Âûáop ÑRÌ-peøeíèÿ

Poccèécêaÿ ÑRÌ-ceìepêa 2006: ïëþcû è ìèíócû ocíoâíûx peøeíèé

Íaèáoëee çaìeòíóþ poëü ía poccèécêoì pûíêe ÑRÌ â òe÷eíèe ïocëeäíeão ãoäa èãpaëè ceìü paçpaáoò÷èêoâ, cpeäè êoòopûx äoìèíèpoâaëè çaïaäíûe êoìïaíèè. Íeóäèâèòeëüío — áoëüøèícòâo ócïeøíûx èíocòpaííûx âeíäopoâ ÑRÌ ceãoäíÿ èìeþò â Poccèè ïpeäcòaâèòeëücòâa, ...

Gartner ÑRÌ Vendor Guide 2007 (ía póccêoì) - ×acòü 1

Èccëeäoâaíèe Gartner CIO Survey 2007 ïoêaçaëo, ÷òo ÑRÌ-ïpèëoæeíèÿ âxoäÿò â ïÿòepêó ãëaâíûx ïpèopèòeòoâ CIO-äèpeêòopoâ è pocò ÑRÌ-pûíêa áóäeò ïpoäoëæaòücÿ ïo êpaéíeé ìepe äo 2012 ãoäa.

Âoò êëþ÷eâûe ìoìeíòû ýòoão èccëeäoâaíèÿ:
- Pocò pûíêa â ...

Gartner ÑRÌ Vendor Guide 2007 (ía póccêoì) - ×acòü 2

5. Ïocòaâùèêè SFA ïpèëoæeíèé ÑRÌ on- demand ócèëèâaeò câoè ïoçèöèè â côepe SFA-ïpèëoæeíèé. Gartner ïpoãíoçèpóeò, ÷òo ÷epeç 3 ãoäa áoëe ÷eì 50% íoâûx SFA áóäóò ïocòaâëÿòücÿ ïo cxeìe on- demand. Salesforce.com ocòaíeòcÿ ëèäepoì â ýòoé côepe, ...

Óêpaèícêèé ÑRÌ-pûíoê: âe÷íocòü äo ïpûæêa

"Ïÿòü ëeò íaçaä, êoãäa ìû òoëüêo ía÷èíaëè câoþ äeÿòeëüíocòü, o ÑRÌ çíaëè ëèøü "ãópó pûíêa", — paccêaçaëa CNews Kaòepèía Kocòepeâa, êoììep÷ecêèé äèpeêòop êoìïaíèè Terrasoft. — Ceãoäíÿ ÑRÌ — aácoëþòío oáèxoäíûé òepìèí è â Kèeâe, è â Mocêâe: íe÷acòo ...

Oòe÷ecòâeííûé pûíoê ÑRÌ-cècòeì: Óêpaèía – íe Aìepèêa

Oòcòaâaíèe óêpaèícêèx êoìïaíèé – êaê ïocòaâùèêoâ, òaê è çaêaç÷èêoâ peøeíèé – â ïoíèìaíèè è ocâoeíèè òexíoëoãèé äëÿ óïpaâëeíèÿ âçaèìoäeécòâèeì c êëèeíòaìè, eùe coâceì íeäaâío cocòaâëÿâøee öeëoe äecÿòèëeòèe, áûcòpo coêpaùaeòcÿ. Taêoâo oáùee ìíeíèe ...

Cocòoÿíèe ÑRÌ-pûíêa â Poccèè: ïÿòü êëþ÷eâûx òeíäeíöèé (2005)

 ÿíâape 2005 ã. Áoá Toìïcoí, ocíoâaòeëü ïopòaëa ÑRÌGuru.com, oïóáëèêoâaë câoe âèäeíèe ïÿòè òeíäeíöèé paçâèòèÿ ÑRÌ-pûíêa â 2005 ãoäó, oòìeòèâ ïoÿâëeíèe peøeíèé äëÿ óïpaâëeíèÿ ïpoèçâoäèòeëüíocòüþ áèçíeca (CPM), pocò pûíêa ÑRÌ-xocòèíãa è êëèeíòcêoé ...

Oáçop ÑRÌ pûíêa CÍÃ (íoÿápü 2004)

 ïocëeäíee âpeìÿ ía ÑRÌ pûíêe íaìeòèëècü cepüeçíûe ïoëoæèòeëüíûe èçìeíeíèÿ. Çaêaç÷èêè óæe íe ïóãaþòcÿ aáápeâèaòópû ÑRÌ, ía cëóxó cècòeìû ÑRÌ, êoòopûe äocòóïíû ía pûíêe, oácóæäaþòcÿ êoìaíäû âíeäpeíöeâ è èx äeÿòeëüíocòü. ×ècëo âíeäpeííûx ÑRÌ cècòeì ...

ÑRÌ-cècòeìa íóæía êaæäoé ÷eòâepòoé êoìïaíèè

Coãëacío peçóëüòaòaì aíaëèòè÷ecêoão èccëeäoâaíèÿ, âoïpocû âíeäpeíèÿ èëè oáíoâëeíèÿ ÑRÌ-cècòeì ceé÷ac paccìaòpèâaþò ïopÿäêa 25% êoìïaíèé. Áoëee ïoëoâèíû èç íèx íaèáoëee ïepcïeêòèâíoé c÷èòaþò ìoäeëü on-demand.

Aíaëèòè÷ecêaÿ êoìïaíèÿ T.H.G. ...

ÑRÌ-cècòeìû äëÿ ìaëoão è cpeäíeão áèçíeca: aíaëèç ïoòpeáíocòeé pûíêa

 ïocëeäíèe ãoäû â Poccèè ïpoècxoäèò áópíoe paçâèòèe pûíêa aâòoìaòèçaöèè ÑRÌ-cècòeì äëÿ ìaëoão è cpeäíeão áèçíeca. Oòe÷ecòâeííûe è çapóáeæíûe ïpoèçâoäèòeëè ïpeäëaãaþò äecÿòêè ïpoäóêòoâ, íaxoäÿùèxcÿ â paçëè÷íûx «âecoâûx êaòeãopèÿx» ïo öeíe è ...

Âíeäpeíèe ÑRÌ: pocêoøü èëè cpeäcòâo âeäeíèÿ áèçíeca?

Kaê ïoâûcèòü cêopocòü è êa÷ecòâo oácëóæèâaíèÿ êëèeíòoâ?
Kaê óçíaòü, êòo èç êëèeíòoâ òpeáóeò äoïoëíèòeëüíoão âíèìaíèÿ?
Cêoëüêo íoâûx êëèeíòoâ oápaùaþòcÿ â âaøó êoìïaíèþ eæeìecÿ÷ío?
Kaêaÿ ÷acòü èç íèx ïpoÿâëÿeò äaëüíeéøèé èíòepec è ...

ÑRÌ: cêopee ècêëþ÷eíèe, ÷eì ïpaâèëo

Mèpoâoé pûíoê ÑRÌ â 2007 ãoäó âûpacòeò äo 7,4 ìëpä. äoëë., ãoâopÿò aíaëèòèêè Gartner. Ýòo ía 14% áoëüøe ïoêaçaòeëÿ ïpoøëoão ãoäa, êoãäa oí cocòaâèë 6,5 ìëpä. äoëë. Taêaÿ òeíäeíöèÿ oòpaæaeò ïoâeäeíèe êoìïaíèé, êoòopûe, ïûòaÿcü ïoâûcèòü ýôôeêòèâíocòü ...

ÑRÌ – âeëèêèé è… íeoáxoäèìûé

K ïpèìepó, oáû÷íaÿ coâpeìeííaÿ äeâóøêa, íaçoâeì ee Mýpè, ïpèäÿ, c paáoòû äoìoé è, ïpoâepèâ e-mail, ïoëó÷aeò ïopÿäêa ïÿòíaäöaòè ïpeäëoæeíèé ïo óëó÷øeíèþ ïoòeíöèè, oêoëo äâaäöaòè ïpèãëaøeíèé ïoceòèòü oíëaéí êaçèío è ìaccó äpóãèx ïèceì, coäepæaùèx íe ...

A íóæeí ëè ÑRÌ ìaëoìó áèçíecó?

Ïoÿâëeíèe Microsoft ía ÑRÌ pûíêe íecêoëüêo ëeò íaçaä ïoêaçaëo, ÷òo ìaëûé áèçíec ìoæeò peaëüío ïoëó÷aòü âûãoäó oò ÑRÌ. Xoòÿ íeêoòopûe ïoëaãaþò, ÷òo èç-ça íeìíoão÷ècëeííoé êëèeíòópû è ïepcoíaëa, ïoòpeáíocòü â ÑRÌ ïpèëoæeíèÿx co còopoíû SMB - ...

Âûáop ÑRÌ-cècòeìû â êoìïaíèè – ïóòü oò còpaòeãèè äo êoíêpeòíoão peøeíèÿ

Koìïaíèÿ ía÷èíaeòcÿ co còpaòeãèè, eþ æe è çaêaí÷èâaeòcÿ M.Ïopòep Koíöeïòóaëüíaÿ ìoäeëü âçaèìoäeécòâèÿ êëèeíòa è êoìïaíèè Koìïaíèè, êoòopûe ïpèíÿëè (ïpèíèìaþò) peøeíèe o âíeäpeíèè cècòeìû óïpaâëeíèÿ âçaèìooòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè (ÑRÌ-cècòeìû) è ...

ÑRÌ - "ùè èç òoïopa" èëè ãoòoâoe peøeíèe

Óïpaâëeíèe âçaèìooòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè (Customers Relationship Management - ÑRÌ) ceé÷ac äocòaòo÷ío ïoïóëÿpíaÿ òeìa. Ía pûíêax, êoòopûe còaíoâÿòcÿ âce áoëee êoíêópeíòíûìè, ÑRÌ - oäèí èç íaèáoëee ïepcïeêòèâíûx èícòpóìeíòoâ paçâèòèÿ áèçíeca. Ío â ...

ÑRÌ: oïepaöèoííûé èëè aíaëèòè÷ecêèé?

Ïo ìíeíèþ íeêoòopûx ýêcïepòoâ, ceãoäíÿ ïpèìeíeíèe òexíoëoãèè ÑRÌ (Customer Relationship Management) â Poccèè äocòèãëo òpeòüeão ýòaïa câoeão paçâèòèÿ — ýòaïa çíaíèÿ è ïoíèìaíèÿ êoìïaíèeé câoèx êëèeíòoâ. Ía ïepâûx äâóx peøaëècü çaäa÷è ó÷eòa èíôopìaöèè ...

Âûáop äocòóïíûx ía óêpaèícêoì pûíêe ÑRÌ-cècòeì â cooòâeòcòâèè c paçìepoì áèçíeca è eão cïeöèôèêè

Ëèöo, ïpèíèìaþùee peøeíèe èëè ó÷acòâóþùee â ïpoöecce âûáopa peøeíèÿ, ÷acòo ècïûòûâaeò òpóäíocòè ïpè âûáope cècòeìû, oòâe÷aþùeé cïècêó òpeáoâaíèé. Äëÿ ïoíèìaíèÿ paçëè÷èé â oáëacòè ïpèìeíeíèÿ ÑRÌ-cècòeì èíoãäa ïoëeçío âûcòpoèòü ëèíeéêó âûáopa ...

Kaê òèïoâaÿ ÑRÌ-cècòeìa ìoæeò ïoìo÷ü óíèêaëüíoé êoìïaíèè (Kaê âûápaòü êopoáo÷íoe peøeíèe ïoä êoíêpeòíûé áèçíec)

Mèpoâoé pûíoê ÑRÌ-cècòeì — oäèí èç caìûx äèíaìè÷íûx ceãìeíòoâ IT-èíäócòpèè.  Poccèè èìeòü ïoäoáíóþ cècòeìó oò âeäóùèx âeíäopoâ ïo êapìaíó òoëüêo eäèíè÷íûì êpóïíûì çaêaç÷èêaì. Maëûe è cpeäíèe êoìïaíèè ìoãóò ïoçâoëèòü ceáe ëèøü òèïoâoé ïpoäóêò. ...

 ÷eì paçíèöa ìeæäó ÑRÌ cècòeìoé è caìoäeëüíoé paçpaáoòêoé

 íacòoÿùee âpeìÿ ía poccèécêoì pûíêe ïocòeïeíío paçìûâaeòcÿ ïoíÿòèe "Cècòeìa Óïpaâëeíèÿ Âçaèìooòíoøeíèÿìè c Këèeíòaìè" èëè "ÑRÌ cècòeìa". Ýòo âûçâaío òeì, ÷òo còaëè ïoÿâëÿòücÿ òexíoëoãè÷ecêèe peøeíèÿ oòe÷ecòâeííûx paçpaáoò÷èêoâ ïoä oáùèì íaçâaíèeì ...

Ïpaâèëa âûáopa ÑRÌ-cècòeìû

Íecìoòpÿ ía òo, ÷òo âce ÑRÌ-cècòeìû oáëaäaþò cxoæeé ôóíêöèoíaëüíocòüþ, ee êoíêpeòíaÿ peaëèçaöèÿ ìoæeò paçëè÷aòücÿ o÷eíü cóùecòâeíío. Kpoìe ýòoão, ía pûíêe ceãoäíÿ ïpeäcòaâëeí áoëüøoé accopòèìeíò ïoäoáíûx cècòeì paçíoé «ìoùíocòè» è c paçíûìè ...

Kaê âûápaòü ïoäxoäÿùóþ äëÿ Âaøeão áèçíeca ÑRÌ-cècòeìó

Âoïpoc N1. Íóæía ëè oía âooáùe?   Cóùecòâóeò âceão òpè cëó÷aÿ, êoãäa ÑRÌ-cècòeìa íe íóæía áèçíecó:
Ecëè c êëèeíòaìè paáoòaeò oäèí ÷eëoâeê Ecëè êëèeíòcêaÿ áaça o÷eíü ìaëeíüêaÿ (âcÿ êoìïaíèÿ paáoòaeò ía oäíoão-äâóx ïpoôèëüíûx ...

Còoèìocòü ÑRÌ-peøeíèé

1. Ía÷íeì paccìoòpeíèe c òaêoé êoìïoíeíòû çaòpaò êaê còoèìocòü ëèöeíçèè.

Còoèìocòü ëèöeíçèé

 çaâècèìocòè oò êoìïëeêcíocòè ïpoãpaììíoão ïpoäóêòa è côepû eão ïpèìeíeíèÿ còoèìocòü ÑRÌ peøeíèÿ (ëèöeíçèè) ìoæeò êoëeáaòücÿ â ...

Ïpaêòè÷ecêoe póêoâoäcòâo ïo âûáopó è âíeäpeíèþ cècòeì aâòoìaòèçaöèè óïpaâëeíèÿ oòíoøeíèÿìè c êëèeíòaì

Ïpoöecc ïpoäaæ â ceêòope ïpoìûøëeííûx è òexíè÷ecêèx êoìïaíèé íeèçìeíío cëoæeí. Oí pacïècaí ïo còaäèÿì è òpeáóeò ó÷acòèÿ ìíoãèx cïeöèaëècòoâ, âûïoëíÿþùèx êëþ÷eâûe poëè ía êaæäoé èç còaäèé - oò ïpoäaæ, ócëóã è òexíè÷ecêoé ïoääepæêè äo èíæèíèpèíãa è ...

Ïoäxoä ê âûáopó ÑRÌ

Këþ÷eâoé ôaêòop ócïexa Koìïaíèè ía÷aëè ïoíèìaòü, ÷òo oäía oïòèìèçaöèÿ ïpoèçâoäcòâa óæe íe peøaeò ïpoáëeìó âûæèâaíèÿ. Ocoáeíío ýòo çaìeòío â côepe ócëóã (òeëeêoììóíèêaöèè, ôèíaícû è äp.), ãäe êoìïaíèè çaâècÿò íe còoëüêo oò êa÷ecòâa caìèx ïpoäóêòoâ ...

ÑRÌ êaê çepêaëo poccèécêoé ýêoíoìèêè

Pûíoê ÑRÌ-peøeíèé â Poccèè paçâèâaeòcÿ c òpóäoì. Íeò äaæe cìûcëa ïpèâoäèòü còaòècòèêó. A âoò ïoíÿòü, ïo÷eìó òaê ïpoècxoäèò, ía ìoé âçãëÿä, êpaéíe ïoëeçío. Äóìaþ, ÷òo â ýòoì âèíoâaòû òpè oácòoÿòeëücòâa. Âo-ïepâûx, óçêoe ïoíèìaíèe ía êopïopaòèâíoì ...

Peøeíèe ïpoáëeì oácëóæèâaíèÿ êëèeíòoâ ía ocíoâe öeíòpaëèçaöèè cècòeìû oácëóæèâaíèÿ

Ïocëeäíee äecÿòèëeòèe xapaêòepèçóeòcÿ â aìepèêaícêoé è çaïaäío -eâpoïeécêoé ýêoíoìèêe pocòoì òpeáoâaòeëüícoòè êëèeíòoâ ê êa÷ecòâó èx oácëóæèâaíèÿ. Ýêoíoìèêa còpaí CÍÃ â ýòoì cìûcëe íe ÿâëÿeòcÿ ècêëþ÷eíèeì, xoòÿ äèíaìèêa óïoìÿíóòoão pocòa íe ÿâëÿeòcÿ ...

ÑRÌ! Ïo÷eìó âíeäpeíèe, a íe «êopoáêa»?

C ïoÿâëeíèeì ía pûíêe «êopoáo÷íûx» ÑRÌ-ïpoäóêòoâ cècòeìû óïpaâëeíèÿ oòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè còaëè äocòóïíee. Teïepü ó ëþáoão äècòpèáóòopa Âû ìoæeòe ïpèoápecòè «êopoáêó» è ócòaíoâèòü ó ceáÿ äaííûé ïpoäóêò. Ïo÷eìó æe òoãäa êoìïaíèè-êoícóëüòaíòû ...