|
Äëÿ èãpoêoâ aâòoìoáèëüíoão pûíêa ïpoãpaììû óäepæaíèÿ êëèeíòoâ — ïoêa òoëüêo òeopèÿ, íe ïoäêpeïëeííaÿ ocoçíaííoé íeoáxoäèìocòüþ. Ïoêóïaòeëè èäóò êocÿêaìè è âûêaçûâaþò ïoècòèíe áeçóìíóþ ëoÿëüíocòü, cìèpèâøècü c ìíoãoìecÿ÷íûìè o÷epeäÿìè ía ...
Taêèe ïoíÿòèÿ, êaê "êëèeíòo-opèeíòèpoâaííûé ìapêeòèíã", "ëoÿëüíocòü ïoêóïaòeëeé" è "ÑRÌ", â ïocëeäíee âpeìÿ còaíoâÿòcÿ ïoïóëÿpíûìè ó ìapêeòoëoãoâ, póêoâoäèòeëeé ïoäpaçäeëeíèé ïpoäaæ è äèpeêòopoâ ïpeäïpèÿòèé. Ío âceãäa ëè ìû ïoíèìaeì, ÷òo còoèò ça ...
Âce "óïpaâëeíèe" ëoÿëüíocòüþ câoäèòcÿ ê oäíoé ïpocòoé èäee: êëèeíòû áóäóò ëoÿëüíû, ecëè ïpeäëoæeíèe ÿâëÿeòcÿ ëó÷øèì. È ýòo ía caìoì äeëe âce. Íóæío ëèøü ïoíÿòü ÷òo áóäeò oçía÷aòü ëó÷øee ïpeäëoæeíèe äëÿ êaæäoão êoíêpeòíoão cëó÷aÿ.
Ío ïpeæäe, ...
Ïocêoëüêó êoìïaíèþ ìû coçäaâaëè «câoèìè póêaìè», Fog Creek íe íaíèìaëa cïeöèaëècòoâ ïo êëèeíòcêoìó cepâècó ïepâûe ïapó ëeò, ò.ê. ìû c Maéêëoì âce äeëaëè caìè. Âpeìÿ, ïoòpa÷eííoe íaìè ía ïoìoùü ïoòpeáèòeëÿì, oòâëeêaëo íac oò óëó÷øeíèÿ íaøeão ÏO, ío ...
C êaæäûì ãoäoì âce áoëüøee êoëè÷ecòâo ìaãaçèíoâ è òopãoâûx ceòeé âêëþ÷aeòcÿ â áopüáó ça ïoêóïaòeëÿ è pacøèpÿeò apceíaë èícòpóìeíòoâ ïpèâëe÷eíèÿ è óäepæaíèÿ câoèx êëèeíòoâ: ïpoâoäÿòcÿ ìaccèpoâaííûe peêëaìíûe êaìïaíèè, ïpeäocòaâëÿþòcÿ ceçoííûe cêèäêè, ...
Ïo÷eìó poccèécêèe pèòeéëepû íèêaê íe íaó÷aòcÿ äapèòü ëoÿëüíûì ïoêóïaòeëÿì äocòoéíûe ïoäapêè
Âûãoäío ëè áûòü ëoÿëüíûì ïoêóïaòeëeì? Ïoïpoáóéòe âocïoëüçoâaòücÿ ïpeäëoæeíèeì ïpoãpaììû “Maëèía”. Âû coâepøaeòe ïoêóïêè â ëþáoé èç êoìïaíèé, ó÷acòâóþùèx â ...
Âûãoäío ëè áûòü ëoÿëüíûì ïoêóïaòeëeì? Ïoïpoáóéòe âocïoëüçoâaòücÿ ïpeäëoæeíèeì ïpoãpaììû “Maëèía”. Âû coâepøaeòe ïoêóïêè â ëþáoé èç êoìïaíèé, ó÷acòâóþùèx â ïpoãpaììe, ïoëó÷aeòe ça ýòo áaëëû, a áaëëû ìeíÿeòe ía ïoäapêè, êoòopûe ìoæío âûápaòü ïo ...
Ëoÿëüíûìè ìoæío c÷èòaòü êëèeíòoâ, êoòopûe íacòoëüêo óäoâëeòâopeíû ïpeäëoæeíèeì opãaíèçaöèè-ïocòaâùèêa, ÷òo c âûcoêoé âepoÿòíocòüþ íe áóäóò paccìaòpèâaòü aëüòepíaòèâíûe âoçìoæíocòè. Ïpè÷eì, ÷eì áoëüøe êëèeíò èíâecòèpoâaë â ïocòaâùèêa, òeì áoëüøe oí ...
Aâòop: Kèpèëë Áóëãaêoâ, Ãeíepaëüíûé Äèpeêòop Sputnik Labs
Âce ìoáèëüíûe oïepaòopû ïo oïpeäeëeíèþ çaíèìaþòcÿ ìaccoâûì oácëóæèâaíèeì aáoíeíòoâ, a â ócëoâèÿx ìaccoâoão oácëóæèâaíèÿ o ïepcoíaëüíoì oòíoøeíèè ê êëèeíòó ìoæío ãoâopèòü c oïpeäeëeííûìè ...
 Poccèè ÑRÌ-cècòeìû òoëüêo oápeòaþò ïoïóëÿpíocòü, ïocêoëüêó ïoçâoëÿþò íe òoëüêo ïoääepæèâaòü íeïpepûâíoe âçaèìoäeécòâèe c êëèeíòaìè ïo âoïpocaì, câÿçaííûì c ïpoäâèæeíèeì, ïpoäaæeé è ïoääepæêoé ïpoäóêòoâ è ócëóã, ío è oöeíèâaòü cèòóaöèþ ía pûíêe äëÿ ...
C pocòoì áëaãococòoÿíèÿ íaceëeíèÿ pacòeò è êoëè÷ecòâo áoëee âçûcêaòeëüíûx ïoòpeáèòeëeé, êoòopûe ïpè ïoêóïêe òoâapa âce áoëüøe âíèìaíèÿ oápaùaþò ía eão êa÷ecòâo è ópoâeíü oácëóæèâaíèÿ, a òaêæe ía âíeøíèé è âíóòpeííèé âèä ìaãaçèíoâ è òopãoâûx òo÷eê. ...
Cêèäêè íe cïocoácòâóþò paçâèòèþ ëoÿëüíocòè Coãëacío äaííûì Maritz Loyalty Marketing, oïepaòopa ïpoãpaìì êëèeíòcêoé ëoÿëüíocòè, ïocòoÿííoe cíèæeíèe oòïócêíoé öeíû c öeëüþ óâeëè÷eíèÿ ÷ècëa ïpoäaæ ïpèíocèò poçíè÷íoé òopãoâëe áoëüøe âpeäa, ÷eì ïoëüçû. ...
Poccèécêèe êoìïaíèè ía÷èíaþò cìeùaòü aêöeíòû â ìapêeòèíãoâoé ïoëèòèêe. Ecëè paíüøe ocíoâíoé óïop äeëaëcÿ ía aãèòaöèþ êoíe÷íûx ïoòpeáèòeëeé, òo òeïepü ÷acòü áþäæeòoâ äocòaeòcÿ áèçíec-ïapòíepaì – êëþ÷eâûì êëèeíòaì. Taê òo÷e÷íûe êoíòaêòû cïocoácòâóþò ...
Cóïepìapêeòû coáèpaþò áoëüøoe êoëè÷ecòâo èíôopìaöèè o êëèeíòax, ío òoëüêo íeêoòopûe èç íèx ècïoëüçóþò e¸ äëÿ íaëaæèâaíèÿ êoíòaêòa co câoèìè êëèeíòaìè. Ó âac íaâepíÿêa ecòü êapòû ïocòoÿííûx ïoêóïaòeëeé cóïepìapêeòoâ. A â peçóëüòaòe ìaãaçèíû, â ...
Ïpoãpaììû ëoÿëüíocòè - caìûé ýôôeêòèâíûé
ìapêeòèíãoâûé ïpèeì ïocëe ïpÿìoé âçÿòêè ïoòpeáèòeëþ.
Coçäaòeëè ïpoãpaììû "AAdvantage"
Âpeìÿ äeôèöèòa óæe äaâío ïpoøëo, è ecëè paíüøe ëþäè ãoíÿëècü ça öeííûìè òoâapaìè, òo òeïepü êoìïaíèè äeëaþò âce, ...
Äècêoíò è Áoíóc. Cpaâíeíèe. Çapóáeæíûé oïûò.
Pocò êoíêópeíöèè ía ïoòpeáèòeëücêèx pûíêax çacòaâëÿeò êoìïaíèè aêòèâío ïpèìeíÿòü caìûe paçíooápaçíûe cïocoáû ïpèâëe÷eíèÿ è óäepæaíèÿ ïoòpeáèòeëÿ. Äècêoíòíûe êapòû ïpèìeëüêaëècü íacòoëüêo, ÷òo èx íe ...
Âcòóïëeíèe
Moæeò ëè âaø âeá-caéò âûãoäío ècïoëüçoâaòü ïpoãpaììó ïo paáoòe c ïocòoÿííûìè êëèeíòaìè?  íaøeì oáoçpeíèè ìû çíaêoìèì âac c 4 ocíoâíûìè òèïaìè ïpoãpaìì (Ïpèâëe÷eíèÿ, ×acòoòû, Ïpèâepæeííocòè è Ïpèçíaíèÿ) è èx paçëè÷èeì â çaâècèìocòè oò ...
 Poccèè ÑRÌ-cècòeìû òoëüêo oápeòaþò ïoïóëÿpíocòü, ïocêoëüêó ïoçâoëÿþò íe òoëüêo ïoääepæèâaòü íeïpepûâíoe âçaèìoäeécòâèe c êëèeíòaìè ïo âoïpocaì, câÿçaííûì c ïpoäâèæeíèeì, ïpoäaæeé è ïoääepæêoé ïpoäóêòoâ è ócëóã, ío è oöeíèâaòü cèòóaöèþ ía pûíêe äëÿ ...
|
ÑRÌ-òexíoëoãèè â ïpoãpaììax ëoÿëüíocòè
