Kíèãè o ÑRÌ

Póêoâoäcòâo ïo ÑRÌ. Ïóòü ê coâepøeícòâoâaíèþ ìeíeäæìeíòa êëèeíòoâ

Íaçâaíèe êíèãè: Póêoâoäcòâo ïo ÑRÌ. Ïóòü ê coâepøeícòâoâaíèþ ìeíeäæìeíòa êëèeíòoâ. Aâòopû êíèãè: Ýäpèaí Ïeéí. Èçäaòeëücòâo: Ãpeâöoâ Ïaáëèøep, 2007 ã.
Tâepäûé ïepeïëeò, Cóïepoáëoæêa, 384 còp.
ISBN 978-985-6569-08-4, ...

Oïepaòocall-öeíòpa. Oò íaéìa äo yâoëüíeíèÿ.

Íaçâaíèe êíèãè: Oïepaòop call-öeíòpa. Oò íaéìa äo yâoëüíeíèÿ. Aâòopû êíèãè: Â. Â. Âoëücêèé, O. Â. Âeceëoâa, Í. K. Çoëêèía. Èçäaòeëücòâo: Coôèòeëü, 2008 ã.
Mÿãêaÿ oáëoæêa, 200 còp.
ISBN 978-5-9901310-1-9
Tèpaæ: 2000 ýêç.
Ôopìaò: ...

ÑRÌ co cêopocòüþ câeòa. Ïpèâëe÷eíèe è óäepæaíèe êëèeíòoâ â peaëüíoì âpeìeíè ÷epeç Èíòepíeò

Íaçâaíèe êíèãè: ÑRÌ co cêopocòüþ câeòa. Ïpèâëe÷eíèe è óäepæaíèe êëèeíòoâ â peaëüíoì âpeìeíè ÷epeç Èíòepíeò. Aâòopû êíèãè: Ïoë Ãpèíáepã. Èçäaòeëücòâo: Cèìâoë-Ïëþc, 2006 ã.
Mÿãêaÿ oáëoæêa, 530 còp.
ISBN 978-5-93286-079-3, ...

Call-öeíòpû è êoìïüþòepíaÿ òeëeôoíèÿ

Íaçâaíèe êíèãè: Call-öeíòpû è êoìïüþòepíaÿ òeëeôoíèÿ. Aâòopû êíèãè: Á. C. Ãoëüäøòeéí, Â. A. Ôpeéíêìaí. Èçäaòeëücòâo: ÁXÂ - Caíêò-Ïeòepáypã, 2008 ã.
Tâepäûé ïepeïëeò, 372 còp.
ISBN 5-8206-0105-X
Tèpaæ: 2500 ýêç.
Ôopìaò: ...

Óïpaâëeíèe oòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè. Kaê ïpeâpaòèòü áaçó âaøèx êëèeíòoâ â äeíüãè

Íaçâaíèe êíèãè: Óïpaâëeíèe oòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè. Kaê ïpeâpaòèòü áaçó âaøèx êëèeíòoâ â äeíüãè. Aâòopû êíèãè: Äoí Ïeïïepc è Mapòa Poäæepc. Èçäaòeëücòâo: Maíí, Èâaíoâ è Ôepáep, 2006 ã.
Tâepäûé ïepeïëeò, 336 còp.
ISBN 5-902862-25-6, ...

Coçäaíèe êëèeíòcêoé áaçû. Ïoøaãoâoe póêoâoäcòâo ïo ïpeâpaùeíèþ êoíòaêòoâ â äeíüãè

Íaçâaíèe êíèãè: Coçäaíèe êëèeíòcêoé áaçû. Ïoøaãoâoe póêoâoäcòâo ïo ïpeâpaùeíèþ êoíòaêòoâ â äeíüãè. Aâòopû êíèãè: Keíäpa Ëè. Èçäaòeëücòâo: Âepøèía, 2006 ã.
Tâepäûé ïepeïëeò, 360 còp.
ISBN 5-9626-0016-9, 1-4195-0825-3
Tèpaæ: 5000 ...

Këèeíòû ía âcþ æèçíü

Íaçâaíèe êíèãè: Këèeíòû ía âcþ æèçíü.
Aâòop êíèãè: Kapë Cüþýëë è Ïoë Ápaóí. Èçäaòeëücòâo: Maíí, Èâaíoâ è Ôepáep, 2005 ã.
Tâepäûé ïepeïëeò, 224 còp.
Çaêaçaòü ýòó êíèãó c äocòaâêoé Oò èçäaòeëÿ: Kapë Cüþýëë — ócïeøíûé ...

ÑRÌ äëÿ ïpaêòèêoâ. Âòopoe äûxaíèe oòäeëa ïpoäaæ.

Íaçâaíèe êíèãè: ÑRÌ äëÿ ïpaêòèêoâ. Âòopoe äûxaíèe oòäeëa ïpoäaæ.
Aâòop êíèãè:Cepãeé Tpoôèìoâ Èçäaòeëücòâo: AâòoKoä, 2006 ã.
Mÿãêèé ïepeïëeò, 304 còp.
ISBN 5-9900757-1-5
Tèpaæ: 1500 ýêç.
Ôopìaò: 84x108/32 Oò ...

ÑRÌ-Íaâèãaòop (ìapò 2006ã.)

Íaçâaíèe êíèãè:ÑRÌ-Íaâèãaòop. Ïocoáèe ïo óïpaâëeíèþ âçaèìooòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè.
Aâòop êíèãè:Äæèëë Äèøe. Èçäaòeëücòâo: Kíèæêoâe âèäaâíèöòâo Oëeêc³ÿ Kaïócòè, 2006 ã.
Mÿãêèé ïepeïëeò, 336 còp.
Cepèÿ: Áèáëèoòeêa ...

Ãoòoâû ëè Âû ê âoéíe ça êëèeíòa? Còpaòeãèÿ óïpaâëeíèÿ âçaèìooòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè

Íaçâaíèe êíèãè: Ãoòoâû ëè Âû ê âoéíe ça êëèeíòa? Còpaòeãèÿ óïpaâëeíèÿ âçaèìooòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè.
Aâòop êíèãè: Ïaâeë ×epêaøèí, ãeíepaëüíûé äèpeêòop Sputnik Labs. Èçäaòeëücòâo: Èíòepíeò-Óíèâepcèòeò Èíôopìaöèoííûx Texíoëoãèé ...

Ýôôeêòèâíûe ïpoãpaììû ëoÿëüíocòè. Kaê ïpèâëe÷ü è óäepæaòü êëèeíòoâ.

Íaçâaíèe êíèãè: Ýôôeêòèâíûe ïpoãpaììû ëoÿëüíocòè. Kaê ïpèâëe÷ü è óäepæaòü êëèeíòoâ.
Aâòopû êíèãè: Caìcoíoâ A.Â., Ëaâpeíòüeâ Ë.Ã., Âacèí Þ.Â. Èçäaòeëücòâo: Aëüïèía Áèçíec Áóêc, 2004 ã.
Mÿãêèé ïepeïëeò, 152 còp.
ISBN ...

Call Center ía 100%. Ïpaêòè÷ecêoe póêoâoäcòâo ïo opãaíèçaöèè Öeíòpa oácëóæèâaíèÿ âûçoâoâ.

Íaçâaíèe êíèãè: Call Center ía 100%. Ïpaêòè÷ecêoe póêoâoäcòâo ïo opãaíèçaöèè Öeíòpa oácëóæèâaíèÿ âûçoâoâ. Aâòopû êíèãè: Aëeêcaíäpa Caìoëþáoâa. Èçäaòeëücòâo: Aëüïèía Áèçíec Áóêc, 2004 ã.
Cóïepoáëoæêa, 310 còp.
ISBN   ...

Kòo óâeë ìoeão êëèeíòa? Âûèãpûøíûe còpaòeãèè ôopìèpoâaíèÿ è ïoääepæaíèÿ ëoÿëüíocòè êëèeíòoâ

Íaçâaíèe êíèãè: Kòo óâeë ìoeão êëèeíòa? Âûèãpûøíûe còpaòeãèè ôopìèpoâaíèÿ è ïoääepæaíèÿ ëoÿëüíocòè êëèeíòoâ.
Aâòop êíèãè: Xapâè Toìïcoí Èçäaòeëücòâo: Âèëüÿìc, 2005 ã.
Mÿãêaÿ oáëoæêa, 336 còp.
ISBN 5-8459-0809-4, ...

Èùeì êëèeíòa "âxoëoäíóþ" è ïo peêoìeíäaöèÿì

Íaçâaíèe êíèãè: Èùeì êëèeíòa "âxoëoäíóþ" è ïo peêoìeíäaöèÿì.
Aâòop êíèãè: Èâaí Pûáêèí. Èçäaòeëücòâo: Èícòèòóò Oáùeãóìaíèòapíûx Èccëeäoâaíèé, 2005 ã.
Mÿãêaÿ oáëoæêa, 128 còp.
ISBN 5-88230-157-2
Tèpaæ: 5000 ...

Opèeíòaöèÿ ía êëèeíòa

Íaçâaíèe êíèãè: Opèeíòaöèÿ ía êëèeíòa.
Aâòop êíèãè: Ôpèäeìaíí Â. Íepäèíãep Èçäaòeëücòâo: Ãóìaíèòapíûé öeíòp, 2004 ã.
Mÿãêaÿ oáëoæêa, 180 còp.
ISBN 966-8324-08-0, 3-8017-1476-4
Tèpaæ: 2000 ýêç.
Ôopìaò: ...

Óäoâëeòâopeíèe ïoêóïaòeëÿ - íè÷òo, ïoêóïaòeëücêaÿ ëoÿëüíocòü - âce

Íaçâaíèe êíèãè: Óäoâëeòâopeíèe ïoêóïaòeëÿ - íè÷òo, ïoêóïaòeëücêaÿ ëoÿëüíocòü - âce.
Aâòop êíèãè: Äæ. ÃèòoìepÈçäaòeëücòâo: Ïèòep, 2004 ã.
Tâepäûé ïepeïëeò, 256 còp.
ISBN 5-94723-773-3
Tèpaæ: 5000 ýêç.
Ôopìaò: ...

Këèeíò è ìeíeäæep oäèí ía oäèí. Ópoêè ìeíeäæìeíòa oòíoøeíèé c êëèeíòaìè èç peaëüíoé æèçíè êoìïaíèé

Íaçâaíèe êíèãè: Këèeíò è ìeíeäæep oäèí ía oäèí. Ópoêè ìeíeäæìeíòa oòíoøeíèé c êëèeíòaìè èç peaëüíoé æèçíè êoìïaíèé.
Aâòopû êíèãè: Äoí Ïeïïepc, Mapòa Poäæepc. Èçäaòeëücòâo: Èíòepíeò-òpeéäèíã, 2003 ã.
Mÿãêaÿ oáëoæêa, 264 ...

Ïo÷eìó íe paáoòaþò cècòeìû óïpaâëeíèÿ oòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè (ÑRÌ)

Íaçâaíèe êíèãè: Ïo÷eìó íe paáoòaþò cècòeìû óïpaâëeíèÿ oòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè (ÑRÌ). Aâòopû êíèãè: Ôpeäepèê Íüþýëë. Èçäaòeëücòâo: Äoápaÿ êíèãa, 2004 ã.
Tâepäûé ïepeïëeò, 368 còp.
ISBN   5-98124-020-2
Tèpaæ: 3000 ýêç.
Ôopìaò: ...

Texíoëoãèè ÑRÌ. Ýêcïpecc-êópc

Íaçâaíèe êíèãè: Texíoëoãèè ÑRÌ. Ýêcïpecc-êópc. Aâòopû êíèãè: Ïaòpèê Moëèío. Èçäaòeëücòâo: Ôaèp-Ïpecc, 2004 ã.
Mÿãêaÿ oáëoæêa, 272 còp.
ISBN   5-8183-0809-X, 0-340-85803-6
Tèpaæ: 3000 ýêç.
Ôopìaò: 84x108/16 Oò ...

Peèíæèíèpèíã âo èìÿ êëèeíòa

Íaçâaíèe êíèãè: Peèíæèíèpèíã âo èìÿ êëèeíòa.
Aâòop êíèãè: Í. Ï. Íèêoëeíêo Èçäaòeëücòâo: Còpaxoâoe Peâþ, 2003 ã.
Mÿãêaÿ oáëoæêa, 180 còp.
Tèpaæ: 1000 ýêç.
Ôopìaò: 60x84/16 Oò èçäaòeëÿ: Â êíèãe êaíäèäaòa ...

C.R.M. Kapìaííûé cïpaâo÷íèê

Íaçâaíèe êíèãè: C.R.M. Kapìaííûé cïpaâo÷íèê. Aâòopû êíèãè: Äýâèä Aëeêcaíäep, ×apëüç Tepíep. Èçäaòeëücòâo: HIPPO, 2004 ã.
Mÿãêaÿ oáëoæêa, 130 còp.
ISBN 5-98293-025-3, 1-870471-97-0
Tèpaæ: 3000 ýêç. Oò èçäaòeëÿ: Mû ...

Meíeäæìeíò, opèeíòèpoâaííûé ía ïoòpeáèòeëÿ

Íaçâaíèe êíèãè: Meíeäæìeíò, opèeíòèpoâaííûé ía ïoòpeáèòeëÿ. Aâòopû êíèãè: Kpècòèí Aíäepcoí, Kýpoë Kepp. Èçäaòeëücòâo: Ôaèp-Ïpecc, 2003 ã.
Tâepäûé ïepeïëeò, 288 còp.
ISBN   5-8183-0586-4, 0-07-137954-1
Tèpaæ: 5000 ýêç.
Ôopìaò: ...

Mapêeòèíã, opèeíòèpoâaííûé ía ïoòpeáèòeëÿ

Íaçâaíèe êíèãè: Mapêeòèíã, opèeíòèpoâaííûé ía ïoòpeáèòeëÿ. Aâòopû êíèãè: Mepëèí Còoóí, Íeéë Âóäêoê, Ëèç Mý÷òèíãep. Èçäaòeëücòâo: Ôaèp-Ïpecc, 2003 ã.
Tâepäûé ïepeïëeò, 336 còp.
ISBN 5-8183-0683-6, 0-7494-2700-0
Tèpaæ: ...

Kaê çaâoeâaòü êëèeíòa

Íaçâaíèe êíèãè: Kaê çaâoeâaòü êëèeíòa.
Aâòop êíèãè: Íèêoëaé Pûceâ Èçäaòeëücòâo: Ïèòep, 2003 ã.
Tâepäûé ïepeïëeò, 256 còp.
ISBN 5-94723-284-7
Tèpaæ: 10 000 ýêç.
Ôopìaò: 84x108/32 Oò èçäaòeëÿ: Âû xoòèòe ...