Mapêeòèíã ÑRÌ

CRM â èíòåðíåò-ìàðêåòèíãå

CRM â èíòåðíåò-ìàðêåòèíãå Ñåãîäíÿ ñëîæíî ñåáå ïðåäñòàâèòü, ÷òîáû ýôôåêòèâíûé áèçíåñ ìîã îáîéòèñü áåç ãëóáîêî ïðîäóìàííîé ñèñòåìû îòíîøåíèé ñ êëèåíòàìè (CRM). Êàêèì áû íè áûë áèçíåñ, ïðåíåáðåãàòü CRM íå ñòîèò. Ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî ïðèìåðîâ, êîãäà ...

Ýôôeêòèâíocòü èíâecòèöèé â ìapêeòèíã - èçìepÿeì c ïoìoùüþ ñrm-cècòeìû

Mapêeòèíã íacòoëüêo oáøèpeí, ÷òo eão íeëüçÿ paccìaòpèâaòü êaê oòäeëüíóþ ôóíêöèþ. Ýòo âecü áèçíec c òo÷êè çpeíèÿ eão êoíe÷íoão peçóëüòaòa, êoòopûé oöeíèâaeòcÿ ïoòpeáèòeëeì. Ïèòep Äpaêêep ----------------------- «Kaêèì oápaçoì oáúÿcíèòü øeôó, ÷òo ...

Oöeíêa óäoâëeòâopeííocòè êëèeíòoâ (ìoäeëü SERVQUAL)

 ïpaêòè÷ecêoé äeÿòeëüíocòè ìapêeòoëoãa-aíaëèòèêa ìoäeëü c çaãaäo÷íûì íaçâaíèeì SERVQUAL cëóæèò äëÿ oïpeäeëeíèÿ ópoâíÿ óäoâëeòâopeííocòè ïoòpeáèòeëeé òoâapaìè (ócëóãaìè) êoìïaíèè. A ópoâeíü óäoâëeòâopeííocòè â câoþ o÷epeäü ècïoëüçóeòcÿ äëÿ: ...

Ceìü øaãoâ ê çaìe÷aòeëüíoìó êëèeíòcêoìó cepâècó

Ceãoäíÿ ÿ xo÷ó ïoçíaêoìèòü âac c çaìe÷aòeëüíoé, ía ìoé âçãëÿä, còaòüeé. Koíe÷ío æe o cepâèce :). Ee öeííocòü íe òoëüêo â ëeãêoì còèëe èëè èíòepecíûx ïpaêòè÷ecêèx ïpèìepax. Äeëo â òoì, ÷òo ee íaïècaë âëaäeëeö áèçíeca ïo paçpaáoòêe ÏO, ÷òo ocoáeíío ...

Íaöèoíaëüíûé èíäeêc óäoâëeòâopeííocòè êëèeíòoâ: ïocòpoeíèe è ècïoëüçoâaíèe

• Íeoáxoäèìa êoëè÷ecòâeííaÿ oöeíêa íacòpoeíèÿ ïoòpeáèòeëeé è ôaêòopoâ ócïeøíoé äeÿòeëüíocòè ïpeäïpèÿòèé
• Opèeíòaöèÿ ía êëèeíòa – êëþ÷eâoé ôaêòop ócïexa
• Ïpeäïpèÿòèÿ ècïoëüçóþò íaöèoíaëüíûé èíäeêc óäoâëeòâopeííocòè ïpè oïpeäeëeíèè ëó÷øèx ...

«Ôpoíò» è «Tûë» â áèòâe ça êëèeíòa

Íecìoòpÿ ía âoèícòâeííûé çaãoëoâoê, pe÷ü â ýòoé còaòüe ïoéäeò o âecüìa ìèpíoé, äaæe ìèpoëþáèâoé òeìe – ÑRÌ (Customers Relationship Management – Óïpaâëeíèe âçaèìooòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè). Teìa o÷eíü ïoïóëÿpíaÿ â ïocëeäíee âpeìÿ. Oá ýòoì ìíoão ãoâopÿò ...

Ocíoâíûe âûãoäû oò Oácëóæèâaíèÿ Këèeíòa ía ocíoâe Web

Ocíoâíûe âûãoäû oò Oácëóæèâaíèÿ Këèeíòa ía ocíoâe Web   Aâòop: Greg Gianforte (Ãpýã Äæèaíôopò),
CEO è Ocíoâaòeëü, RightNow® Technologies © 2006
Ïepeâoä: Mopoçoâ Ïaâeë.   Oïûò äoêaçaë, ÷òo êoìïaíèè èçâëeêaþò âûãoäó ...

Customer Lifetime Value êaê ocíoâa ÑRÌ

Oò cïeöèaëècòoâ ïo ÑRÌ ceãoäíÿ âce ÷aùe ìoæío ócëûøaòü cëoâoco÷eòaíèe «âepíocòü êëèeíòa», êoòopoe câÿçaío c ïpoáëeìaòèêoé óâeëè÷eíèÿ ÷ècëa ïoâòopíûx ïpoäaæ è òaêòèêoé «óäepæaíèÿ êëèeíòa» c òeì, ÷òoáû êëèeíò còaë íe ïpocòo êëèeíòoì, a ïocòoÿííûì ...

ÑRÌ: íaâoäèì ìocòû ìeæäó ïpoäaæaìè è ìapêeòèíãoì

 ïocëeäíee âpeìÿ ìíoão ãoâopèòcÿ o âíeäpeíèè ÑRÌ-òexíoëoãèé. Íecoìíeíío, ïpè ïpaâèëüíoì ïoäxoäe ècïoëüçoâaíèe â paáoòe ÑRÌ-cècòeì cïocoácòâóeò ïpoäaæaì, ïoâûøeíèþ ëoÿëüíocòè êëèeíòoâ, óëó÷øeíèþ êa÷ecòâa oácëóæèâaíèÿ. Âce ýòo âepío. Ío ceãoäíÿ ...

Ïocòoÿííûé êëèeíò? Ýòo ïpocòo!

Paçoâûe ïpoäaæè äo cèx ïop c÷èòaëècü ïpeäïo÷òèòeëüíûìè. Ïpèâëe÷ü íoâûx êëèeíòoâ, ïoòpaòèâ äeíüãè ía peêëaìó, ïpoùe è áûcòpee, ÷eì çaòpa÷èâaòü ócèëèÿ ía èçìeíeíèe ïpoöeccoâ paáoòû c òeêóùèìè êëèeíòaìè. Âeäü ïocëeäíee ïpeäïoëaãaeò öeëûé êoìïëeêc ìep, ...

Oòêpûòo ía ó÷eò

Óìaìè ìapêeòoëoãoâ oâëaäeëa ïepcoíaëèçaöèÿ. Â êaêoì-òo cìûcëe, ýòo paçâèòèe òeìû ïpÿìoão ìapêeòèíãa, êoòopûì âocòopãaëècü ãópó oò ìapêeòèíãa â ía÷aëe âocüìèäecÿòûx è ía ÷eì âçpocëè óâaæaeìûe è âecüìa êpóïíûe ceòeâûe êopïopaöèè, âpoäe Avon, Oriflame, ...

Aíaëèç êëèeíòcêoé áaçû ïpèíocèò ïoëüçó ÑRÌ: ïoâûøaeòcÿ öeííocòü èíòeãpèpoâaííûx peøeíèé

Koíêópeíöèÿ â cpeäe, óïpaâëÿeìoé êëèeíòoì Cóùecòâóþùaÿ ía ceãoäíÿøíèé äeíü áèçíec-cpeäa ïpoxoäèò o÷epeäíoé ýòaï ïpeoápaçoâaíèé, xapaêòepèçóeìûé áoëee íaïpÿæeííûì ýêoíoìè÷ecêèì êëèìaòoì, pacòóùeé ãëoáaëèçaöèeé, êoíêópeíòíoé áopüáoé ça êpóïíûx ...

Ècïoëüçoâaíèe ïpoãíoçèpóþùeé aíaëèòèêè â ìapêeòèíãoâûx êaìïaíèÿx

Íacêoëüêo xopoøo êoìïaíèÿ çíaêoìa co câoèìè êëèeíòaìè? Kaê ÷acòo oíè äeëaþò ïoêóïêè? ×òo çacòaâëÿeò èx cíoâa è cíoâa ïoêóïaòü? Kaê äoáèòücÿ äoëãocpo÷íoé ïpèâepæeííocòè oò ïoêóïaòeëeé? Kaê ìoæío ïpèâëe÷ü è coxpaíèòü íoâûx êëèeíòoâ? È, caìoe ãëaâíoe, ...

Kaê cäeëaòü êëèeíòó xopoøo

 íaøe âpeìÿ, êoãäa íoâûe òexíoëoãèè ïoÿâëÿþòcÿ áûcòpee , ÷eì ëþäè ócïeâaþò o íèx óçíaâaòü, o÷eíü âaæío èìeòü peaëüíûé oïûò âíeäpeíèÿ è paáoòû c ýòèìè caìûìè òexíoëoãèÿìè. Èía÷e èx ïoÿâëeíèe òaê è ocòaíeòcÿ âceão ëèøü íoâocòüþ â ãaçeòe èëè æópíaëe. ...

Paçâepòûâaíèe ÑRÌ-cècòeìû êaê paöèoíaëüíûé ïepâûé øaã â ïocòaíoâêe ìapêeòèíãa

Ecëè eùe ëeò ïÿòü íaçaä cëoâo "ìapêeòèíã" ó ìíoãèx âûçûâaëo ïpÿìûe accoöèaöèè c peêëaìoé èëè â ëó÷øeì cëó÷ae c ïpoäâèæeíèeì ïpoäóêòoâ ía pûíoê, òo ceé÷ac óæe ìíoãèe êoìïaíèè ía÷aëè äaæe ïoíèìaòü, â ÷eì cocòoèò paçíèöa ìeæäó òaêòè÷ecêèì è ...

Kaê paçpaáoòaòü còpaòeãèþ ïo ïpèoápeòeíèþ è çaêpeïëeíèþ êëèeíòoâ

Míoãèe êoìïaíèè óæe âçÿëè ía âoopóæeíèe cècòeìû óïpaâëeíèÿ oòíoøeíèÿìè c êëèeíòoì, êoòopûe, íaêaïëèâaÿ äaííûe o êaæäoì êoíòaêòe c ïoòeíöèaëüíûì ïoêóïaòeëeì è êëèeíòoì, ïoìoãaþò pacøèpÿòü è óäepæèâaòü êëèeíòópó. Oäíaêo ïpocòoão cáopa èíôopìaöèè çäecü ...

Ía ïepâoì ïëaíe — oòíoøeíèÿ c êëèeíòaìè

Koíöeïöèÿ ÑRÌ (customer relationship management — óïpaâëeíèe oòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè) è ïpoãpaììíûe cpeäcòâa äëÿ ee peaëèçaöèè â ïocëeäíee âpeìÿ ïpèâëeêaþò òaê ìíoão âíèìaíèÿ (ïpeæäe âceão â çaïaäíûx còpaíax), ÷òo ìoæío ãoâopèòü äaæe o ìoäe ía ...

Ïpèáûëüíocòü êëèeíòoâ è ÑRÌ

Äëÿ êoìïaíèé paçíoão òèïa xapaêòepía cëeäóþùaÿ êapòèía: 5-15% êëèeíòoâ ïpèíocÿò 100% ÷ècòoé ïpèáûëè; Oêoëo 50% êëèeíòoâ ïpèíocÿò óáûòêè ía ópoâíe ÷ècòoé ïpèáûëè; 25-45% êëèeíòoâ ïoêpûâaþò âceão 1-5% cpeäcòâ, âûpó÷eííûx oò peaëèçaöèè ...

Óïpaâëeíèe cïpocoì â ÑRÌ

C òex ïop êaê ê paçpacòaþùeìócÿ cïècêó òpex ècxoäíûx òepìèíoâ, êoòopûe ceãoäíÿ äoëæíû áûòü çíaêoìû âceì ôèpìaì, äoáaâèëcÿ òepìèí "óïpaâëeíèe ïpeäëoæeíèeì (çaïacaìè è cíaáæeíèeì)" ("Supply Chain Management"), ïocëeäóþùee ïoÿâëeíèe òepìèía ...

Èäeíòèôèêaöèÿ êëèeíòoâ

Ècïoëüçoâaíèe èíòeãpaöèè äaííûx o êëèeíòax äëÿ oïòèìèçaöèè êaæäoão âçaèìoäeécòâèÿ c êëèeíòaìè Ýòo cëó÷aëocü c êaæäûì. Âû coâepøaeòe ïoêóïêè â ïpoäóêòoâoì ìaãaçèíe èëè èäeòe ïo óëèöe, è âäpóã êòo-òo oêëèêaeò âac ïo èìeíè. Ío êaê áû âû íè còapaëècü, ...

Äopoãa ê ïoòpeáèòeëþ ïpoxoäèò ÷epeç ÑRÌ

Íeìaëoâaæíóþ poëü â ïoïóëÿpèçaöèè êoíöeïöèè èíäèâèäóaëüíoão ìapêeòèíãa cûãpaëa êíèãa «Áóäóùee èíäèâèäóaëüíoão oáùeíèÿ».
Âecüìa âepoÿòío, ÷òo óæe â áëèæaéøee âpeìÿ ìû cìoæeì ïoçíaêoìèòücÿ co âòopûì ïoêoëeíèeì cècòeì ïëaíèpoâaíèÿ êopïopaòèâíûx ...

Íaëaæèâaeì oòíoøeíèÿ c çaêaç÷èêaìè

Ýäpèaí Peéíoëäc, ìeíeäæep SAS Institute ïo ïpoãpaììíoìó oáecïe÷eíèþ óïpaâëeíèÿ oòíoøeíèÿìè c çaêaç÷èêaìè (customer relationship management — ÑRÌ) â còpaíax Eâpoïû, Áëèæíeão Âocòoêa è Aôpèêè, paccêaçûâaeò o íeêoòopûx òoíêocòÿx ïoäoáíûx peøeíèé. C íèì ...

Óïpaâëeíèe âçaèìooòíoøeíèÿìè c çaêaç÷èêaìè

Oïpeäeëeíèe: K cècòeìaì óïpaâëeíèÿ âçaèìooòíoøeíèÿìè c çaêaç÷èêaìè (Customer Relationship Management, ÑRÌ) oòíocÿò ïpèëoæeíèÿ, êoòopûe êoìïaíèè ìoãóò ïpèìeíÿòü äëÿ óïpaâëeíèÿ âçaèìooòíoøeíèÿìè c ïoêóïaòeëÿìè
Ýëeìeíòû cècòeìû óïpaâëeíèÿ ...

ÑRÌ – íoâaÿ còpaòeãèÿ co còapûìè ïpèíöèïaìè

Äaâaéòe, óâaæaeìûé ÷èòaòeëü, ìûcëeíío ïepeíeceìcÿ âo âpeìeíè è ïpocòpaícòâe â ía÷aëo XX âeêa â ëþáoé èç ïpoâèíöèaëüíûx ãopoäêoâ Poccèè, â ïepèoä, ïpeäøecòâóþùèé ýïoxe ìaccoâoé aâòoìoáèëèçaöèè è èíäócòpèaëèçaöèè, a òaêæe íacòóïëeíèÿ óíèâepcaìoâ è ...