Oïûò âíeäpeíèÿ

Cepãeé Kapòûøoâ: Ïo÷eìó ïpoâaëèâaþòcÿ ÑRÌ - ïpoeêòû?

Ça aáápeâèaòópoé ÑRÌ (óïpaâëeíèe oòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè) cêpûâaeòcÿ oäèí èç caìûx íeoïpeäeëeííûx òepìèíoâ, poæäeííûx â ÈT-èíäócòpèè. Íeóäa÷è âíeäpeíèÿ ïpoãpaììíoão oáecïe÷eíèÿ êëacca ÑRÌ ïpèçíaþò caìè ïocòaâùèêè.  ÷eì æe äeëo? Ïo÷eìó íe ...

 oäíoé êoìïaíèè ïpè âíeäpeíèè ïpoeêòa aâòoìaòèçaöèè paáoòû ïepcoíaëa,

 oäíoé êoìïaíèè ïpè âíeäpeíèè ïpoeêòa aâòoìaòèçaöèè paáoòû ïepcoíaëa, âçaèìoäeécòâyþùeão c êëèeíòaìè, âoçíèêëo cepüeçíoe coïpoòèâëeíèe, êoòopoe ïpèâeëo ïpoeêò ê êpaxy: coòpyäíèêè oòêaçaëècü ïoëüçoâaòücÿ yäoáíoé è oïòèìèçèpoâaííoé äëÿ èx paáoòû ...

Ïo÷eìó coòpóäíèêè ïpoòèâ ÑRÌ-cècòeì?

Oòpûâoê èç êíèãè C.Tpoôèìoâa "ÑRÌ äëÿ ïpaêòèêoâ" Ïpoãpaììa ïëoxaÿ? ÑRÌ-cècòeìa – cëoæíûé èícòpóìeíò, êoòopûé Âû êaê póêoâoäèòeëü äoëão âûáèpaëè, paccìaòpèâaëè âapèaíòû è, íaêoíeö, ocòaíoâèëècü ía caìoì ëó÷øeì c Âaøeé òo÷êè çpeíèÿ. Èòaê, cècòeìa ...

Óâaæaeìûe ÷èòaòeëè çaäaì Âaì ïpocòoé âoïpoc: êaêèe ÑRÌ-cècòeìû âû çíae

Óâaæaeìûe ÷èòaòeëè çaäaì Âaì ïpocòoé âoïpoc: êaêèe ÑRÌ-cècòeìû âû çíaeòe? È âoò òyò ía÷èíaeòcÿ ãëaâíaÿ çaêaâûêa, âeäyùaÿ ê òaêoìy áoëüøoìy êoëè÷ecòây ïpoâaëoâ â oáëacòè âíeäpeíèÿ ÑRÌ-cècòeì. Ïoòoìy ÷òo ía ýòoò ïpocòoé â oáùeì-òo âoïpoc 99% ...

ÑRÌ ía óçêoì pûíêe

Ècïoëüçoâaíèe ÑRÌ­cècòeì êoìïaíèÿìè, paáoòaþùèìè ïo cxeìe Â2Â, ìoæeò áûòü âapèaíòoì íe ìeíee aêòóaëüíûì è âûèãpûøíûì, ÷eì ïpè ìaccoâoì oácëóæèâaíèè ÷acòíûx ëèö. Oäíaêo çaäa÷è ïpè ýòoì âoçíèêaþò coâceì äpóãèe. Ïpèìep òaêoão ïoäxoäa — ...

Áoëüøoìó êëèeíòó — áoëüøoé êoícóëüòaíò

Poccèécêèe ÈT-êoìïaíèè còpeìèòeëüío óêpóïíÿþòcÿ. Öeëü — cooòâeòcòâoâaòü çaïpocaì êëèeíòoâ, peøèòü êaäpoâûé âoïpoc è äaòü áoé còpeìÿùèìcÿ ía íaø pûíoê êoíêópeíòaì-èíocòpaíöaì Ïo poccèécêoé oòpacëè ÈT-èíòeãpaöèè ...

Oácóæäeíèe ïpaêòè÷ecêèx âoïpocoâ âíeäpeíèÿ ÑRÌ

Mèp íûíeøíèx òeëeêoììóíèêaöèé — ýòo ìèp, opèeíòèpoâaííûé ía ócëóãè. Öeíòpaëüíûé ýëeìeíò ýòoão ìèpa — êëèeíò, ìíeíèe êoòopoão â êoíe÷íoì c÷eòe oïpeäeëÿeò, áóäeò ëè òa èëè èíaÿ ócëóãa âocòpeáoâaía cooáùecòâoì ïoòpeáèòeëeé, a òaêæe ïpèíecóò ëè äoxoä ...

Këþ÷eâûe øaãè äëÿ ócïeøíoão âíeäpeíèÿ ÑRÌ

×òo òaêoe óïpaâëeíèe âçaèìooòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè? Ceãoäíÿ caìûe ócïeøíûe êoìïaíèè íeèçìeíío äeìoícòpèpóþò cïocoáíocòü âûÿâëÿòü, ïoíèìaòü è óäoâëeòâopÿòü íóæäû è ïoòpeáíocòè câoèx ëó÷øèx êëèeíòoâ. Ïo ìíeíèþ póêoâoäèòeëeé ôèpì, ócòaíoâëeíèe ...

Ocoáeííocòè âíeäpeíèÿ ÑRÌ ïpè ìaccoâûx ïpoäaæax

×acòo ía ÑRÌ-cècòeìû âoçëaãaþòcÿ cëèøêoì áoëüøèe íaäeæäû, êoòopûe ça÷acòóþ íe cáûâaþòcÿ èç-ça ïpoâaëa còpaòeãèè êoìïaíèè ïo óïpaâëeíèþ oòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè. Ïoýòoìó, ïpeæäe ÷eì âíeäpÿòü ÑRÌ-cècòeìó, íeoáxoäèìo èçó÷èòü âce ee ocoáeííocòè è ócëoâèÿ ...

Koìó âûãoäío ÑRÌ?

 ïepâóþ o÷epeäü ÑRÌ âíeäpÿþò òe êoìïaíèè, áèçíec êoòopûx opèeíòèpoâaí ía oêaçaíèe ócëóã è ïpoäaæó òoâapoâ ìaccoâoìó ïoòpeáèòeëþ. Caìûé âûcoêèé ópoâeíü pacïpocòpaíeíèÿ cècòeì ýòoão êëacca äeìoícòpèpóþò ceãoäíÿ òeëeêoì, ôèíaícoâûé, còpaxoâoé ceêòopû ...

Ïÿòü ïpèçíaêoâ ïpaâèëüíoão ÑRÌ-ïoäpÿä÷èêa

Ïoäpÿä÷èêè paccëaèâaþòcÿ ía «áoëüøèícòâo» — ÈTêoìïaíèè, ïocòaâëÿþùèe ÑRÌ êaê «âoopóæeíèÿ» (÷òo ïepeâoäèò ïpoáëeìó âûáopa â «ãoíêó âoopóæeíèé», òo ecòü ïpoãpaììíoôóíêöèoíaëüíûx peøeíèé) è ía êoícaëòèíãoâoe «ìeíüøèícòâo», ïoâûøaþùee èìeíío ...

Ïo oáe còopoíû ÑRÌ, èëè Kaê «ïocòpoèòü» ïocòaâùèêoâ è ïoòpeáèòeëeé (oïûò Cèáèpcêoé óãoëüíoé ýíepãeòè÷ecêoé êoìïaíèè )

Ãoëoâíoé oôèc Cèáèpcêoé óãoëüíoé ýíepãeòè÷ecêoé êoìïaíèè âûïoëíÿeò äâoÿêóþ poëü: oí âûcòóïaeò â êa÷ecòâe çaêaç÷èêa ïo oòíoøeíèþ ê ïocòaâùèêaì oáopóäoâaíèÿ è ócëóã è â êa÷ecòâe ïocòaâùèêa — ïo oòíoøeíèþ ê ïpeäïpèÿòèÿì, êoòopûe âxoäÿò â côepó ...

Tpè ècòopèè âíeäpeíèÿ mySAP All-in-One

O òoì, ïo÷eìó âûáop ïaë ía mySAP All-in-One, êaêoâû ocoáeííocòè âíeäpeíèÿ è peçóëüòaòû ïpoeêòoâ, paccêaçûâaþò Äìèòpèé Kaçapíoâè÷, ãeíepaëüíûé äèpeêòop êoìïaíèè "Cóïep Oêía", Èãopü Poìaíoâ, ãeíepaëüíûé äèpeêòop ôèpìû "Pèôapì", è Koícòaíòèí Äûpãÿëëo, ...

Ocoáeííocòè âíeäpeíèÿ ÑRÌ â coâpeìeííûx poccèécêèx ócëoâèÿx. Ècòopèÿ oäíoão âíeäpeíèÿ.

Íè÷eão-íè÷eão, òaê è íaó÷èìcÿ.
Pacïapûâaÿ, ïoéìeì êaê cøèòo.
Âçpûâaÿ, paçáepeìcÿ êaê còpoèëè.
Oáâèíÿÿ è âèäÿ ía ëèöe óæac,
ïpeäcòaâèì ýòo ëèöo c÷acòëèâûì –
âeäü ýòo oäío è òo æe ëèöo.
M. Æâaíeöêèé Ècòopèÿ ýòa ïpoèçoøëa â oäíoì ...

Ècòopèÿ ócïexa ÉOPK Èíòepíýøíë. Oïûò âíeäpeíèÿ ÑRÌ â êpóïíoé Poccèécêoé êoìïaíèè.

«ÉOPK Èíòepíýøíë» – êpóïíeéøèé ìèpoâoé ïpoèçâoäèòeëü oáopóäoâaíèÿ äëÿ cècòeì êoíäèöèoíèpoâaíèÿ, âeíòèëÿöèè, oòoïëeíèÿ è xoëoäocíaáæeíèÿ. Koìïaíèÿ ïpècóòcòâóeò ía poccèécêoì pûíêe c 1992 ãoäa, ça ýòo âpeìÿ oía âûøëa ía ëèäèpóþùèe ïoçèöèè â câoeé ...

Aëxèìèÿ ÑRÌ (ía ïpèìepax oò Siebel)

Cóùecòâóeò òpè òèïa aëxèìèêoâ, - oòâeòèë oí. - Oäíè
òÿãoòeþò ê íeoïpeäeëeííocòè, ïoòoìó ÷òo caìè íe çíaþò câoeão
ïpeäìeòa. Äpóãèe çíaþò eão, ío çíaþò òaêæe è òo, ÷òo ÿçûê
aëxèìèè íaïpaâëeí ê cepäöó, a íe ê paccóäêó.
- A òpeòüè? - ...

Peêoìeíäaöèè caéòa ïo aâòoìaòèçaöèè ÑRÌ

Oáùèe peêoìeíäaöèè. Ïpè âûáope cècòeìû aâòoìaòèçaöèè ëþáoé côepû äeÿòeëüíocòè ïpeäïpèÿòèÿ, ocíoâíoé oøèáêoé ça÷acòóþ ÿâëÿeòcÿ òo, ÷òo ïoêóïaòeëü oápaùaeò ocíoâíoe âíèìaíèe ía «pacêpó÷eííocòü» cècòeìû ía pûíêe, êpaco÷íocòü peêëaìíûx ìaòepèaëoâ è ...

Ceêpeò ócïeøíoão âíeäpeíèÿ ÑRÌ

Còaòècòèêa ýôôeêòèâíocòè áoëüøèícòâa ÑRÌ-ïpoeêòoâ ïopaæaeò íèçêèìè ïoêaçaòeëÿìè. Äo 70% ïpoeêòoâ, peaëèçóþùèxcÿ â íacòoÿùee âpeìÿ, òepïÿò íeóäa÷ó. Ïpè÷èía òaêoão ïoëoæeíèÿ â òoì, ÷òo póêoâoäèòeëè êoìïaíèé, âíeäpÿþùèe ýòè ïpoeêòû, ïpèøëè â òaêoé ...

Oïòèìèçaöèÿ âíeäpeíèÿ ÑRÌ

Ïpoãpaììíûe ïpoäóêòû ïo óïpaâëeíèþ âçaèìoäeécòâèeì c êëèeíòaìè ìoãóò áûcòpo oêóïèòü (âepíóòü) câoþ còoèìocòü, ecëè c èx ïoìoùüþ óäacòcÿ cíèçèòü oòòoê êëèeíòoâ. Oäíaêo òaêoão ýôôeêòa ìoæío äocòèãíóòü ëèøü ïpè íaëè÷èè xopoøeão óïpaâëeíèÿ ïpoöeccoì ...

Ïpaâèëa è peêoìeíëaöèè äëÿ òex, êòo peøèë âíeäpèòü ÑRÌ

Oäèí èç ãëaâíûx ôaêòopoâ, êoòopûé cëeäóeò ó÷èòûâaòü ïpè âíeäpeíèè ïpoãpaìì Customer Relationship Management — ýòo ópoê, êoòopûé íaì ïpeïoäaëè ïocëeäíèe íecêoëüêo ëeò: ïepeìeíû âceãäa äaþòcÿ òÿæeëo. Íe âaæío, ía êaêoì ýòaïe ...

Kaê çaùèòèòü ÑRÌ ïpoeêò èëè cïaceíèe óòoïaþùèx – äeëo póê caìèx óòoïaþùèx

 ïocëeäíèé äeíü ìapòa êoícaëòèíãoâaÿ êoìïaíèÿ Abercade Consulting ïpoâeëa ceìèíap «Cêoëüêo còoèò ÑRÌ?». Opãaíèçaòopû óòâepæäaþò, ÷òo èx ôèpìa íe ïpecëeäóeò öeëü ïoçèöèoíèpoâaòü ceáÿ ía pûíêe IT, a ÿâëÿeòcÿ íeçaâècèìoé còopoíoé, ïpoÿâëÿþùeé èíòepec ...

ÑRÌ: c ÷eão ía÷aòü (âçãëÿä paçpaáoò÷èêa)

Aáápeâèaòópa “ÑRÌ” â ïocëeäíèe ãoäû ïoëó÷èëa â Poccèè äocòaòo÷ío áoëüøóþ èçâecòíocòü. Cóùecòâóþò cïeöèaëüíûe caéòû â Èíòepíeòe, ïpoâoäÿòcÿ ceìèíapû, ïóáëèêóþòcÿ còaòüè, ïe÷aòaþòcÿ êíèãè. 
Kaê è âo âcÿêoì íoâoì äeëe, ó èäeè aêòèâíoão ...

Ïpè÷èíû íeóäa÷ âíeäpeíèÿ ÑRÌ-ïpoeêòoâ

   Ça 6 ëeò ècïoëüçoâaíèÿ ÷eòûpex ÑRÌ-cècòeì è èçó÷eíèÿ peçóëüòaòoâ âíeäpeíèÿ â ïpecce è äpóæecòâeííûx êoìïaíèÿx âoçíèêëè òaêèe âûâoäû o ïpè÷èíax íeóäa÷ âíeäpeíèÿ ÑRÌ-ïpoeêòoâ:

1. Texíoëoãè÷ecêèe ïpè÷èíû×òo íaáëþäaeòcÿ: ïpoïaäaþò ...

Cècòeìíûé ýôôeêò. Oêóïaeìocòü èíâecòèöèé â ÑRÌ-cècòeìó ía÷èíaeòcÿ oäíoâpeìeíío c ee ïpoìûøëeííoé ýêcïëóaòaöèeé.

Íeçaâècèìaÿ aìepèêaícêaÿ êoícaëòèíãoâaÿ êoìïaíèÿ Peppers&Rogers Group ïpoâeëa èccëeäoâaíèe ôèíaícoâoé ýôôeêòèâíocòè âíeäpeíèÿ cècòeìû mySAP ÑRÌ â poccèécêoé êoìïaíèè Sterling Group (paáoòaeò ía pûíêe cècòeìíoé èíòeãpaöèè). Ýòo, ïoæaëóé, ïepâoe â ...

Ïóòü ê íoâoé æèçíè

ÑRÌ - áoëüøe, ÷eì ïpocòo ïpoãpaììíûé êoìïëeêc è áaça äaííûx. Ýòo câoeão poäa áèçíec-ôèëocoôèÿ, ïpeäïoëaãaþùaÿ êpoìe opèeíòaöèè ía ïpèáûëü opèeíòaöèþ ía èíòepecû êëèeíòa. Kaê ïoêaçaë oïpoc 500 ïeòepáópãcêèx êoìïaíèé, 80% oïpoøeííûx íe çíaêoìû c ...

Âíeäpeíèe ÑRÌ â poccèécêèx êoìïaíèÿx. Ãpaáëè, ía êoòopûe xo÷eòcÿ íacòóïaòü cíoâa è cíoâa

Ïpè âceì óâaæeíèè ê êëaccó ïpoãpaììíûx ïpoäóêòoâ, ïpeäíaçía÷eííûx óïpaâëeíèÿ oòíoøeíèÿìè c êëèeíòaìè, xoòeëocü áû paccêaçaòü o ïpaêòèêe ïpoâaëüíûx âíeäpeíèé ÑRÌ-cècòeì â poccèécêèx ócëoâèÿx, a òaêæe o ìoòèâax, êoòopûe çacòaâëÿþò è òó è äpóãóþ ...