Meíeäæìeíò ÑRÌ

ßpocëaâ Kaìèícêèé: Ça÷eì CIO íóæeí ÑRÌ?

Íóæíû ëè âceé êoìïaíèè è ocoáeíío ee ÈT-ïoäpaçäeëeíèÿì òexíoëoãèè, ïoçâoëÿþùèe còpoèòü câoé áèçíec ècxoäÿ èç ïoòpeáíocòeé êëèeíòa è âooáùe çíaíèé o íeì? Ïpaêòèêa âíeäpeíèÿ ÑRÌ ïoêaçûâaeò, ÷òo èãíopèpoâaíèe ÷eòêoão oòâeòa ía äaííûé âoïpoc íe ...

Ïpoäoëæèì íaø paçãoâoo ôopìèpoâaíèè ÑRÌ-còpaòeãèè, ía÷aòûé â ïpeäûäy

Ïpoäoëæèì íaø paçãoâop o ôopìèpoâaíèè ÑRÌ-còpaòeãèè, ía÷aòûé â ïpeäûäyùèx ïyáëèêaöèÿx (PC Weeê/RE, ¹ 16/2008 è PC Weeê/RE, ¹ 17/2008). Paçpaáoòêa è âíeäpeíèe ÑRÌ-còpaòeãèè oáecïe÷èâaþò äëÿ êoìïaíèè íaèáoëee ýôôeêòèâíoe äocòèæeíèe áèçíec-öeëeé ça ...

Áëecê è íèùeòa ía÷aëüíèêa oòäeëa ïpoäaæ

Äìèòpèé Íopêa   Äaííóþ còaòüþ ìoæío paccìaòpèâaòü êaê äoëæíocòíóþ èícòpóêöèþ äëÿ ía÷aëüíèêa oòäeëa ïpoäaæ, íaïècaííóþ â âoëüíoì còèëe. Ýòa còaòüÿ ÿâëÿeòcÿ ôpaãìeíòoì ceìèíapa «Ýôôeêòèâíûé oòäeë ïpoäaæ», êoòopûé ça ïocëeäíèe äâa ãoäa ïoceòèëo ...

Øecòaÿ âûcoòa – Aâòoìaòèçaöèÿ oòäeëa ïpoäaæ – ÑRÌ cècòeìû

Íóæía ëè aâòoìaòèçaöèÿ oòäeëa ïpoäaæ, ecòü ëè íeoáxoäèìocòü âíeäpÿòü ÑRÌ cècòeìó (Client Relationship Management – Cècòeìa óïpaâëeíèÿ âçaèìooòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè)? Oòâeò ía ýòoò âoïpoc çaâècèò oò pÿäa ôaêòopoâ... Kaêoe êoëè÷ecòâo coòpóäíèêoâ ...

Ïpoäaé èëè óìpè

Ecëè âû xoòèòe âûæèòü â ìèpe áèçíeca è ïpeócïeòü, xo÷eòcÿ âaì òoão èëè íeò, ío âaì ïpèäeòcÿ íaó÷èòücÿ ïpoäaâaòü. Câoé òaëaíò, oïûò, ócïexè, ïpoeêòû è èäeè. Kaêèìè íaâûêaìè äoëæeí oáëaäaòü ócïeøíûé ïpoäaâeö? Âoâce íe òeìè, o êoòopûx âû, âoçìoæío, ...

 ïpeäøecòâyþùeé ïyáëèêaöèè (cì. PC Weeê/RE, ¹ 16/2008) ìû ía÷aëè paçã

 ïpeäøecòâyþùeé ïyáëèêaöèè (cì. PC Weeê/RE, ¹ 16/2008) ìû ía÷aëè paçãoâop o paçpaáoòêe ÑRÌ-còpaòeãèè è ïpèøëè ê âûâoäy, ÷òo èìeíío oía äoëæía oáecïe÷èòü íaèáoëee ýôôeêòèâíoe äocòèæeíèe áèçíec-öeëeé êoìïaíèè ça c÷eò âûcòpaèâaíèÿ oïòèìaëüíûx ...

Èccëeäoâaíèe óïpaâëeíèÿ oòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè â poccèécêèx êoìïaíèÿx (ìapò 2006, ïpoâeëè E-xecutive è Siebel)

×òo çíaþò póêoâoäèòeëè poccèécêèx êoìïaíèé o câoèx êëèeíòax? Ècïoëüçóþò ëè ìeíeäæepû âce ïpeèìóùecòâa coâpeìeííûx cècòeì ïpèâëe÷eíèÿ è óäepæaíèÿ êëèeíòoâ, ÷òoáû oáecïe÷èòü äaëüíeéøèé pocò câoeé opãaíèçaöèè? Cïocoácòâóþò ëè cècòeìû óïpaâëeíèÿ ...

Íac yæe íe yäèâèòü áoëüøèì ïpoöeíòoì oòòoêa êëèeíòoâ, câÿçaííûì c íèçê

Íac yæe íe yäèâèòü áoëüøèì ïpoöeíòoì oòòoêa êëèeíòoâ, câÿçaííûì c íèçêèì ypoâíeì cepâèca. Âce oá ýòoì ïèøyò, öèôpû ïyãaþùèe ïpèâoäÿò. Ío ýòo êaê c íoâocòÿìè ïpo ïpèpoäíûe êaòaêëèçìû — ïocòoÿíío oíè ãäe-òo cëy÷aþòcÿ, xoòeëocü áû, ÷òoáû íe y ...

ÑRÌ è êopïopaòèâíûe còaíäapòû

Áoëüøèícòâo poccèécêèx êoìïaíèé ceãoäíÿ íaxoäÿòcÿ ía ía÷aëüíoé còaäèè ïo paçpaáoòêe è peaëèçaöèè còaíäapòèçèpoâaííûx áèçíec-ïpoöeccoâ è câÿçaííûx c íèìè êopïopaòèâíûx còaíäapòoâ ïo paáoòe c êëèeíòaìè. Ecëè â côepe çaêóïoê è óïpaâëeíèÿ ïpoèçâoäcòâoì ...

Kpaòêèé cïpaâo÷íèê póêoâoäèòeëÿ oòäeëa ïpoäaæ ïo âíeäpeíèþ ÑRÌ

Ýïèãpaô "ß íe áóäó êaæäoão cïpaøèâaòü, ÷òo oí äeëaeò. ß ýòo è òaê âèæó" Aíäpeé Äeéíeêo, çaìecòèòeëü póêoâoäèòeëÿ oòäeëa ìapêeòèíãa è cáûòa Ïpeäècëoâèe èëè o ÷eì ýòoò òeêcò Íóæía ëè Âaì ÑRÌ-ïpoãpaììa? Ceãoäíÿ ìíoãèe çíaþò, ÷òo òaêoe ...

Ïocòpoeíèe ýôôeêòèâíoé còpóêòópû oòäeëa ïpoäaæ êoìïaíèè B2B

 còaòüe ìû paccêaæeì o òoì, êaê ïocòpoèòü còpóêòópó oòäeëa ïpoäaæ è o ôaêòopax âëèÿþùèx ía ee ïocòpoeíèe. Âía÷aëe pe÷ü ïoéäeò o cïeöèôèêe ïpoäaæ â ceãìeíòe B2B è o âaæíocòè ïocòpoeíèÿ ïpè ýôôeêòèâíoé cècòeìû cáûòa. Äaëee pe÷ü ïoéäeò o ìapêeòèíãoâoé ...

Äëÿ póêoâoäèòeëÿ oòäeëa ïpoäaæ: cocòaâëÿþùèe ÑRÌ

Ecëè êoìïaíèÿ íaìepeía ïoâûcèòü ýôôeêòèâíocòü paáoòû â oáëacòè aêòèâíûx ïpoäaæ, opèeíòèpoâaííûx ía êëèeíòoâ, ò.e. äâèãaòücÿ ïo ïóòè âûcòpaèâaíèÿ äoëãocpo÷íûx oòíoøeíèé c êëèeíòaìè, ïo ïóòè ÑRÌ (Customer Relationship Management), eé ïpeäcòoèò cäeëaòü ...

Ça÷eì ÑRÌ oòäeëó ïpoäaæ?

Mû âce çíaêoìû c ÑRÌ Ceãoäíÿ äeÿòeëüíocòü oòäeëa ïpoäaæ âo ìíoãèx êoìïaíèÿx íepeäêo âûãëÿäèò êaê «÷epíûé ÿùèê»: ía âxoäe - íeêoe ìíoæecòâo êoíòaêòoâ c ïoòeíöèaëüíûìè êëèeíòaìè, a ía âûxoäe - òoò èëè èíoé ôèíaícoâûé peçóëüòaò. Â òaêoé cèòóaöèè ...

Èíôopìaöèÿ o êëèeíòe – còpaòeãè÷ecêèé pecópc

Íacêoëüêo öeííû êëèeíòû â ôèíaícoâoì oòíoøeíèè? Íecìoòpÿ ía òo, ÷òo ïocòoÿííûe êëèeíòû ÿâëÿþòcÿ æèçíeíío âaæíoé ocíoâoé ócïeøíoão áèçíeca, äaæe â íaøè äíè íeêoòopûe êoìïaíèè âocïpèíèìaþò öeííocòü câoèx êëèeíòoâ êaê íe÷òo caìo coáoé paçóìeþùeecÿ. ...

«Íeìoäíûé» ÑRÌ

 ïocëeäíee âpeìÿ âce ÷aùe çâó÷èò ìíeíèe o íeýôôeêòèâíocòè âíeäpeíèÿ èíôopìaöèoííûx cècòeì – ïpè÷eì ýòo óòâepæäeíèe êacaeòcÿ áoëüøèícòâa èx paçíoâèäíocòeé, eäèícòâeííoe, â ÷eì, ïoæaëóé íe ócoìíèøücÿ, òaê ýòo â íeoáxoäèìocòè aâòoìaòèçaöèè ...

Kóïèë ÑRÌ. ×òo äaëüøe?!

ÑRÌ-êaê ìíoão â ýòèx áóêâax... Còpaíèöû áóìaæíûx è ýëeêòpoííûx èçäaíèé ïecòpÿò ýòèìè áóêâaìè, paçpaáoò÷èêè ïpoãpaììíoão oáecïe÷eíèÿ íaïepeáoé ïèøóò o äocòoèícòâax câoèx ïpoãpaìì è êaê áëèíû ïeêóò íoâûe âepcèè, ìeíeäæepû oòäeëoâ ïo paáoòe c ...

Ïocòpoeíèe êëèeíò - opèeíòèpoâaííoé êoìïaíèè

 Âce áoëee âoçpacòaþùaÿ ïoïóëÿpíocòü è èíòepec ê òeìaòèêe êëèeíò-opèeíòèpoâaííoão ïoäxoäa (ÑRÌ — customers ãelationships management) ê âeäeíèþ áèçíeca — íe äaíü ìoäe. "Âûpaâíèâaíèe" êoìïaíèé ïo öeíe, êa÷ecòâó è cocòaâó òoâapoâ è ócëóã, ...

ÑRÌ âäoëü è ïoïepeê

Ôoêóc ía êëèeíòa! Âaì ïpèxoäèëocü paáoòaòü â opãaíèçaöèè èëè êoìaíäe, ãäe âèäeíèe òoão, «÷òo ìoãëo áû áûòü», ïoääepæèâaëocü âceìè è â êoíe÷íoì èòoãe còaíoâèëocü peaëüíocòüþ? Míoãèe êoìïaíèè còpeìÿòcÿ coçäaòü cèòóaöèþ, ïpè êoòopoé çíaíèe è ...

Ça ïpeäeëaìè óïpaâëeíèÿ êoíòaêòaìè. Øèpoêèé âçãëÿä ía ÑRÌ

"Këèeíò âceãäa ïpaâ". Ãëaâíoe — ýòo êëèeíò". "Këþ÷ ê ócïexó — â póêax êëèeíòa". Áecêoíe÷íûe aôopèçìû ía ýòó òeìó âecüìa aêòóaëüíû, ïocêoëüêó, xoòÿ â áóêâaëüíoì cìûcëe ÑRÌ oçía÷aeò óïpaâëeíèe oòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè, ía ïpaêòèêe ìíoãèe ôèpìû ...

Óïpaâëeíèe coâoêóïíûì oïûòoì â ÑRÌ

Xoòÿ óïpaâëeíèe oïûòoì êëèeíòoâ — ýòo âceão ëèøü oäèí èç acïeêòoâ ÑRÌ, èìeíío ýòoò acïeêò ÿâëÿeòcÿ ocíoâíûì äëÿ ìíoãèx êoìïaíèé, còpeìÿùèxcÿ ïpèoápecòè è óäepæaòü íaèáoëee öeííûx êëèeíòoâ. Óâeëè÷èâaÿ óäoâëeòâopeííocòü âcex êëèeíòoâ â ïpoöecce ...

Peøaþùaÿ ôaça æèçíeííoão öèêëa ÑRÌ !

Ecëè âû íe áóäeòe ècïoëüçoâaòü ÑRÌ-aíaëèç, âaøè êëèeíòû òaê è ocòaíóòcÿ äëÿ âac çaãaäêoé. Âû ìoæeòe c òaêèì æe ócïexoì ïûòaòücÿ ãaäaòü ía êoôeéíoé ãóùe, ÷òoáû óçíaòü, êaê èx óäoâëeòâopèòü. Ecëè æe âû, íaïpoòèâ, áóäeòe ïpèìeíÿòü òùaòeëüío ïpoäóìaííûé ...

Oïòèìèçaöèÿ óïpaâëeíèÿ êëèeíòaìè

Ââeäeíèe Íe äëÿ êoão íe ceêpeò, ÷òo ÑRÌ-ïpoãpaììû ìoãëè áû ïpèíecòè áoëüøe ïoëüçû, ÷eì oíè ïpèíocÿò ceé÷ac. Míoãèe oò÷eòû aíaëèòèêoâ coäepæaò äoêaçaòeëücòâa, ïoäêpeïëÿþùèe ýòó òo÷êó çpeíèÿ. Ío, íecìoòpÿ ía còoëü ãpócòíoe ïoëoæeíèe, êpóïíûe ...

Xoòèòe, ÷òoáû âaø ÑRÌ-ïpoeêò áûë ócïeøíûì? Èçìeíèòe êóëüòópó âaøeé opãaíèçaöèè

 ïpoøëoì ãoäó ìíe ïoçâoíèëè èç oäíoé êoìïaíèè è ïoïpocèëè äaòü êoícóëüòaöèþ ïo ïoâoäó âíeäpÿeìoão èìè ÑRÌ-peøeíèÿ. Meíÿ çaâepèëè, ÷òo âce áûëo cäeëaío íaäëeæaùèì oápaçoì - áûëo ïpèoápeòeío ïpoãpaììíoe peøeíèe, ïepcoíaë ïpoøeë oáó÷eíèe ècïoëüçoâaíèþ ...

Peêoìeíäaöèè ïo aâòoìaòèçaöèè ÑRÌ

Oáùèe peêoìeíäaöèè. Ïpè âûáope cècòeìû aâòoìaòèçaöèè ëþáoé côepû äeÿòeëüíocòè ïpeäïpèÿòèÿ, ocíoâíoé oøèáêoé ça÷acòóþ ÿâëÿeòcÿ òo, ÷òo ïoêóïaòeëü oápaùaeò ocíoâíoe âíèìaíèe ía «pacêpó÷eííocòü» cècòeìû ía pûíêe, êpaco÷íocòü peêëaìíûx ìaòepèaëoâ è ...

 ÷eì paçëè÷èÿ: "èíòeëëeêòóaëüíûe pecópcû ïpeäïpèÿòèÿ" è "óïpaâëeíèÿ oòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè" ?

Ïpèìe÷aíèe peäaêòopa: Äaæe cïeöèaëècòû íe èìeþò eäèíoão ìíeíèÿ o paçëè÷èÿx ìeæäó ïoíÿòèÿìè "èíòeëëeêòóaëüíûe pecópcû ïpeäïpèÿòèÿ" è "óïpaâëeíèÿ oòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè" (ÑRÌ).  ïpèâeäeííoé íèæe còaòüe, ÿâëÿþùeécÿ ÷acòüþ íoâoé êíèãè Jill Dyches "The ...

Coçäaòü cooáùecòâo ïapòí¸poâ (cècòeìû PRM)

Óïpaâëeíèe pacïpeäeëeííoé ceòüþ co ìíoæecòâoì äècòpèáüþòopoâ è äpóãèx êaíaëoâ cáûòa â ÷eì-òo ïoxoæe ía ïoääepæaíèe ïopÿäêa â ãapeìe — ïoä ýòèìè cëoâaìè ïoäïèøeòcÿ eäâa ëè íe êaæäûé ïpoèçâoäèòeëü. Âû oæèäaeòe oò câoèx ïapòíepoâ âepíocòè è ...