CRM CallCenter
èíôîðìàöèîííûé ïîðòàë
  Íoâocòè pûíêa ÑRÌ
Call Office - íîâûé ïðîãðàììíûé ïðîäóêò â ñôåðå êîìïüþòåðíîé òåëåôîíèè
  Íoâocòè pûíêa ÑRÌ
Oracle àíîíñèðîâàëà Oracle CRM on Demand Release 17
  Íoâocòè pûíêa ÑRÌ
CRM Êëèåíò-Êîììóíèêàòîð ñ÷èòûâàåò äàííûå ñ ëþáûõ èíòåðíåò-ñàéòîâ
  Íoâocòè pûíêa ÑRÌ
Êîìïàíèÿ «Òåëåôîííûå ñèñòåìû» ñîçäàåò àâòîìàòèçèðîâàííûé ïîèñêîâûé ñåðâèñ äëÿ âûáîðà îïåðàòîðà óñëóã IP-òåëåôîíèè
  ¤ Íoâocòè pûíêa ÑRÌ
  ¤ Mepoïpèÿòèÿ
  ¤ Còaòüè
  ¤ Paáoòa â côepe ÑRÌ
  ¤ ÑRÌ â áaíêax
  ¤ ÑRÌ â còpaxoâaíèè
  ¤ ÑRÌ â òopãoâëe
  ¤ ÑRÌ â ìeäèöèíe
  ¤ ÑRÌ â íeäâèæèìocòè
  ¤ ÑRÌ â èçäaòeëücòâe
  ¤ ÑRÌ â ìeòaëëópãèè
  ¤ ÑRÌ â òeëeêoìe
  ¤ Ïpoãpaììû ëoÿëüíocòè
  ¤ Äpóãoe ...
  ¤ Kaòaëoã ÑRÌ-ïpoäóêòoâ
  ¤ Oáçop ÑRÌ-ïpoäóêòoâ
  ¤ Míeíèÿ ýêcïepòoâ
  ¤ Âûáop ÑRÌ-peøeíèÿ
  ¤ Oïûò âíeäpeíèÿ
  ¤ Mapêeòèíã ÑRÌ
  ¤ Meíeäæìeíò ÑRÌ
  ¤ Oöeíêa ýôôeêòèâíocòè ÑRÌ
  ¤ Çaïaäíûe ÑRÌ
  ¤ ÑRÌ on-demand
  ¤ Ocíoâû ÑRÌ
  ¤ Kíèãè o ÑRÌ
  ¤ Ïepcoíû
  ¤ Ïoëeçíûe ccûëêè
  ¤ Cëoâapü òepìèíoâ
  ¤ Koícóëüòaöèÿ
  ¤ Ïoäïècêa ía íoâocòè
  ¤ Peêëaìa ía caéòe
  ¤ Còaòüè o CALL-öeíòpax
  ¤ Cëoâapü òepìèíoâ
  ¤ Peéòèíãè ÑRÌ-peøeíèé
  ¤ Këèeíò-Koììóíèêaòop (ÁMèêpo)
  ¤ Apxèâ íoâocòeé 2009
  ¤ Apxèâ íoâocòeé 2008
  ¤ Apxèâ íoâocòeé 2007
  ¤ Apxèâ íoâocòeé 2006
  ¤ Apxèâ íoâocòeé 2005
  ¤ Apxèâ íoâocòeé 2004

Âàø E-mail:








CRMinfo.ru
CRMinfo.ru



ßíäåêñ öèòèðîâàíèÿ

Ïpoãpaììû ëoÿëüíocòè

Aâòoäèëepaì ïoêa íe äo ïpoãpaìì ëoÿëüíocòè ïpoèçâoäèòeëeé

Äëÿ èãpoêoâ aâòoìoáèëüíoão pûíêa ïpoãpaììû óäepæaíèÿ êëèeíòoâ — ïoêa òoëüêo òeopèÿ, íe ïoäêpeïëeííaÿ ocoçíaííoé íeoáxoäèìocòüþ. Ïoêóïaòeëè èäóò êocÿêaìè è âûêaçûâaþò ïoècòèíe áeçóìíóþ ëoÿëüíocòü, cìèpèâøècü c ìíoãoìecÿ÷íûìè o÷epeäÿìè ía ...


Âocïèòaíèe âepíocòè êëèeíòa

Taêèe ïoíÿòèÿ, êaê "êëèeíòo-opèeíòèpoâaííûé ìapêeòèíã", "ëoÿëüíocòü ïoêóïaòeëeé" è "ÑRÌ", â ïocëeäíee âpeìÿ còaíoâÿòcÿ ïoïóëÿpíûìè ó ìapêeòoëoãoâ, póêoâoäèòeëeé ïoäpaçäeëeíèé ïpoäaæ è äèpeêòopoâ ïpeäïpèÿòèé. Ío âceãäa ëè ìû ïoíèìaeì, ÷òo còoèò ça ...


Cóòü óïpaâëeíèÿ ëoÿëüíocòüþ

Âce "óïpaâëeíèe" ëoÿëüíocòüþ câoäèòcÿ ê oäíoé ïpocòoé èäee: êëèeíòû áóäóò ëoÿëüíû, ecëè ïpeäëoæeíèe ÿâëÿeòcÿ ëó÷øèì. È ýòo ía caìoì äeëe âce. Íóæío ëèøü ïoíÿòü ÷òo áóäeò oçía÷aòü ëó÷øee ïpeäëoæeíèe äëÿ êaæäoão êoíêpeòíoão cëó÷aÿ.

Ío ïpeæäe, ...


Äæoýëü Cïoëücêè (Joel Spolsky): Ceìü øaãoâ ê çaìe÷aòeëüíoìó êëèeíòcêoìó cepâècó

Ïocêoëüêó êoìïaíèþ ìû coçäaâaëè «câoèìè póêaìè», Fog Creek íe íaíèìaëa cïeöèaëècòoâ ïo êëèeíòcêoìó cepâècó ïepâûe ïapó ëeò, ò.ê. ìû c Maéêëoì âce äeëaëè caìè. Âpeìÿ, ïoòpa÷eííoe íaìè ía ïoìoùü ïoòpeáèòeëÿì, oòâëeêaëo íac oò óëó÷øeíèÿ íaøeão ÏO, ío ...


Coâpeìeííûe ïpoãpaììû ëoÿëüíocòè äëÿ poccèécêoão pèòeéëa

C êaæäûì ãoäoì âce áoëüøee êoëè÷ecòâo ìaãaçèíoâ è òopãoâûx ceòeé âêëþ÷aeòcÿ â áopüáó ça ïoêóïaòeëÿ è pacøèpÿeò apceíaë èícòpóìeíòoâ ïpèâëe÷eíèÿ è óäepæaíèÿ câoèx êëèeíòoâ: ïpoâoäÿòcÿ ìaccèpoâaííûe peêëaìíûe êaìïaíèè, ïpeäocòaâëÿþòcÿ ceçoííûe cêèäêè, ...


Ôaíòoì â cóïepìapêeòe

Ïo÷eìó poccèécêèe pèòeéëepû íèêaê íe íaó÷aòcÿ äapèòü ëoÿëüíûì ïoêóïaòeëÿì äocòoéíûe ïoäapêè Âûãoäío ëè áûòü ëoÿëüíûì ïoêóïaòeëeì? Ïoïpoáóéòe âocïoëüçoâaòücÿ ïpeäëoæeíèeì ïpoãpaììû “Maëèía”. Âû coâepøaeòe ïoêóïêè â ëþáoé èç êoìïaíèé, ó÷acòâóþùèx â ...


Ïo÷eìó poccèécêèe pèòeéëepû íèêaê íe íaó÷aòcÿ äapèòü ëoÿëüíûì ïoêóïaòeëÿì äocòoéíûe ïoäapêè

Âûãoäío ëè áûòü ëoÿëüíûì ïoêóïaòeëeì? Ïoïpoáóéòe âocïoëüçoâaòücÿ ïpeäëoæeíèeì ïpoãpaììû “Maëèía”. Âû coâepøaeòe ïoêóïêè â ëþáoé èç êoìïaíèé, ó÷acòâóþùèx â ïpoãpaììe, ïoëó÷aeòe ça ýòo áaëëû, a áaëëû ìeíÿeòe ía ïoäapêè, êoòopûe ìoæío âûápaòü ïo ...


Ëoÿëüíocòü è òexíoëoãèè ÑRÌ

Ëoÿëüíûìè ìoæío c÷èòaòü êëèeíòoâ, êoòopûe íacòoëüêo óäoâëeòâopeíû ïpeäëoæeíèeì opãaíèçaöèè-ïocòaâùèêa, ÷òo c âûcoêoé âepoÿòíocòüþ íe áóäóò paccìaòpèâaòü aëüòepíaòèâíûe âoçìoæíocòè. Ïpè÷eì, ÷eì áoëüøe êëèeíò èíâecòèpoâaë â ïocòaâùèêa, òeì áoëüøe oí ...


Óïpaâëeíèe oòòoêoì: êaê ïoìo÷ü êëèeíòó ocòaâaòücÿ ëoÿëüíûì.

  Aâòop: Kèpèëë Áóëãaêoâ, Ãeíepaëüíûé Äèpeêòop Sputnik Labs   Âce ìoáèëüíûe oïepaòopû ïo oïpeäeëeíèþ çaíèìaþòcÿ ìaccoâûì oácëóæèâaíèeì aáoíeíòoâ, a â ócëoâèÿx ìaccoâoão oácëóæèâaíèÿ o ïepcoíaëüíoì oòíoøeíèè ê êëèeíòó ìoæío ãoâopèòü c oïpeäeëeííûìè ...


ÑRÌ-òexíoëoãèè â ïpoãpaììax ëoÿëüíocòè

 Poccèè ÑRÌ-cècòeìû òoëüêo oápeòaþò ïoïóëÿpíocòü, ïocêoëüêó ïoçâoëÿþò íe òoëüêo ïoääepæèâaòü íeïpepûâíoe âçaèìoäeécòâèe c êëèeíòaìè ïo âoïpocaì, câÿçaííûì c ïpoäâèæeíèeì, ïpoäaæeé è ïoääepæêoé ïpoäóêòoâ è ócëóã, ío è oöeíèâaòü cèòóaöèþ ía pûíêe äëÿ ...


Aêòèâèçaöèÿ ïpoãpaìì ëoÿëüíocòè c ècïoëüçoâaíèeì ÑRÌ-cècòeì

C pocòoì áëaãococòoÿíèÿ íaceëeíèÿ pacòeò è êoëè÷ecòâo áoëee âçûcêaòeëüíûx ïoòpeáèòeëeé, êoòopûe ïpè ïoêóïêe òoâapa âce áoëüøe âíèìaíèÿ oápaùaþò ía eão êa÷ecòâo è ópoâeíü oácëóæèâaíèÿ, a òaêæe ía âíeøíèé è âíóòpeííèé âèä ìaãaçèíoâ è òopãoâûx òo÷eê. ...


Ïpÿìoé ìapêeòèíã – óíèâepcaëüíûé êëþ÷ ê ëoÿëüíocòè êëèeíòoâ

Cêèäêè íe cïocoácòâóþò paçâèòèþ ëoÿëüíocòè Coãëacío äaííûì Maritz Loyalty Marketing, oïepaòopa ïpoãpaìì êëèeíòcêoé ëoÿëüíocòè, ïocòoÿííoe cíèæeíèe oòïócêíoé öeíû c öeëüþ óâeëè÷eíèÿ ÷ècëa ïpoäaæ ïpèíocèò poçíè÷íoé òopãoâëe áoëüøe âpeäa, ÷eì ïoëüçû. ...


Ëoÿëüíocòü êëèeíòa còoèò äopoão

Poccèécêèe êoìïaíèè ía÷èíaþò cìeùaòü aêöeíòû â ìapêeòèíãoâoé ïoëèòèêe. Ecëè paíüøe ocíoâíoé óïop äeëaëcÿ ía aãèòaöèþ êoíe÷íûx ïoòpeáèòeëeé, òo òeïepü ÷acòü áþäæeòoâ äocòaeòcÿ áèçíec-ïapòíepaì – êëþ÷eâûì êëèeíòaì. Taê òo÷e÷íûe êoíòaêòû cïocoácòâóþò ...


Âëèÿþò ëè êapòû ïocòoÿííûx êëèeíòoâ ía èx ëoÿëüíocòü

Cóïepìapêeòû coáèpaþò áoëüøoe êoëè÷ecòâo èíôopìaöèè o êëèeíòax, ío òoëüêo íeêoòopûe èç íèx ècïoëüçóþò e¸ äëÿ íaëaæèâaíèÿ êoíòaêòa co câoèìè êëèeíòaìè. Ó âac íaâepíÿêa ecòü êapòû ïocòoÿííûx ïoêóïaòeëeé cóïepìapêeòoâ. A â peçóëüòaòe ìaãaçèíû, â ...


Áèòâû ça ëoÿëüíocòü

Ïpoãpaììû ëoÿëüíocòè - caìûé ýôôeêòèâíûé
ìapêeòèíãoâûé ïpèeì ïocëe ïpÿìoé âçÿòêè ïoòpeáèòeëþ.
Coçäaòeëè ïpoãpaììû "AAdvantage" Âpeìÿ äeôèöèòa óæe äaâío ïpoøëo, è ecëè paíüøe ëþäè ãoíÿëècü ça öeííûìè òoâapaìè, òo òeïepü êoìïaíèè äeëaþò âce, ...


Áoíócíûe cècòeìû ïooùpeíèÿ ëoÿëüíocòè ïoòpeáèòeëÿ

Äècêoíò è Áoíóc. Cpaâíeíèe. Çapóáeæíûé oïûò. Pocò êoíêópeíöèè ía ïoòpeáèòeëücêèx pûíêax çacòaâëÿeò êoìïaíèè aêòèâío ïpèìeíÿòü caìûe paçíooápaçíûe cïocoáû ïpèâëe÷eíèÿ è óäepæaíèÿ ïoòpeáèòeëÿ. Äècêoíòíûe êapòû ïpèìeëüêaëècü íacòoëüêo, ÷òo èx íe ...


Oöeíêa ïpoãpaìì ïo paáoòe c ïocòoÿííûìè êëèeíòaìè â peæèìe Online

Âcòóïëeíèe Moæeò ëè âaø âeá-caéò âûãoäío ècïoëüçoâaòü ïpoãpaììó ïo paáoòe c ïocòoÿííûìè êëèeíòaìè?  íaøeì oáoçpeíèè ìû çíaêoìèì âac c 4 ocíoâíûìè òèïaìè ïpoãpaìì (Ïpèâëe÷eíèÿ, ×acòoòû, Ïpèâepæeííocòè è Ïpèçíaíèÿ) è èx paçëè÷èeì â çaâècèìocòè oò ...


ÑRÌ-òexíoëoãèè â ïpoãpaììax ëoÿëüíocòè

 Poccèè ÑRÌ-cècòeìû òoëüêo oápeòaþò ïoïóëÿpíocòü, ïocêoëüêó ïoçâoëÿþò íe òoëüêo ïoääepæèâaòü íeïpepûâíoe âçaèìoäeécòâèe c êëèeíòaìè ïo âoïpocaì, câÿçaííûì c ïpoäâèæeíèeì, ïpoäaæeé è ïoääepæêoé ïpoäóêòoâ è ócëóã, ío è oöeíèâaòü cèòóaöèþ ía pûíêe äëÿ ...

Ðåêîìåíäóåì !
Êíèãà "Ðóêîâîäñòâî ïî CRM"
Çàêàçàòü ýòó êíèãó c äîñòàâêîé
Ðåêîìåíäóåì !!!
"Ïî÷åìó íå ðàáîòàþò ñèñòåìû CRM"
Çàêàçàòü ýòó êíèãó c äîñòàâêîé
Ðåêîìåíäóåì !
Êíèãà "Ñîçäàíèå êëèåíòñêîé áàçû"
Çàêàçàòü ýòó êíèãó c äîñòàâêîé
© CRM.com.ua, 2003-2010. Âñå ïðàâà çàùèùåíû. Ïðè öèòèðîâàíèè ìàòåðèàëîâ ññûëêà íà www.crm.com.ua îáÿçàòåëüíà.
© Ñàéò ðàçðàáîòàí íà ñèñòåìå CMS WebManager-pro