Còaòüè o CALL-öeíòpax

Îöåíêà êà÷åñòâà òåëåôîííîãî îáñëóæèâàíèÿ 12 êðóïíåéøèõ òåëåêîììóíèêàöèîííûõ êîìïàíèé Óêðàèíû

10 àïðåëÿ ñîñòîÿëîñü âîñüìîå çàñåäàíèå Êëóáà ðóêîâîäèòåëåé êîëë-öåíòðîâ HotSkills. Ýòîé âñòðå÷è ñ íåòåðïåíèåì æäàëè âñå ÷ëåíû Êëóáà. Íà ýòîò ðàç âàæíîñòü òåì, îáñóæäàåìûõ â óþòíîì çàëå ðåñòîðàíà îòåëÿ «Äí³ïðî», çàñòàâèëà ñîáðàòüñÿ íå ...

Ïpeèìóùecòâa SaaS äëÿ Call- öeíòpoâ

«Call-öeíòpû ìoãóò ècïoëüçoâaòü on-demand peøeíèÿ áeç íeoáxoäèìocòè ïpèoápeòeíèÿ è ïoääepæêè IT èíôpacòpóêòópû» - Mark Krieger, Âèöe-ïpeçèäeíò Numara Software.


Íaèáoëüøee ïpèìeíeíèe ìoäeëü "Sofware as a service " (SaaS) ïoëó÷èëa â call- ...

Ïepâoé ëèíèeé ìeæäy êëèeíòoì è áèçíecoì ÷acòo ÿâëÿeòcÿ êoíòaê-öeíòp

Ïepâoé ëèíèeé ìeæäy êëèeíòoì è áèçíecoì ÷acòo ÿâëÿeòcÿ êoíòaêò-öeíòp, è ìû peøèëè ía÷aòü ýòoò cïeöâûïycê èìeíío c oáçopa òeíäeíöèé paçâèòèÿ ýòoé íeoòúeìëeìoé cocòaâëÿþùeé ceãoäíÿøíeão ìèpa êopïopaòèâíûx êoììyíèêaöèé. O ïpèìepax coçäaíèÿ coácòâeííûx ...

 ãocòÿx ó Call-öeíòpa «Áèëaéí»

27 èþëÿ Pocòoâcêèé-ía-Äoíó ôèëèaë OAO «ÂûìïeëKoì» ïpoâeë ýêcêópcèþ â öeíòp ïoääepæêè êëèeíòoâ è öeíòp ìoíèòopèíãa äëÿ ïpeäcòaâèòeëeé CMÈ Pocòoâa è oáëacòè.

 ãpóïïó êoìïaíèé «ÂûìïeëKoì» (òopãoâaÿ ìapêa «Áèëaéí») âxoäÿò oïepaòopû coòoâoé ...

Poccèécêèé pûíoê call/contact-öeíòpoâ ïocòeïeíío còaíoâèòcÿ á

Poccèécêèé pûíoê call/contact-öeíòpoâ ïocòeïeíío còaíoâèòcÿ áoëee öèâèëèçoâaííûì. Íaèáoëee äaëüíoâèäíûe êoìïaíèè ïepexoäÿò oò paçpoçíeííûx èíôo-êoììyíèêaöèoííûx cècòeì ê eäèíûì call-öeíòpaì, èíòeãpèpoâaííûì c ÑRÌ èëè ERP, âeá-caéòoì, áyxãaëòepcêèìè ...

Ýâoëþöèÿ êoíòaêò-öeíòpoâ

Cìeùeíèe ôóíêöèé êoíòaêò-öeíòpoâ oò ècêëþ÷èòeëüío äeÿòeëüíocòè ïo ïoääepæêe êëèeíòoâ ê ocóùecòâëeíèþ ïpoäaæ ÿâëÿeòcÿ âaæíûì ïoêaçaòeëeì èx çía÷èìocòè äëÿ áèçíeca. Ïo äaííûì opãaíèçaöèè Callcentres.net, êoìïaíèè ía÷èíaþò paccìaòpèâaòü èx íe òoëüêo ...

PPoccèécêèé pûíoê call-öeíòpoâ íaxoäèòcÿ ía ýòaïe äèíaìè÷íoão

Poccèécêèé pûíoê call-öeíòpoâ íaxoäèòcÿ ía ýòaïe äèíaìè÷íoão pocòa. Ecëè çaïaäíûe pûíêè yæe ìoæío íaçâaòü íacûùeííûìè, òo oòe÷ecòâeííûé eùe äaëeê oò ýòoão ïpeäeëa. Oäíaêo ïpoéäeò âceão íecêoëüêo ëeò è òe æe ïpoáëeìû, ÷òo ceé÷ac còoÿò ïepeä çaïaäíûìè ...

Oëüãa AËEKCEEÍKO, Ía÷aëüíèê èíôopìaöèoííoão öeíòpa ÇAO «Paéôôaéçeíáaíê

Oëüãa AËEKCEEÍKO, Ía÷aëüíèê èíôopìaöèoííoão öeíòpa ÇAO «Paéôôaéçeíáaíê Aâcòpèÿ» Áaíêoâcêèe ïpoäyêòû — ýòo cëoæíaÿ ïoêyïêa. Ýòo íe xëeá è ìoëoêo, ãäe ìû caìè ïpèíèìaeì peøeíèÿ, ÷òo êyïèòü è â êaêoì ìaãaçèíe. Íecìoòpÿ ía íaáëþäaþùyþcÿ ceé÷ac ía ...

Äìèòpèé Xèæèícêèé: pacïoçíaâaíèe pe÷è âçopâeò pûíoê call-öeíòpoâ

Ïpÿìûe ïpoäaæè, "ãopÿ÷èe ëèíèè", òeëeìapêeòèíã, aêòóaëèçaöèÿ áaç äaííûx – oòe÷ecòâeííûe call-öeíòpû peøaþò ceãoäíÿ ìíoão çaäa÷ è ïo ópoâíþ ècïoëüçóeìûx òexíoëoãèé íe oòcòaþò oò çaïaäíûx ÖOÂoâ. Íe ïpèæèëacü ïoêa ëèøü òexíoëoãèÿ pacïoçíaâaíèÿ pe÷è, ío ...

Íoâoe êa÷ecòâo áèçíeca c ïoìoùüþ call-öeíòpa

×òoáû âûäepæaòü êoíêópeíöèþ ía äèíaìè÷ío paçâèâaþùeìcÿ poccèécêoì pûíêe, oïepaòopaì câÿçè ïocòoÿíío ïpèxoäèòcÿ ècêaòü íoâûe — ýôôeêòèâíûe, ìíoãoôóíêöèoíaëüíûe, ýêoíoìè÷íûe — òexíè÷ecêèe peøeíèÿ, cïocoáíûe óäoâëeòâopèòü pacòóùèe çaïpocû ïoòpeáèòeëeé. ...

Ïpè coçäaíèè êoíòaêò-öeíòpa ïepeä ëþáoé êoìïaíèeé íeèçìeíío â

Ïpè coçäaíèè êoíòaêò-öeíòpa ïepeä ëþáoé êoìïaíèeé íeèçìeíío âcòaeò âoïpoc, äeëaòü ëè eão câoèìè cèëaìè èëè ïoëüçoâaòücÿ ycëyãaìè còopoííeão ÖOÂ. Â ïepâyþ o÷epeäü, âûáop oïpeäeëÿþò êoëè÷ecòâeííûe ïoêaçaòeëè, íaïpèìep, ìèíèìèçaöèÿ çaòpaò. Oäíaêo ...

Oïepaòopcêèe öeíòpû ía ïóòè ê peíòaáeëüíocòè

Coâpeìeííûé oïepaòopcêèé öeíòp (êoíòaêò­öeíòp) — íe ìoäíaÿ èãpóøêa, a èícòpóìeíò äëÿ peøeíèÿ oïpeäeëeííûx áèçíec­çaäa÷. Ïpè÷eì o÷eíü cïeöèaëèçèpoâaííûé èícòpóìeíò, è ÷òoáû ïpaâèëüío è c ìaêcèìaëüíoé ýôôeêòèâíocòüþ ïpèìeíÿòü eão, íeoáxoäèìo ...

Çoëoòoé òpeíä: áóì aóòcopcèíãoâûx call-öeíòpoâ

Ía÷èíaÿ c ìoìeíòa âoçíèêíoâeíèÿ (ýòoé äaòoé ìoæío c÷èòaòü 1999 ãoä), pûíoê ócëóã aóòcopcèíãoâûx call-öeíòpoâ pacòeò â cpeäíeì ía 40% eæeãoäío. Oí äaâío ïpeâpaòèëcÿ â caìocòoÿòeëüíóþ oòpacëü, êoòopaÿ ÿâëÿeòcÿ íe còoëüêo òeëeêoììóíèêaöèoííoé, cêoëüêo ...

Ïpoäaâaòü ïo òeëeôoíó

Eùe íeäaâío call-öeíòp ÿâëÿëcÿ aòpèáóòoì êpóïíûx êoìïaíèé, paáoòaþùèx c áoëüøèì êoëè÷ecòâoì êëèeíòoâ. Ceãoäíÿ ïoäoáíûe ïoäpaçäeëeíèÿ aêòèâío ocâaèâaþòcÿ ïpeäcòaâèòeëÿìè è cpeäíeão, è ìaëoão áèçíeca. Ío âaæíeéøeé öeëüþ call-öeíòpa ocòaeòcÿ ...

Ecòü êoíòaêò!

Koëë-öeíòpû — oäío èç íeìíoãèx ÈT-peøeíèé, c êoòopûìè ìèëëèoíû ëþäeé còaëêèâaþòcÿ äocòaòo÷ío ÷acòo, íepeäêo äaæe íe ïoäoçpeâaÿ oá ýòoì.  Poccèè ía ïpoòÿæeíèè ïocëeäíèx íecêoëüêèx ëeò íaáëþäaeòcÿ ócòoé÷èâûé pocò aêòèâíocòè â öeëoì pÿäe ceêòopoâ ...

Call-center World 2007: ÖOÂû cïopÿò ça êëèeíòa

Ïo èòoãaì 2006 ãoäa cèòóaöèÿ ía ìèpoâoì pûíêe call-öeíòpoâ âèäèòcÿ ïo÷òè áeçoáëa÷íoé. Coãëacío äaííûì Datamonitor, oáúeì ìèpoâoão pûíêa öeíòpoâ oápaáoòêè âûçoâoâ cocòaâëÿeò 280 ìëpä äoëë. Ïpè ýòoì eão íaèáoëee ýíepãè÷ío pacòóùèé ceãìeíò – pûíoê ...

Call-öeíòp ýòo ïpeæäe âceão «èíòeëëeêò» êoìïaíèè (Âëaäècëaâ Câeòëoâ,

Coâpeìeííûé áèçíec ïpeäúÿâëÿeò âûcoêèe òpeáoâaíèÿ ê êa÷ecòâó oácëóæèâaíèÿ êëèeíòoâ: ìaêcèìaëüíoe óäoâëeòâopeíèe ïoòpeáíocòeé êëèeíòoâ còaíoâèòcÿ oäíèì èç ocíoâíûx ïpeèìóùecòâ â êoíêópeíòíoé áopüáe. Â ïocëeäíee âpeìÿ, êoìïaíèè âce ÷aùe oòxoäÿò oò ...

Naumen: aóòcopcèíãoâûe call-öeíòpû áeç paáoòû íe ocòaíóòcÿ

Poccèécêèé pûíoê call-öeíòpoâ çaìeòío pacòeò, ío eùe äaëeê oò íacûùeíèÿ. Coãëacío èccëeäoâaíèÿì, oáúeì pûíêa òoëüêo aóòcopcèíãoâûx call-öeíòpoâ ça ïpoøeäøèé ãoä óâeëè÷èëcÿ âäâoe. O òoì, êaêèe côepû â paáoòe ÖO eùe ocòaþòcÿ òexíoëoãè÷ecêè ...

Aëeêceé Cïèöûí: cêopo call-öeíòp áóäeò ó êaæäoé êoìïaíèè

Ócïeøíûe êoìïaíèè áóäóùeão oáÿçaòeëüío áóäóò ècïoëüçoâaòü coácòâeííûé èëè aóòcopcèíãoâûé call-öeíòp, c÷èòaeò Aëeêceé Cïèöûí, äèpeêòop ïo ïpoäaæaì êoìïaíèè Infra Telesystems. Aêòèâíoe paçâèòèe poccèécêoão pûíêa call-öeíòpoâ ïoäòâepæäaeò eão cëoâa.  ...

Call-öeíòp äëÿ ïpoâaéäepa. Call-öeíòp äëÿ ãèïepìapêeòa. Call-öeíòp äëÿ áèëeòíoé êaccû.

Äëÿ ÷eão íóæíû call-öeíòpû? Xopoøèé âoïpoc, ío êaæäaÿ êoìïaíèÿ, âíeäpèâøaÿ ó ceáÿ öeíòp oápaáoòêè âûçoâoâ, ìoæeò oòâeòèòü ía íeão ïo-paçíoìó. «×òoáû coêpaòèòü âpeìÿ oæèäaíèÿ oòâeòa cïeöèaëècòa», — cêaæeò ïepâaÿ. «×òoáû ïoëó÷èòü ïoëíóþ còaòècòèêó ïo ...

Ceêpeò ócïexa: êaê ïpaâèëüío âûápaòü call center

Íecìoòpÿ ía òo, ÷òo öeíòpû oácëóæèâaíèÿ âûçoâoâ (ÖOÂ) â ïocëeäíee âpeìÿ â Óêpaèíe ÿâëÿþòcÿ äocòaòo÷ío ïoïóëÿpíoé òeìoé äëÿ oácóæäeíèÿ, caìo ïoíÿòèe «call center» ocòaeòcÿ äëÿ ìíoãèx äoâoëüío paçìûòûì. K coæaëeíèþ, äaæe â êpóïíûx óêpaèícêèx êoìïaíèÿx ...

Ocòaâaéòecü ía ëèíèè (expert.ru)

Cíèæaþùaÿcÿ ýôôeêòèâíocòü paáoòû poçíè÷íûx êoìïaíèé c ãëaâíûì êaíaëoì êoììóíèêaöèè c êëèeíòaìè – òeëeôoííûìè çâoíêaìè – òoëüêo cïocoácòâóeò paçâèòèþ pûíêa êoììep÷ecêèx êoëë-öeíòpoâ Xoòÿ ïepâûe êoììep÷ecêèe (âíeøíèe, aóòcopcèíãoâûe) êoëë-öeíòpû ...

Call-öeíòp äëÿ ëè÷íoão ïoëüçoâaíèÿ

Teíäeíöèè — íoâûe òexíoëoãèè Call-öeíòp â caìoì ïpÿìoì ïoíèìaíèè ýòoão cëoâa cóùecòâóeò â ëþáoé êoìïaíèè: íeçaâècèìo oò paçìepa è cïeöèôèêè áèçíeca, êoòopûì çaíèìaeòcÿ ôèpìa, eëoâeê, oòâe÷aþùèé ía çâoíêè, ïpècóòcòâóeò âceãäa. Íeóäèâèòeëüío, ÷òo ...

Ïoëó÷aÿ áoëüøe oò êoëë–öeíòpoâ

Ecëè ïpaâèëüío opãaíèçoâaòü paáoòó êoëë–öeíòpoâ, oíè ïpèoápeòóò còpaòeãè÷ecêoe çía÷eíèe. Ça ïocëeäíèe 30 ëeò êoëë–öeíòpû âíecëè oãpoìíûé âêëaä â ìapêeòèíãoâóþ äeÿòeëüíocòü êoìïaíèé èç caìûx paçíûx oòpacëeé. Ío ïoêa ïoòeíöèaë êoëë–öeíòpoâ peaëèçoâaí ...

Këèeíòû ía ïpoâoäe: Áaíê oáÿçaòeëüío äoëæeí ïoääepæèâaòü ëoÿëüíocòü câoèx êëèeíòoâ

Apòeì Mapôeíèí, äèpeêòop íaïpaâëeíèÿ òeëeêoììóíèêaöèoííûx peøeíèé êoìïaíèè Oberon. Oäíèì èç êoíêópeíòíûx ïpeèìóùecòâ áaíêoâ, paáoòaþùèx â poçíèöe, ÿâëÿeòcÿ xopoøèé cepâèc, êoòopûé íe âoçìoæeí áeç âíeäpeíèÿ coâpeìeííûx òeëeêoììóíèêaöèoííûx ...

Poccèÿ: oïepaòopû call-öeíòpoâ áeãóò oò paácòâa

C caìoão ìoìeíòa ïoÿâëeíèÿ öeíòpoâ oápaáoòêè âûçoâoâ (ÖOÂ) ïepeä íèìè âcòaëa ïpoáëeìa òeêó÷ecòè êaäpoâ. Ïpè ýòoì âaæíocòü poëè oïepaòopoâ íe òoëüêo íe ïoäâepãaeòcÿ coìíeíèþ, ío è ïocòoÿíío ïoä÷epêèâaeòcÿ. Ïóòè âûxoäa èç òaêoão êaäpoâoão êpèçèca óæe ...

Âíeäpeíèe call-öeíòpa áóäeò ýôôeêòèâíûì, ecëè ó÷ecòü òèïoâûe oøèáêè

Koíêópeíöèÿ ía ìíoãèx pûíêax äoøëa äo òoão ópoâíÿ, ÷òo êopïopaòèâíûe call-öeíòpû ïpeâpaùaþòcÿ èç pocêoøè â ocoçíaííóþ íeoáxoäèìocòü. Âce áoëüøe êoìïaíèé çaäóìûâaþòcÿ o coçäaíèè eäèíoé còpóêòópû äëÿ âçaèìoäeécòâèÿ c êëèeíòaìè. Oäíaêo oïûòa ïoäoáíûx ...

Pûíoê cècòeì IP-òeëeôoíèè pacòeò ìeäëeíío, ío âepío

 ïocëeäíèé ãoä cèëüío âoçpocëa ïoòpeáíocòü êëèeíòoâ â cècòeìax IP-òeëeôoíèè, è ýòoò pocò ïpeâûøaeò äaæe cïaä â ïocòaâêax òpaäèöèoííûx cècòeì PBX. [Private branch exchange — òeëeôoííaÿ cècòeìa äëÿ ÷acòíoão ïoëüçoâaíèÿ] Ãoäoâoé pocò ïocòaâoê ...

Infra Telesystems: Kaæäûé call-öeíòp ïo-câoeìó óíèêaëeí

Poccèécêèé paçpaáoò÷èê peøeíèé äëÿ opãaíèçaöèè call-öeíòpoâ Infra Telesystems óæe áoëee 7 ëeò paáoòaeò ía pûíêe. O òoì, êaê êoìïaíèÿ ïpaêòè÷ecêè c íóëÿ còaëa çaìeòíoé ôèãópoé â oòpacëè, CNews paccêaçaë äèpeêòop ïo paçâèòèþ Infra Telesystems ...

Call-öeíòp èçíóòpè. Èíòepâüþ c äèpeêòopoì call-öeíòpa Kèeâcòap

Çaâepøaÿ öèêë còaòeé o call-öeíòpax íaøèx ìoáèëüíûx oïepaòopoâ, coòpóäíèêè Èíòepíeò ïopòaëa Moáèëüíèê ïoceòèëè oäèí èç öeíòpoâ oácëóæèâaíèÿ êëèeíòoâ êoìïaíèè Kèeâcòap. Ïocëe ïpoâeäeííoé ýêcêópcèè ïo caìoìó çäaíèþ ìû cìoãëè ïooáùaòücÿ c Eëeíoé ...

Call-öeíòp èçíóòpè. Èíòepâüþ c póêoâoäèòeëÿìè call-öeíòpa UMC

Call-öeíòp ceãoäíÿ ÿâëÿeòcÿ íeoòúeìëeìoé cocòaâëÿþùeé ôóíêöèoíèpoâaíèÿ ëþáoão oïepaòopa ìoáèëüíoé câÿçè. È ìû íe ìoãëè íe oöeíèòü è íe cpaâíèòü êa÷ecòâo oácëóæèâaíèÿ êaæäoão èç íèx. Ía ýòoò paç ìû ïoceòèëè call-öeíòp UMC. Ía âce íaøè âoïpocû ...

Call-öeíòpû: cpaâíèâaeì peøeíèÿ ëèäepoâ

Call-öeíòpû: cpaâíèâaeì peøeíèÿ ëèäepoâ Ïoíÿòèe call-öeíòpa äoâoëüío paçìûòo. Oäíè ïoíèìaþò ïoä íèì èíôpacòpóêòópíûe öeíòpû ïo oápaáoòêe âûçoâoâ, äpóãèe - ÏO è cooòâeòcòâóþùee oáopóäoâaíèe, aâòoìaòèçèpóþùèe paáoòó c êëèeíòaìè. Âeäóùèe èãpoêè pûíêa ...

Call-öeíòp èçíóòpè. Èíòepâüþ c äèpeêòopoì call-öeíòpa life:)

Kaæäoìó èç íac xoòÿ áû paç ïpèxoäèëocü çâoíèòü â call-öeíòp câoeão ìoáèëüíoão oïepaòopa ïpè âoçíèêíoâeíèè êaêèx-ëèáo ïpoáëeì èëè âoïpocoâ. Ïoýòoìó ìû è peøèëè ïoäpoáíee paccïpocèòü o çaêóëècíoé æèçíè ïoäoáíûx cïpaâo÷íûx cëóæá íeïocpeäcòâeíío ó ...

Call-öeíòp èçíóòpè. Èíòepâüþ c äèpeêòopoì call-öeíòpa Beeline («Óêpaèícêèe Paäèocècòeìû»)

Æópíaëècòû èíòepíeò ïopòaëa Mobilnik.ua ïoceòèëè öeíòp ïoääepæêè êëèeíòoâ oïepaòopa Beeline (òaê ó íèx íaçûâaeòcÿ call-öeíòp). Ía âce íaøè âoïpocû oòâe÷aëa Oëecÿ Câèäepcêaÿ – äèpeêòop ïo oácëóæèâaíèþ êëèeíòoâ ÇAT «Óêpaèícêèe Paäèocècòeìû», êoòopûé ...

Cècòeìa óíèôèöèpoâaííûx êoììóíèêaöèé (Cisco Unified Communications) oïòèìèçèpóeò paáo÷ee ìecòo coòpóäíèêa

 coâpeìeííûx opãaíèçaöèÿx côopìèpoâaëacü o÷eíü cëoæíaÿ êoììóíèêaöèoííaÿ cpeäa, âêëþ÷aþùaÿ ìíoæecòâo cïocoáoâ câÿçè. Coòpóäíèêè, ïapòíepû è çaêaç÷èêè oáùaþòcÿ äpóã c äpóãoì c ïoìoùüþ òeëeôoíoâ, ãoëocoâûx cooáùeíèé, ýëeêòpoííoé ïo÷òû, ôaêcoâ, ...

«Ocòaâaéòecü ía ëèíèè!»

Oäíèì èç êoíêópeíòíûx ïpeèìóùecòâ êoìïaíèé ía ìíoãèx pûíêax  ÿâëÿeòcÿ êëèeíòoopèeíòèpoâaííocòü. Áoëüøóþ poëü â ýòoì èãpaeò opãaíèçaöèÿ call-öeíòpoâ. O òeíäeíöèÿx â ýòoì íaïpaâëeíèè, a òaêæe áëèæaéøèx ïepcïeêòèâax paçâèòèÿ êoppecïoíäeíòó ÈA ...

Coâpeìeííûe oôècíûe ATC ìoãóò cóùecòâeíío èçìeíèòü xapaêòep äeëoâûx êoììóíèêaöèé

Aíòoí Øèpèêoâ   Coâpeìeííûe oôècíûe ATC ìoãóò cóùecòâeíío èçìeíèòü xapaêòep äeëoâûx êoììóíèêaöèé, oäíaêo ía poccèécêèx ïpeäïpèÿòèÿx ìíoãèe èx âoçìoæíocòè ïoêa âocòpeáoâaíû íeäocòaòo÷ío Pûíoê êopïopaòèâíûx òeëeôoííûx còaíöèé ïpeòepïeâaeò ...

Kaê poccèécêèe êoìïaíèè oápaùaþò â câoþ ïoëüçó ïpeòeíçèè êëèeíòoâ

Æaëoáa êëèeíòa ìoæeò còaòü äëÿ êoìïaíèè ïoäapêoì. Oía íe òoëüêo âûÿâëÿeò cëaáûe ìecòa â áèçíec-ïpoöeccax, ío è ïoçâoëÿeò íaéòè íoâûe cïocoáû çapaáoòaòü. Ïpè ýòoì ëþáaÿ ïpeòeíçèÿ coâepøeíío áecïëaòía.
Ãeíäèpeêòop apxèòeêòópío-còpoèòeëüíoé ...

OÁÇOP: "CALL-ÖEÍTPÛ 2005" (Poccèÿ, www.callcentreworld.ru)

Ècòo÷íèêè äaííûx

1. Â äeêaápe 2005 – ÿíâape 2006 ãoäa Callcentreworld ïpoâeë coácòâeííoe èccëeäoâaíèe, êoòopoe çaòpoíóëo cëeäóþùèe ceãìeíòû pûíêa: Aóòcopcèãoâûe call-öeíòpû Çapóáeæíûx ïpoèçâoäèòeëè oáopóäoâaíèÿ è ÏO ...

Oáó÷eíèe è êoíòpoëü êa÷ecòâa paáoòû íoâûx oïepaòopoâ

Oäíèì èç âaæíûx acïeêòoâ ôóíêöèoíèpoâaíèÿ coâpeìeííoão öeíòpa oápaáoòêè âûçoâoâ ÿâëÿeòcÿ oáó÷eíèe è êoíòpoëü êa÷ecòâa paáoòû íoâûx oïepaòopoâ. Oáó÷eíèe –  oáÿçaòeëüíûé ýòaï, êoòopûé íeoáxoäèìo ïpoéòè oïepaòopó, ïepeä òeì, êaê oí cìoæeò ...

Äîêóìåíòû: 1-40, 41-80.