¤ Paбoтa в cфepe СRМ
  ¤ СRМ в бaнкax
  ¤ СRМ в cтpaxoвaнии
  ¤ СRМ в тopгoвлe
  ¤ СRМ в мeдицинe
  ¤ СRМ в нeдвижимocти
  ¤ СRМ в издaтeльcтвe
  ¤ СRМ в мeтaллуpгии
  ¤ СRМ в тeлeкoмe
  ¤ Пpoгpaммы лoяльнocти
  ¤ Дpугoe ...
  ¤ Kaтaлoг СRМ-пpoдуктoв
  ¤ Oбзop СRМ-пpoдуктoв
  ¤ Mнeния экcпepтoв
  ¤ Выбop СRМ-peшeния
  ¤ Oпыт внeдpeния
  ¤ Mapкeтинг СRМ
  ¤ Meнeджмeнт СRМ
  ¤ Oцeнкa эффeктивнocти СRМ
  ¤ Зaпaдныe СRМ
  ¤ СRМ on-demand
  ¤ Ocнoвы СRМ
  ¤ Kниги o СRМ
  ¤ Пepcoны
  ¤ Пoлeзныe ccылки
  ¤ Cлoвapь тepминoв
  ¤ Koнcультaция
  ¤ Пoдпиcкa нa нoвocти
  ¤ Peклaмa нa caйтe
  ¤ Cтaтьи o CALL-цeнтpax
  ¤ Cлoвapь тepминoв
  ¤ Peйтинги СRМ-peшeний
  ¤ Kлиeнт-Koммуникaтop (БMикpo)
  ¤ Apxив нoвocтeй 2009
  ¤ Apxив нoвocтeй 2008
  ¤ Apxив нoвocтeй 2007
  ¤ Apxив нoвocтeй 2006
  ¤ Apxив нoвocтeй 2005
  ¤ Apxив нoвocтeй 2004

Ваш E-mail:








CRMinfo.ru
CRMinfo.ru



Яндекс цитирования

Автоматизация сервисного центра: эффективный симбиоз конфигурации "Управление сервисным центром" и SMS-технологий

Компания МСК "УДОБНО" объявила о результатах годового использования конфигурации "Управление сервисным центром" компании "АйТи-Лаб". На сегодняшний день взаимодействие операторов call-центра и инженеров, работающих на выезде, осуществляется в двустороннем режиме посредством системы SMS-сообщений, благодаря чему удалось достичь 100-процентного контроля за ходом выполнения работ. Компания МСК "УДОБНО" занимается ремонтом и сервисным обслуживанием различных видов бытовой и профессиональной техники. На сегодняшний день в сети мастерских, расположенных в Москве, Можайске и Санкт-Петербурге, работают более 40 высококвалифицированных инженеров. Прием и обработку заявок осуществляют операторы единого call-центра, следящие за своевременным исполнением заказов. Но в связи со значительно возросшим объемом работ по оформлению заявок и контролю за их исполнением возникла необходимость в автоматизации основных видов деятельности компании.

В качестве системы автоматизации было решено использовать программный продукт "Управление сервисным центром" для 1С:Предприятие 8 компании "АйТи-Лаб".

Результатом внедрения стала практически полная автоматизация всех процессов работы компании, от приема заявки диспетчером до ее полного исполнения. Значительно повысился уровень информирования клиентов о ходе выполнения заявок. Четко отлаженная работа системы складского учета позволила снизить затраты на запчасти в 10 раз, в два раза увеличить скорость обслуживания клиентов. За счет оптимизации работы бухгалтерской службы компании, удалось снизить затраты на административно-управленческий аппарат на 25%. Значительно увеличилась производительность труда сотрудников и эффективность работы всей компании в целом.

Особенно удачным руководство компании считает применение технологии SMS-сообщений для автоматизации работы выездных инженеров. Заместитель генерального директора МСК "УДОБНО" Ярослав Мудрин комментирует: "На сегодняшний день информирование инженеров происходит в режиме реального времени, всего в течение пяти секунд. После поступления звонка в call-центр, диспетчер создает заявку и распределяет ее на наиболее подходящего инженера, при этом учитывается его квалификация, зона обслуживания (город/район) и текущая загрузка. По внутреннему регламенту компании, на подтверждение полученной заявки инженеру отводится 30 минут. В случае если он не успевает отправить SMS-сообщение с подтверждением о принятии заказа, заявка вновь ставится в режим распределения. Если же инженер подтверждает получение заявки, то ему отводится 10 часов на предоставление отчетности, которая также осуществляется при помощи SMS-сообщений. Инженер самостоятельно может перенести срок исполнения, оформить предопл! ату либо закрыть заказ. На этапе предоставления отчетности система контролирует списание с инженера бланка строгой отчетности, учет которых ведется в программе, а также сумму, полученную от клиента за выполненные работы. В случае если инженер не укладывается в отведенное для отчетности время, он автоматически блокируется в системе до тех пор, пока не будут выполнены обязательства по всем имеющимся у него заказам. Внедрение данного блока позволило достичь 100-процентного контроля за ходом выполнения работ, снизить нагрузку на call-центр".

Благодаря внедрению программы "Управление сервисным центром" удалось достичь следующих показателей в call-центре компании: снизилось количество ошибок при приёме заявок; увеличилась скорость распределения; снизилось количество потерянных заявок, которые были приняты, но не распределены в срок.

Я.М.: "Помимо прочего нам удалось внести ясность во все стадии рабочего процесса, что в свою очередь повлияло на рост бизнеса. Выстроив четко работающую систему, мы смогли перейти к заключению договоров авторизации с ведущими производителями бытовой техники, а в ближайшем будущем планируем расширение деятельности, в том числе и в других городах. Опять же благодаря конфигурации "Управление сервисным центром" до конца 2010 г. будет произведена полная интеграция с сайтом, для удобства работы, как клиентов, так и инженеров".

Руководство компании "УДОБНО" отмечает удобство и простоту в освоении системы "Управление сервисным центром", а также тепло отзывается о своевременной поддержке, оказываемой специалистами компании "АйТи-Лаб" и планирует дальнейшее использование системы для автоматизации других производственных процессов компании.



Читайте также:

Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» присоединился к подготовке «Дней Директ Маркетинга в Украине 2010»   ( 13.01.2010 )

Участники 11 заседания Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills» внесли свой вклад в подготовку ...


BTL-агентствам посвящается. Отраслевое ИТ-решение   ( 04.02.2010 )

Компания «Аксистем» выпустила отраслевое CRM-решение «Управление BTL-агентством». Теперь у ...


Sputnik Labs работает под новым брендом   ( 04.02.2010 )

Компания Sputnik Labs объявляет о продолжении деятельности под брендом «Техносерв Консалтинг», ...


Итоги круглого стола «К малобюджетному управлению продажами: CRM и “1С”»   ( 04.02.2010 )

29 января 2010 года в конференц-зале фирмы «1С» прошел круглый стол «К малобюджетному управлению ...


Бюджетный контакт-центр Hotliner - уже в Украине   ( 09.02.2010 )

На рынке контакт-центров Украины, объем которого за 2009 г. составил более 60 млн. грн, начал ...


Terrasoft XRM в компании «Экософт» - эффективная стратегия в действии   ( 09.02.2010 )

Компания «Экософт», один из лидирующих украинских производителей оборудования для коммерческой и ...


Почему внедрение CRM не приводит к росту продаж: правила успешных внедрений   ( 09.02.2010 )

Сегодня компании как никогда дорожат своими клиентами, поэтому интерес к CRM-системам, позволяющим ...


Выпуск полной версии "NauCRM: Ведение клиентов и управление продажами" v3.1   ( 10.02.2010 )

Сегодня мы объявляем о выходе полной версии CRM-системы "NauCRM: Ведение клиентов и управление ...


Terrasoft: хроники-2009   ( 10.02.2010 )

Группа компаний Terrasoft, крупнейший в СНГ поставщик комплексных решений в сфере управления ...


Релиз версии 3.3.2 платформы Terrasoft   ( 16.02.2010 )

Группа компаний Terrasoft анонсировала выход новой версии 3.3.2 программной платформы Terrasoft, на ...


В Казахстане открыто региональное представительство Terrasoft   ( 17.02.2010 )

Группа Компаний Terrasoft, в рамках расширения своего присутствия в Азии, открыла региональный офис ...


CRM Клиент-Коммуникатор интегрирован с MS Outlook   ( 17.02.2010 )

Пользователи любых решений на платформе Клиент-Коммуникатор 6.5 теперь могут работать с данными ...


Компания DSS Consulting объявляет о выходе обновления аналитического исследования «Обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2009 года»   ( 17.02.2010 )

Компания DSS Consulting объявляет о выходе очередного, 4-го по счёту, обновления аналитического ...


Объявлен Short List Награды “CCG Call Center Awards • Хрустальная Гарнитура™ - 2010”   ( 17.02.2010 )

Награждение лучших из лучших в индустрии call-центров в России и СНГ имеет добрые традиции и яркую ...


«Агентство Правовой Информации» автоматизировало работу менеджеров с помощью Call-центра Infinity   ( 17.02.2010 )

«Агентство Правовой Информации» модернизирует техническую платформу для связи со своими клиентами. ...


CRM Клиент-Коммуникатор автоматизирует управление ЛЕНЭКСПО   ( 23.02.2010 )

Один из крупнейших выставочных центров России, "Ленэкспо", начинает проект автоматизации системы ...


Готовится к выпуску новая версия программного продукта "CRM Lite -Управление продажами"   ( 26.02.2010 )

Специалисты компании VIPRO завершают работу над созданием новой версии CRM Lite. Это будет ...


Опубликованы результаты CRM TOP AWARDs 2009 проводимого Порталом CRMONLINE.RU   ( 01.03.2010 )

Опубликованы результаты ежегодного рейтинга CRM TOP AWARDs 2009, проводимого Порталом CRMONLINE.RU ...


SAP обновляет Business One 8.8 и расширяет портфель CRM-продуктов для мобильных систем   ( 04.03.2010 )

Компания SAP объявила о выпуске обновленного SAP Business One, который создает общее информационное ...


Компания «1С-Рарус» объявляет о начале продаж типового решения «Регистрация компаний для «1С:CRM»   ( 06.03.2010 )

«Регистрация компаний для «1С:CRM» предназначена для автоматизации деятельности организаций и ...


Шестой Международный Форум-Выставка «Call Centers & CRM Kyiv 2010 »   ( 10.03.2010 )

«Call Centers & CRM Kyiv 2010» это единственная в Украине ежегодная площадка, где встречаются ...


«Е-Консалтинг» внедряет Microsoft Dynamics CRM в группе компаний «АИС»   ( 10.03.2010 )

Группа компаний «АИС» выбрала «Е-Консалтинг» для автоматизации продаж автомобилей и интеграции ...


Дистанционный CRM-проект для строителей   ( 10.03.2010 )

Проект автоматизации управления в компании «Арсоид» длился три месяца. Была внедрена типовая ...


Digital Design снижает стоимость внедрения системы управления продажами квартир   ( 12.03.2010 )

До 31 марта 2010 года действует специальное предложение на внедрение автоматизированной системы ...


CRM Клиент-Коммуникатор в центре Консультант-Плюс   ( 17.03.2010 )

Региональный информационный центр "Консультант-Плюс" в Ивановской области внедряет CRM систему, ...


Первое в мире фармацевтическое CRM приложение для iPhone.   ( 18.03.2010 )

Быстрый, простой, функциональный и революционный! Sales Vision iTouch выходит на рынок, мы с ...


В России создан колл-центр для людей с нарушением зрения   ( 18.03.2010 )

Полгода назад в России стартовал уникальный социально-коммерческий проект, поражающий своими ...


Встроенный почтовый клиент для продуктов Terrasoft   ( 19.03.2010 )

Компания «ЛиТерра», сертифицированный партнер Terrasoft, представила почтовый клиент, встраиваемый ...


Infratel представляет ключевые возможности контакт центра совместно с решением в области управления персоналом на CCWF 2010   ( 19.03.2010 )

Компания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации call-центров, ...


Выпущена предварительная версия Microsoft Dynamics CRM   ( 29.03.2010 )

Компания Microsoft объявила о выпуске Community Technical Preview 3 (CTP3) нового поколения системы ...


«1С-Рарус» запускает цикл телепрограмм о CRM   ( 29.03.2010 )

«1С-Рарус» запускает цикл телепрограмм о CRM Компания «1С-Рарус» совместно с телеканалом «PRO ...


Новая версия CRM-системы от Oracle обещает более точное прогнозирование доходов   ( 02.04.2010 )

Компания Oracle представила новую версию своего веб-сервиса с функциями CRM (Customer Relationship ...


«Техносерв Консалтинг» автоматизировал процесс сбора задолженности в Банке ВТБ24   ( 31.03.2010 )

«Техносерв Консалтинг» в рекордно короткие сроки завершил внедрение готового решения «Sputnik Labs ...


Ежедневник или CRM: неравная дуэль   ( 02.04.2010 )

Ежедневник – это, пожалуй, друг и коллега, которому можно доверить важные даты, события, планы ...


Oracle обновила CRM On Demand   ( 03.04.2010 )

Компания Oracle представила новую версию веб-сервиса для управления взаимоотношениями с клиентами ...


Microsoft Dynamics CRM нового поколения   ( 06.04.2010 )

Microsoft выпустила версию Community Technical Preview 3 системы Dynamics CRM нового поколения под ...


qCRM - еще одна простая SaaS CRM система   ( 06.04.2010 )

Компания QSOFT, которая недавно выпустила простой сервис для управления задачами и проектами ...


Microsoft в России предлагает бесплатную программу ознакомительного доступа к Dynamics CRM   ( 07.04.2010 )

Компания Microsoft в России анонсировала программу ознакомительного доступа к системе Microsoft ...


Клиент-Коммуникатор для автоматизации поставок продукции машиностроения   ( 07.04.2010 )

Завершено внедрение решения «Клиент-Коммуникатор CRM+» в компании «Автолайф», занимающейся ...



Документы: 1-40, 41-80.

© CRM.com.ua, 2003-2018. Все права защищены. При цитировании материалов ссылка на www.crm.com.ua обязательна.
© Сайт разработан на системе CMS WebManager-pro